La giocatrice del Nicaragua ha richiesto l'autoesclusione dal casinò 1Win per 90 giorni, ma in seguito ha cercato di riaprire l'account prima della fine del periodo a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiede assistenza per recuperare le sue perdite di $ 20.400, citando l'incapacità del casinò di rispettare le pratiche di gioco responsabile.
Ciao Guru Team,
Ho richiesto l'autoesclusione dal casinò 1Win per 90 giorni, che hanno accettato. Tuttavia, ho inviato un'altra e-mail due giorni dopo per riaprire il mio account senza aver completato il periodo di autoesclusione stabilito che avevo richiesto perché ho gravi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. In allegato ci sono le immagini delle e-mail inviate.
Ho perso un totale di $20.400 nei giochi da casinò. Vi chiedo per favore di aiutarmi a recuperare i miei soldi, dato che avevo chiesto l'autoesclusione dal mio account.
La mia perdita di 20.400 USD è dovuta al mancato rispetto delle norme sul gioco responsabile da parte del casinò, in quanto avevo richiesto l'autoesclusione.
Ciao AbdelH,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao buon team guru,
Ho richiesto l'autoesclusione per 90 giorni, richiesta che il casinò ha accettato. Allego la prova.
"Il mio caso è di autoesclusione"
Sono molto dipendente dal gioco d'azzardo, ho problemi di dipendenza dai giochi da casinò, ho richiesto via email che il mio account venisse autoescluso per 90 giorni, cosa che il casinò ha accettato. Allego l'immagine e il video della risposta.
Poi ho inviato un'altra e-mail due giorni dopo chiedendo che il mio account venisse aperto, anche dopo che hanno accettato l'autoesclusione hanno preso la decisione di aprire il mio account. Sono molto dipendente dal gioco d'azzardo, ecco perché ho fatto quella richiesta, che non hanno rispettato. Ho molti problemi di dipendenza.
Chiedo il vostro aiuto al team dei guru per ottenere un rimborso poiché sono molto dipendente dal gioco.
"Ecco cosa dice 1Win nel suo gioco responsabile"
Autoesclusione dal gioco d'azzardo
Se desideri chiudere il tuo account 1win, contatta l'assistenza. Nella maggior parte dei casi, avrai la possibilità di rinnovare il tuo account in un secondo momento. Tuttavia, se richiedi la chiusura permanente, rispetteremo questa richiesta in ogni caso e non sarà possibile rinnovare l'account.
Si prega di rendere private le immagini in modo che solo le parti interessate possano vederle poiché contengono informazioni sensibili.
Inoltre, se puoi, per favore, darmi un indirizzo email per inviarti altre prove.
Caro AbdelH,
Ti suggerisco cortesemente di contattare nuovamente il casinò e di menzionare esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione. Molti giocatori non sono a conoscenza della distinzione tra un account autoescluso e un account bloccato. Nella maggior parte dei casi, i casinò bloccano un account solo a meno che la dipendenza dal gioco d'azzardo non sia specificamente evidenziata.
Vi preghiamo di contattarli nuovamente spiegando chiaramente le vostre motivazioni e di farci sapere l'esito.
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
Distinti saluti,
Tacca
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