Il giocatore italiano ha provato a chiudere il suo account, ma le sue richieste non sono state soddisfatte. Sembrava che il casinò avrebbe rimborsato al giocatore i suoi depositi, ma ha smesso di rispondere. Alla fine, i depositi del giocatore sono stati rimborsati e il caso è stato risolto.
Salve il casino ' è 1win in lista non c è. mi hanno rovinato anche questi. Ho chiesto esclusione per ludopatia....mi rispondono che non è prevista questa funzione....ho salvato le chat. Ed io ho continuato a perdere. Chiedo almeno il rimborso delle mie 900 euro
Caro Gian Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"Autoesclusione dal gioco
Se desideri chiudere il tuo account 1win, contatta il nostro supporto clienti. Nella maggior parte dei casi, ci sarà la possibilità di riaprire il tuo account. Tuttavia, se dovessi richiedere una chiusura permanente, onoreremo questa richiesta in tutte le circostanze e la riapertura non sarà consentita".
Potresti per favore avvisare quando hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema? Hai provato ad inviare la richiesta anche via email?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Aspetterò pazientemente una tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, gianluca. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Grazie mille gianluca per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Gianluca,
Mi occupo della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare 1win Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di 1win Casino,
Permettimi di farti alcune domande.
Ciao, cari colleghi.
Abbiamo già contattato il cliente per ricevere i dettagli bancari/della carta necessari per effettuare un rimborso del pagamento dopo che la sua richiesta è arrivata alla nostra e-mail.
Caro team di 1win Casino,
Sulla base degli screenshot forniti dal giocatore, ha chiaramente chiesto ripetutamente al supporto di chiudere il suo account a causa di una dipendenza dal gioco il 28 e 29 gennaio. La risposta che ha ottenuto è stata l'esatto opposto dell'aiuto o dell'applicazione di strumenti di gioco responsabile. Questo è il motivo per cui dovrebbe ottenere il rimborso di tutti i suoi depositi dal momento in cui hai ricevuto le informazioni sulla sua dipendenza.
Ciao, cari colleghi.
Siamo d'accordo con le informazioni di cui sopra. Il nostro team rimborserà tutti i fondi depositati effettuati dall'utente.
Grazie al team di 1win Casino per la tua risposta.
Caro Gian Luca,
Per favore, fammi sapere quando avrai indietro tutti i tuoi depositi.
Caro team di 1win Casino,
Qual è lo stato del rimborso?
Caro team di 1win Casino,
Quali sono i metodi di pagamento disponibili per rimborsare Gianluca? È possibile effettuare il rimborso in EUR o BTC?
Buon pomeriggio, colleghi!
Trasferimento di fondi sulla carta di credito fornita.
Parte delle transazioni sono state trasferite con successo e il resto arriverà a breve.
Grazie al team di 1win Casino per l'aggiornamento.
Caro Gian Luca,
Per favore fatemi sapere quando riceverete il rimborso completo.
Ciao Gianluca,
Qual è lo stato dei tuoi prelievi?
Abbiamo ricevuto informazioni da Gianluca via e-mail che mancano ancora i 1400 €.
Caro team di 1win Casino,
Qual è lo stato del rimborso?
Vorremmo chiedere a 1win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Gian Luca,
Temo che il casinò non risponda. Sfortunatamente, non c'è molto da fare senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Sulla base della seguente email di Gianluca: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee", cambieremo lo stato del reclamo in "risolto".
Grazie Gianluca per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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