Der Spieler aus Chile hatte Verzögerungen bei der Auszahlung von 200.000 US-Dollar aus einem Casino erlebt und erhielt widersprüchliche Informationen von den Support-Mitarbeitern. Nach einer ersten erfolgreichen Auszahlung von 10.000 US-Dollar standen weitere Versuche aus. Das Problem wurde behoben, nachdem das Konto des Spielers verifiziert wurde, sodass eine Auszahlung innerhalb von vier Stunden bearbeitet werden konnte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Zunächst habe ich eine Auszahlung von 200.000 $ vorgenommen, für die 48 Stunden vergingen und die nie ankamen. Ich habe mit dem Website-Support gesprochen und jeder Mitarbeiter hat mir etwas anderes gesagt. Der erste sagte mir vor 48 Stunden, dass ich warten sollte. Der zweite sagte mir, dass ich die E-Mail kontaktieren sollte, um das zu klären. Der dritte Mitarbeiter sagt mir, dass es ein Problem mit der Zahlungsüberweisung gab. In der Zwischenzeit habe ich mir ausgedacht, wem ich glauben soll. Jetzt schickt mir die Person, die mir in der E-Mail antwortet, die auch alles auf Englisch beantwortet und meine Bedenken nicht beantwortet, nur einen Link, unter dem ich sehr vertrauliche persönliche Informationen eingeben muss. Sie sagen mir, dass ich bis zu 30 Tage warten muss, um zu sehen, ob ich mein Geld abheben kann. Meine erste Auszahlung von 10.000 $, wenn ich dazu in der Lage wäre. Es war sicherlich eine Falle, damit ich später einen größeren Betrag einzahle und dann nicht mehr abheben kann. Es ist Geld, das ich brauche. Ich habe an verschiedene E-Mails geschrieben und nur 1 antwortet, ohne eine Lösung anzubieten.
Nun habe ich eine Auszahlung von 10.000 $ und eine weitere von 50.000 $ getätigt, um zu sehen, ob sie je nach Betrag länger dauern könnten, und beide Auszahlungen sind unvollständig. Ich warte immer noch auf eine hilfreiche Antwort.
Mein Konto ist: 8*****0
Wenn sie mir eine Lösung anbieten, werde ich eine positive Bewertung abgeben, wenn ich keine Antwort habe, werde ich eine negative Bewertung abgeben.
Ich bleibe dran, danke.
Lieber kobalvps,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag, Tomás, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich werde den Beitrag mit Ihren Fragen aktualisieren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
A: Ich habe meine E-Mail-Adresse registriert und auch diese für mich äußerst vertraulichen Dokumente, die ich dennoch mit Ihnen geteilt habe, wurden genehmigt. 
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich hier um ein internes Problem mit dem Casinosystem oder hängt es ausschließlich mit Ihrem Konto zusammen?
A: Jeder Mitarbeiter des Web-Supports nennt mir andere Gründe. Der erste Mitarbeiter sagt mir, dass die Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern kann (nach 48 Stunden ist nichts passiert). Der nächste Mitarbeiter sagt mir, dass die Auszahlung nicht korrekt verarbeitet wurde und dass ich es noch einmal machen muss (ich habe zwei weitere gemacht, die Auszahlung wurde auch nicht korrekt durchgeführt). Der letzte Mitarbeiter sagt mir, dass ich eine E-Mail senden soll. In der E-Mail heißt es, dass ich ihnen meine persönlichen Daten wie auf dem beigefügten Foto senden soll. Das habe ich bereits erledigt.
Wann haben Sie eine Casino-Auszahlung beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?
A: Die erste Auszahlung erfolgte vor 3 Tagen nach 48 Stunden.
Ich hinterlasse Belege über mein Geld, meine Abhebungen und das auf meinem Konto verbleibende Geld, für den Fall, dass es verschwindet.
Geld auf dem Konto $219.042
Einbehaltenes Geld: 76.503 USD
Gesamtbetrag $295,545
All dies ist im Bild zu sehen und meine Kontonummer #8****0 ist ebenfalls zu sehen
Ich halte außerdem fest, dass man mir vor zwei Tagen gesagt hat, ich müsse 14 Tage warten.
und jetzt sagen sie mir wieder, dass sie in weiteren 14 Tagen nicht einmal in der Lage sind, eine Nachricht richtig zu schreiben.
Danke für die Antwort und Erklärung.
Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht mindestens eine der 4 Auszahlungen erhalten?
Guten Tag, nein, Tomás, ich habe Abhebungen storniert, die länger als 4 Tage liefen, und nur 1 (Foto anbei) vom 27. Juli, 8 Tage, übrig gelassen, weil ich dachte, dass viele Abhebungen zusammen Probleme verursachen könnten (aufgrund von Banken und Überweisungslimits zum ersten Mal).
Kommentieren Sie auch, dass in der E-Mail steht, dass ich 14 Tage oder sogar 30 Tage (es hat 8 Tage gedauert) auf eine Antwort warten muss, ob MEIN KONTO GENEHMIGT WIRD, das heißt, können sie mein Konto ablehnen und mein Geld nie wieder sehen?
Ich habe vor 4 Tagen mit ihnen gesprochen, um zu sehen, wie der Prozess läuft, und sie haben mir keine Antwort gegeben. Ich zensiere meine E-Mail und mein Profilfoto, da diese im Abschnitt „Beschwerden" öffentlich sind
Ein Gespräch mit dem Online-Support oder Telegram hilft nicht, dort heißt es nur per Mail.
Grüße.
Sie haben mein Konto nach 11 Tagen verifiziert, ich habe eine Auszahlung vorgenommen und sie kam innerhalb von 4 Stunden an. Das Casino funktioniert und es ist kein Betrug. Es war nicht die angenehmste Erfahrung, da mir das in anderen Casinos wie Stake nie passiert ist, aber hey, zumindest war es kein Betrug. Danke für Ihre Hilfe.
Lieber kobalvps,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
