Am 14. Juli hatte ich eine ausstehende Auszahlung, die normalerweise Stunden dauerte, bis sie eintraf, aber was passierte war, dass ich nicht mehr auf den Pokerbereich zugreifen konnte.
Als ich im April das Konto eröffnete, verlangten sie von mir eine KYC-Verifizierung und sie genehmigten damals alles und ich konnte diese Monate bis zum 14. Juli abheben. Sie sagten mir, ich solle den Support per E-Mail kontaktieren und verlangten von mir eine weitere Verifizierung meines Ausweisdokuments, einen Adressnachweis (ich verwendete meinen Kontoauszug) und ein Selfie mit meinem Dokument. Sie antworteten, ich solle das Foto meines Dokuments noch einmal schicken und der Rest sei akzeptiert.
Ich habe das gesendet und eine automatische Nachricht erhalten, in der es hieß, ich solle 14 bis 30 Tage warten. Zwischen diesem Zeitraum und 14 Tagen wollte ich den Support erneut kontaktieren, aber die automatische Antwort war dieselbe. Ich fragte nach meinen ausstehenden Abhebungen und sie sagten mir, ich solle 14 bis 30 Tage auf die Validierung warten.
Ich kann zwar die Casino-Lobby betreten, nicht jedoch den für mich interessanten Pokerbereich.
Und es ist mehr als ein Monat her, seit ich mein Guthaben abheben konnte.
On July 14th I had a pending withdrawal that normally took hours to arrive, but what happened is that I could no longer access the poker area.
In April when I created the account, they asked me for KYC verification and they approved everything at the time and I was able to withdraw those months until July 14. They told me to contact support via email and they asked me for another verification of my identity document, proof of address (I used my bank statement) and a selfie with my document, they replied that I should send the photo of my document again and that the rest was accepted.
I sent that and got an automated message saying to wait 14 to 30 days. Between this period and 14 days I wanted to contact support again, but the automated response was the same. I asked about my pending withdrawals and they told me to wait for it to be validated from 14 to 30 days.
I can enter the casino lobby, but not the poker area which is of interest to me.
And it's been more than a month since I have been able to withdraw my balance.
El dia 14 de julio tuve un retiro pendiente que normalmente se demoraba horas al llegar, pero lo que pasó es que ya no pude acceder a la zona de poker
En abril que me creé la cuenta me pidieron la verificación KYC y si me aprobaron todo en su momento y pude retirar esos meses hasta el 14 de julio. Me dijeron que contacte a soporte mediante correos y me pidieron otra verificacion de mi documento de identidad, prueba de domicilio(use mi extracto bancario) y una selfie con mi documento, me respondieron que debo volver a enviar la foto de mi documento otra vez y que lo demas si se acepto
Envie eso y me respondió un mensaje automatico que decia que espere de 14 a 30 dias. Entre este lapso a los 14 dias quise volver a contactar a soporte, pero la respuesta automatica era la misma, pregunte sobre mis retiros pendientes y me dijeron que espere que se valide de 14 a 30 dias
puedo entrar al lobby del casino, pero no a la zona de poker que es de mi interes
Y ya va mas de un mes que no puedo retirar mi saldo
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