Die Spielerin aus Nicaragua beantragte einen Selbstausschluss vom 1Win Casino für 90 Tage, versuchte jedoch später, das Konto vor Ablauf der Frist wieder zu eröffnen, da sie Probleme mit Spielsucht hatte. Sie bittet um Unterstützung bei der Wiedererlangung ihrer Verluste in Höhe von 20.400 US-Dollar und begründet dies damit, dass das Casino keine verantwortungsvollen Spielpraktiken einhält.
Hallo Guru Team,
Ich habe beim 1Win Casino einen Selbstausschluss für 90 Tage beantragt, den sie akzeptiert haben. Allerdings habe ich zwei Tage später eine weitere E-Mail gesendet, um mein Konto wieder zu öffnen, ohne die festgelegte Selbstausschlussfrist, die ich beantragt hatte, abgeschlossen zu haben, da ich ernsthafte Probleme mit Spielsucht habe. Im Anhang finden Sie Bilder der gesendeten E-Mails.
Ich habe bei Casinospielen insgesamt 20.400 $ verloren. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Geld zurückzubekommen, da ich eine Selbstsperrung für mein Konto beantragt habe.
Mein Verlust von 20.400 USD war auf die Nichteinhaltung des verantwortungsvollen Spielens durch das Casino zurückzuführen, da ich einen Selbstausschluss beantragt hatte.
Hallo AbdelH,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Sollte das Casino im Falle eines Selbstausschlusses diesen nicht einhalten, kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo liebes Guru-Team,
Ich habe einen Selbstausschluss für 90 Tage beantragt, den das Casino akzeptiert hat. Ich füge einen Nachweis bei.
„In meinem Fall handelt es sich um einen Selbstausschluss"
Ich bin sehr spielsüchtig und habe Suchtprobleme mit Casinospielen. Ich habe per E-Mail darum gebeten, mein Konto für 90 Tage zu sperren, was das Casino akzeptiert hat. Ich werde das Bild und das Video der Antwort anhängen.
Dann habe ich zwei Tage später eine weitere E-Mail mit der Bitte um Eröffnung meines Kontos geschickt. Selbst nachdem sie den Selbstausschluss akzeptiert hatten, entschieden sie sich, mein Konto zu eröffnen. Ich bin sehr spielsüchtig, deshalb habe ich darum gebeten, aber sie haben es nicht respektiert. Ich habe viele Suchtprobleme.
Ich bitte das Guru-Team um Hilfe, mir eine Rückerstattung zu gewähren, da ich sehr spielsüchtig bin.
„Das sagt 1Win in seinem Responsible Gaming-Leitfaden"
Selbstausschluss vom Glücksspiel
Wenn Sie Ihr 1win-Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an den Support. In den meisten Fällen haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto zu einem späteren Zeitpunkt zu erneuern. Wenn Sie jedoch eine dauerhafte Schließung wünschen, werden wir dieser Bitte unter allen Umständen nachkommen und eine Erneuerung des Kontos ist nicht möglich.
Bitte stellen Sie die Bilder privat dar, sodass nur die Beteiligten sie sehen können, da sie vertrauliche Informationen enthalten.
Sie können mir auch gerne eine E-Mail schicken, damit ich Ihnen weitere Beweise zusenden kann. Bitte.
Lieber AbdelH,
Ich empfehle Ihnen, sich noch einmal an das Casino zu wenden und in Ihrer Kommunikation die Spielsucht ausdrücklich zu erwähnen. Viele Spieler sind sich des Unterschieds zwischen einem selbst gesperrten und einem gesperrten Konto nicht bewusst. In den meisten Fällen sperren Casinos ein Konto nur, wenn die Spielsucht nicht ausdrücklich hervorgehoben wird.
Bitte nehmen Sie noch einmal Kontakt mit ihnen auf, erläutern Sie uns Ihre Gründe deutlich und teilen Sie uns das Ergebnis mit.
Ich freue mich auf Ihr Update.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
