HomeReclami1win Casino - Il giocatore chiede aiuto dopo l'autoesclusione e le perdite ingenti.
1win Casino - Il giocatore chiede aiuto dopo l'autoesclusione e le perdite ingenti.
Traduzione automatica:
Importo::
20.400 USDC
1win Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Nicaragua had requested self-exclusion from 1Win casino for 90 days but later sought to have her account reopened before the period ended due to gambling addiction issues. She had requested assistance to recover her losses of $20,400, citing the casino's failure to uphold responsible gaming practices. The Complaints Team had attempted to assist by advising the player to clarify her gambling addiction in communications with the casino. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was therefore rejected.
La giocatrice del Nicaragua aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò 1Win per 90 giorni, ma in seguito ha cercato di riaprire il suo account prima della fine del periodo a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Aveva richiesto assistenza per recuperare le sue perdite di $ 20.400, citando il fallimento del casinò nel rispettare le pratiche di gioco responsabile. Il Complaints Team aveva tentato di aiutare consigliando alla giocatrice di chiarire la sua dipendenza dal gioco d'azzardo nelle comunicazioni con il casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato quindi respinto.
Ho richiesto l'autoesclusione dal casinò 1Win per 90 giorni, che hanno accettato. Tuttavia, ho inviato un'altra e-mail due giorni dopo per riaprire il mio account senza aver completato il periodo di autoesclusione stabilito che avevo richiesto perché ho gravi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. In allegato ci sono le immagini delle e-mail inviate.
Ho perso un totale di $20.400 nei giochi da casinò. Vi chiedo per favore di aiutarmi a recuperare i miei soldi, dato che avevo chiesto l'autoesclusione dal mio account.
La mia perdita di 20.400 USD è dovuta al mancato rispetto delle norme sul gioco responsabile da parte del casinò, in quanto avevo richiesto l'autoesclusione.
Hello Guru Team,
I requested self-exclusion from the 1Win casino for 90 days, which they accepted. However, I sent another email two days later to have my account reopened without having completed the established self-exclusion period that I had requested because I have serious gambling addiction problems. Attached are images of the sent emails.
I lost a total of $20,400 in casino games. Please, I am requesting your help to recover my money since I had asked for self-exclusion on my account.
My loss of USD 20,400 was due to the casino's failure to comply with responsible gaming, as I had requested self-exclusion.
Hola equipo de guru,
Solicité autoexclusión en este casino 1Win, por 90 días ellos me la aceptaron luego envié otro correo a los dos días para que ellos me abrieron la cuenta sin haber cumplido el tiempo establecido del la autoexclusión que solicité ya que tengo problemas en el juego mucha adicción adjunto imágenes de los correos enviado.
perdi la cantidad de $20,400 en el juego de casino. Porfavor solicito su ayuda para recuperar mi dinero ya que yo estaba con mi cuenta que había pedido autoexclusión
USD 20,400 fue mi pérdida por culpa del casino que no cumplen con el juego responsable que solicité autoexclusión
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Hello AbdelH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Ho richiesto l'autoesclusione per 90 giorni, richiesta che il casinò ha accettato. Allego la prova.
"Il mio caso è di autoesclusione"
Sono molto dipendente dal gioco d'azzardo, ho problemi di dipendenza dai giochi da casinò, ho richiesto via email che il mio account venisse autoescluso per 90 giorni, cosa che il casinò ha accettato. Allego l'immagine e il video della risposta.
Poi ho inviato un'altra e-mail due giorni dopo chiedendo che il mio account venisse aperto, anche dopo che hanno accettato l'autoesclusione hanno preso la decisione di aprire il mio account. Sono molto dipendente dal gioco d'azzardo, ecco perché ho fatto quella richiesta, che non hanno rispettato. Ho molti problemi di dipendenza.
Chiedo il vostro aiuto al team dei guru per ottenere un rimborso poiché sono molto dipendente dal gioco.
