Il 14 luglio avevo un prelievo in sospeso che normalmente impiegava ore per arrivare, ma quello che è successo è che non potevo più accedere all'area poker.
Ad aprile, quando ho creato l'account, mi hanno chiesto la verifica KYC e hanno approvato tutto al momento e sono stato in grado di prelevare quei mesi fino al 14 luglio. Mi hanno detto di contattare l'assistenza via e-mail e mi hanno chiesto un'altra verifica del mio documento di identità, prova di indirizzo (ho usato il mio estratto conto bancario) e un selfie con il mio documento, hanno risposto che avrei dovuto inviare di nuovo la foto del mio documento e che il resto era stato accettato.
Ho inviato il messaggio e ho ricevuto un messaggio automatico che diceva di attendere da 14 a 30 giorni. Tra questo periodo e 14 giorni ho voluto contattare di nuovo l'assistenza, ma la risposta automatica è stata la stessa. Ho chiesto informazioni sui miei prelievi in sospeso e mi hanno detto di attendere che venissero convalidati da 14 a 30 giorni.
Posso entrare nella hall del casinò, ma non nell'area poker che mi interessa.
Ed è passato più di un mese da quando sono riuscito a prelevare il mio saldo.
On July 14th I had a pending withdrawal that normally took hours to arrive, but what happened is that I could no longer access the poker area.
In April when I created the account, they asked me for KYC verification and they approved everything at the time and I was able to withdraw those months until July 14. They told me to contact support via email and they asked me for another verification of my identity document, proof of address (I used my bank statement) and a selfie with my document, they replied that I should send the photo of my document again and that the rest was accepted.
I sent that and got an automated message saying to wait 14 to 30 days. Between this period and 14 days I wanted to contact support again, but the automated response was the same. I asked about my pending withdrawals and they told me to wait for it to be validated from 14 to 30 days.
I can enter the casino lobby, but not the poker area which is of interest to me.
And it's been more than a month since I have been able to withdraw my balance.
El dia 14 de julio tuve un retiro pendiente que normalmente se demoraba horas al llegar, pero lo que pasó es que ya no pude acceder a la zona de poker
En abril que me creé la cuenta me pidieron la verificación KYC y si me aprobaron todo en su momento y pude retirar esos meses hasta el 14 de julio. Me dijeron que contacte a soporte mediante correos y me pidieron otra verificacion de mi documento de identidad, prueba de domicilio(use mi extracto bancario) y una selfie con mi documento, me respondieron que debo volver a enviar la foto de mi documento otra vez y que lo demas si se acepto
Envie eso y me respondió un mensaje automatico que decia que espere de 14 a 30 dias. Entre este lapso a los 14 dias quise volver a contactar a soporte, pero la respuesta automatica era la misma, pregunte sobre mis retiros pendientes y me dijeron que espere que se valide de 14 a 30 dias
puedo entrar al lobby del casino, pero no a la zona de poker que es de mi interes
Y ya va mas de un mes que no puedo retirar mi saldo
Traduzione automatica:
