1win Casino - Conto del giocatore VIP bloccato, impossibile prelevare fondi.

Caro Signore,

Il mio account è bloccato dal 22 marzo 2024 a causa della clausola 10.3 p delle condizioni generali.

Gioco da 3 anni e sono cliente VIP di 1win.

Ho inviato una mail al dipartimento di sicurezza e mi chiedono 14-30 giorni per ricevere una lettera di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti! Voglio solo sapere se riavrò indietro il mio account oppure no!! Dato che ero un membro affiliato di 1win e ho 900++ $ e voglio davvero prelevare tale importo. Per favore aiutami per favore.

Caro jayp68437,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ti ho inviato per posta lo screenshot della risposta che ho ricevuto dal team 1win. Ho inviato tutti i documenti richiesti il 24 marzo 2024. Aspetto di nuovo la tua risposta.

Grazie.

Grazie mille, jayp68437, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jayp68437,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Mamma, per favore, fai qualcosa.

Il team di sicurezza di 1win mi ha detto di attendere da 14 a 30 giorni al massimo per una lettera di verifica. Sono passati 36 giorni ormai. E non appena sono trascorsi 30 giorni dal periodo di tempo fornito, hanno iniziato a ignorarmi e non si sono nemmeno presi la briga di rispondere alla mia posta!

Va tutto bene se non riesco a recuperare il mio account! Non ho alcun problema con quello!! Ma ho davvero bisogno di indietro i miei fondi!! Ho guadagnato referenziando e promuovendo 1win come nessun altro!! E ho appena guadagnato 900 $ tramite l'affiliazione. E voglio davvero ritirarlo!! Quelli erano i miei soldi duramente guadagnati!

Guru dei casinò, per favore aiutami

Grazie

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro casinò 1win,

La preghiamo di rispondere !! Voi non rispondete nemmeno alla mia mail, non rispondete nemmeno qui! almeno rispondi al guru del casinò, per favore..

Qual è il problema con il mio account? Perché il processo di verifica richiede troppo tempo rispetto al limite di tempo descritto? Mi hai detto di aspettare 14-30 giorni il 24 marzo 2024, ed è passato il 1° maggio 2024 più di 38 giorni. Adesso avete iniziato a ignorare la mia posta! Per favore, signore, faccia ciò che è necessario. Quelli erano i miei soldi duramente guadagnati!

Grazie.