1win Casino - Die Krypto-Auszahlung des Spielers verzögerte sich und das Konto wurde gesperrt.

Ich hatte einen Auszahlungsfehler, bei dem ich die Auszahlung nicht stornieren konnte und mein Geld nicht auf meinem Krypto-Wallet erhalten habe. Ich habe das Support-Team kontaktiert und ihre Antwort lautete: „Bitte warten Sie 48 Stunden, da Auszahlungen bis zu 48 Stunden dauern." Während dieser Zeit wurde mein Spielkonto gesperrt und ich habe keine E-Mail vom Support-/Sicherheitsteam erhalten, warum. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber nichts hat funktioniert. 389.000 INR immer noch nicht erhalten, ich denke, es ist auf meinem Konto, und sie haben einfach mein Geld gestohlen und sich geweigert, es abzuheben. Außerdem betragen meine gesamten Einzahlungen mehr als 5.000.000 INR und sie behandeln mich so ...

Hallo pande.narinkrishna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) pande.narinkrishna,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.