Il giocatore cileno aveva riscontrato ritardi nel prelievo di $ 200.000 da un casinò, ricevendo informazioni incoerenti dagli operatori di supporto. Dopo un prelievo iniziale riuscito di $ 10.000, erano in sospeso tentativi successivi. Il problema è stato risolto dopo la verifica dell'account del giocatore, consentendo l'elaborazione di un prelievo entro quattro ore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Inizialmente ho effettuato un prelievo di 200.000$ per il quale sono passate 48 ore e non sono mai arrivati, ho parlato con l'assistenza del sito e ogni operatore mi ha detto una cosa diversa, il primo prima delle 48 ore mi ha detto che dovevo aspettare, il secondo mi ha detto che dovevo dovrei contattare la mail per fare chiarezza, il terzo operatore mi dice che era un problema con il bonifico del pagamento, nel frattempo mi invento a chi credo? Adesso la persona che mi risponde alla mail, che risponde anche a tutto in inglese e non risponde alle mie preoccupazioni, mi manda solo un link dove devo inserire dati personali molto sensibili, mi dice che devo aspettare fino a 30 giorni per vedere se riesco a ritirare i miei soldi, il mio primo prelievo di $ 10.000 se ci sono riuscito, era sicuramente una trappola in modo che in seguito avrei depositato un importo maggiore e quindi non avrei potuto prelevare di più, sono i soldi che mi servono , ho scritto a diverse email e solo 1 risponde senza fornire una soluzione.
Ora ho effettuato un prelievo di $ 10.000 e un altro di $ 50.000 per vedere se a seconda degli importi potrebbero richiedere più tempo ed entrambi i prelievi sono incompleti, sto ancora aspettando una risposta utile.
Il mio account è: 8*****0
Se mi danno una soluzione pubblicherò una recensione positiva, se non ho una risposta pubblicherò una recensione negativa.
Resterò sintonizzato, grazie.
Cari kobalvps,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio Tomás, spero che tu stia bene, aggiornerò il post con le tue domande.
Potresti farci sapere se il tuo account è stato completamente verificato?
R: Ho registrato la posta elettronica e anche questi documenti per me estremamente sensibili e che ho comunque condiviso con te, sono stati approvati. 
Ti è stato detto perché non puoi ritirare le tue vincite? Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o è legato esclusivamente al tuo account?
R: Ogni operatore all'interno del supporto web mi dà motivazioni diverse, il primo operatore mi dice che il prelievo può richiedere fino a 48 ore (dopo le 48 ore non è successo nulla), l'operatore successivo mi dice che il prelievo non è stato elaborato correttamente e che non ho devo rifarlo (ne ho fatti altri 2, neanche il prelievo viene effettuato correttamente) e l'ultimo operatore mi dice di mandare una mail, nella mail mi dicono di mandargli i miei dati personali come da foto allegata, già fatto .
Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso sul tuo account?
R: Il primo prelievo è avvenuto 3 giorni fa dopo 48 ore.
Lascio prova dei miei soldi, dei prelievi e dei soldi rimasti sul mio conto, nel caso scompaiano.
Soldi sul conto $ 219.042
Denaro trattenuto $ 76.503
Importo totale $ 295.545
Tutto questo può essere visto nell'immagine e si può vedere anche il mio numero di conto n. 8****0
Registro anche che 2 giorni fa mi hanno detto che dovevo aspettare 14 giorni.
e ora mi dicono di nuovo che in altri 14 giorni non riescono nemmeno a scrivere correttamente un messaggio.
Grazie per la risposta e la spiegazione.
Hai ricevuto almeno uno dei 4 pagamenti dal tuo ultimo messaggio?
Buon pomeriggio, no Tomás, ho annullato i prelievi che andavano avanti da più di 4 giorni e ne ho lasciato solo 1 (foto allegata) dal 27 luglio, 8 giorni, pensando che avere molti prelievi insieme potrebbe causare problemi (a causa delle banche e dei limiti di trasferimento per la prima volta)
Commenta anche che l'e-mail dice che devo aspettare 14 giorni o anche 30 giorni (ci sono voluti 8 giorni) per una risposta se il MIO CONTO SARÀ APPROVATO, cioè possono rifiutare il mio conto e non vedere mai più i miei soldi?
Ho parlato con loro 4 giorni fa per vedere come sta andando il processo e non mi hanno dato risposta, censuro la mia email e la foto del profilo, poiché sono pubbliche nella sezione reclami
Parlare con il supporto online o con Telegram non aiuta, dicono solo via mail.
Saluti.
Hanno verificato il mio account dopo 11 giorni, ho fatto un prelievo ed è arrivato in 4 ore. Il casinò funziona e non è una truffa. Non è stata l'esperienza più piacevole, dato che non mi è mai capitato in altri casinò come Stake, ma ehi, almeno non era una truffa. Grazie per il tuo aiuto.
Cari kobalvps,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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