"Ecco cosa dice 1Win nel suo gioco responsabile"
Autoesclusione dal gioco d'azzardo
Se desideri chiudere il tuo account 1win, contatta l'assistenza. Nella maggior parte dei casi, avrai la possibilità di rinnovare il tuo account in un secondo momento. Tuttavia, se richiedi la chiusura permanente, rispetteremo questa richiesta in ogni caso e non sarà possibile rinnovare l'account.
Si prega di rendere private le immagini in modo che solo le parti interessate possano vederle poiché contengono informazioni sensibili.
Inoltre, se puoi, per favore, darmi un indirizzo email per inviarti altre prove.
Hello good guru team,
I have requested self-exclusion for 90 days, which the casino did accept, I attach proof.
"My case is one of self-exclusion"
I am very addicted to gambling, I have addiction problems in casino games, I requested via email that my account be self-excluded for 90 days, which the casino accepted. I will attach the image and video of the response.
Then I sent another email two days later requesting that my account be opened, even after they accepted the self-exclusion they made the decision to open my account. I am very addicted to gambling, that is why I requested that, which they did not respect. I have many addiction problems.
I request your help from the guru team to give me a refund since I am very addicted to the game.
"This is what 1Win says in their responsible gaming"
Self-exclusion from gambling
If you wish to close your 1win account, please contact support. In most cases, you will have the option to renew your account at a later date. However, if you request permanent closure, we will comply with this request under any circumstances and it will not be possible to renew the account.
Please put the images in private so that only the parties involved can see them since it contains sensitive information.
Also if you can give me an email to send you more evidence Please.
Hola buenas equipo guru,
yo si he solicitado lo que es autoexclusión por 90 días lo cual el casino si me aceptó adjunto pruebas.
"Mi caso es de autoexclusión"
Soy muy adicto al juego tengo problemas de adicción en el juego de casino, yo solicité por medio de correo eléctrico mi cuenta sea auto excluida por 90 días lo cual el casino aceptó adjuntaré la imagen y video de respuesta
luego envié otro correo a los dos días solicitando me sea abierta la cuenta aún así después de ellos aceptar la autoexclusión tomaron la decisión de abrirme la cuenta. Soy muy adicto al juego por eso solicité eso así lo cual ellos no respetaron tengo muchos problemas de adicción
Solicito su ayuda al equipo de guru para que me hagan un reembolso ya que soy muy adicto al juego
" Esto lo dicen 1Win en su juego responsable "
Autoexclusión del juego
Si desea cerrar su cuenta 1win, comuníquese con soporte. En la mayoría de los casos, tendrá la opción de renovar su cuenta en una fecha posterior. Sin embargo, si solicita cierre permanente, cumpliremos con esta solicitud bajo cualquier circunstancia y no será posible renovar la cuenta.
Porfavor poner la imágenes en privado que solo los veamos las partes involucradas ya que tiene información sensible
También si puedes darme algún correo para enviarte más pruebas Porfavor.
Ti suggerisco cortesemente di contattare nuovamente il casinò e di menzionare esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione. Molti giocatori non sono a conoscenza della distinzione tra un account autoescluso e un account bloccato. Nella maggior parte dei casi, i casinò bloccano un account solo a meno che la dipendenza dal gioco d'azzardo non sia specificamente evidenziata.
Vi preghiamo di contattarli nuovamente spiegando chiaramente le vostre motivazioni e di farci sapere l'esito.
Attendo con ansia i tuoi aggiornamenti.
Distinti saluti,
Tacca
Dear AbdelH,
I kindly suggest reaching out to the casino again and explicitly mentioning gambling addiction in your communication. Many players are unaware of the distinction between a self-excluded account and a blocked account. In most cases, casinos only block an account unless gambling addiction is specifically highlighted.
Please contact them again with a clear explanation of your reasons and let us know the outcome.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear AbdelH,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
