Liebe Gianluca,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Selbstausschluss vom Spiel
Wenn Sie Ihr 1win-Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. In den meisten Fällen haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Sollten Sie jedoch eine dauerhafte Schließung beantragen, werden wir dieser Bitte unter allen Umständen nachkommen und eine Wiedereröffnung ist nicht zulässig."
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie das Casino zum ersten Mal über Ihr Problem informiert haben? Hast du auch versucht, die Anfrage per E-Mail zu senden?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear gianluca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"Self-exclusion from the game
Should you wish to close your 1win account, please contact our Customer Support. In the majority of cases, there will be the option for you to reopen your account. However, should you request a permanent closure, then we shall honour this request in all circumstances and reopening shall not be permitted."
Could you please advise when exactly you first informed the casino about your problem? Have you tried sending the request via email as well?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
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