1win Casino - Konto des VIP-Spielers gesperrt, Geld kann nicht abgehoben werden.

Lieber Herr,

Mein Konto ist seit dem 22.03.2024 aufgrund von Klausel 10.3 P der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt.

Ich spiele seit drei Jahren und bin VIP-Kunde von 1win.

Ich habe eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung geschickt und sie verlangen 14-30 Tage, bis ich einen Bestätigungsbrief bekomme. Ich habe alle verlangten Dokumente eingereicht.! Ich möchte nur wissen, ob ich mein Konto zurückbekomme oder nicht!! Da ich ein Affiliate-Mitglied von 1win war und 900++ $ habe, möchte ich diesen Betrag wirklich abheben. Bitte helfen Sie mir, bitte.

Lieber jayp68437,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ich habe Ihnen den Screenshot der Antwort, die ich vom 1win-Team erhalten habe, per E-Mail geschickt. Ich habe alle angeforderten Dokumente am 24. März 2024 eingereicht. Ich warte erneut auf Ihre Antwort.

Danke schön.

Vielen Dank, jayp68437, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jayp68437,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Mama, bitte tun Sie etwas.

Das 1win-Sicherheitsteam sagte mir, ich müsse 14 bis maximal 30 Tage auf ein Bestätigungsschreiben warten. Jetzt sind 36 Tage vergangen. Und sobald 30 Tage der von ihnen angegebenen Frist um waren, begannen sie, mich zu ignorieren und machten sich nicht einmal die Mühe, auf meine E-Mail zu antworten!

Es ist alles in Ordnung, wenn ich mein Konto nicht zurückbekomme! Damit habe ich kein Problem!! Aber ich brauche wirklich mein Geld zurück!! Ich habe durch die Empfehlung und Werbung für 1win wie kein anderer verdient!! Und ich habe über Affiliate kaum 900 $ verdient. Und ich möchte es wirklich abheben!! Das war mein hart verdientes Geld!

Casino-Guru, bitte helfen Sie mir

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes 1win Casino,

Bitte antwortet!! Ihr Leute antwortet nicht einmal auf meine E-Mail, antwortet nicht einmal hier! Bitte antwortet wenigstens dem Casino-Guru.

Was ist das Problem mit meinem Konto? Warum dauert der Verifizierungsprozess länger als die von Ihnen angegebene Frist? Sie sagten mir, ich solle am 24. März 2024 14 bis 30 Tage warten, aber es ist schon mehr als 38 Tage her, dass ich den 1. Mai 2024 habe. Jetzt fangen Sie an, meine E-Mail zu ignorieren! Bitte, Sir, tun Sie das Nötige. Das war mein hart verdientes Geld!

Danke.

Bitte schließen Sie meine Beschwerde, da sie vom 1win Casino gelöst wurde!!

Ich habe mein Geld zurückbekommen und auch mein Geld abgehoben.

Danke für die Hilfe!

Allen viel Glück.

Guten Tag

Wir werden Ihnen in Kürze antworten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber jayp68437 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru