1win Casino - Spielerkonto von 1win gesperrt.

Mein 1-Gewinn-Konto, das ich hätte, ist 50449268,

Ich habe das Konto im Oktober 2023 erstellt. Ich erinnere mich nicht an das genaue Datum.

Kaum geben sie mir 10 Tage Zeit, ihre Plattform zu nutzen,

Als ich zum ersten Mal den Betrag von 5.000 ₹ abgehoben habe, wurde die Auszahlung nicht durchgeführt, also kontaktierte ich das 1win-Sicherheitsteam per E-Mail. Sie sagten, ich müsse KYC-Dokumente einreichen. Ich stimmte zu, dass ich die KYC-Dokumente einreichte Ich habe die 1win-Plattform weitergeführt, aber nach ein paar Tagen haben sie die Auszahlung gestoppt und mein Konto jetzt gesperrt. Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden. Dann habe ich das 1win-Team erneut per E-Mail an 1win security gebeten.

Sie gaben diesen Grund an 👇

Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:

Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.

Das sind absolut 100 % falsche Anschuldigungen gegen mich. Ich habe keine Mehrfachkonten verwendet. Ich habe nur ein Konto auf der 1win-Plattform. Ich habe Test-Live-Casinospiele gespielt. Sie können meinen Spielverlauf überprüfen. Ich habe das 1win-Team 10 Mal danach gefragt Beweise per E-Mail, aber sie haben überhaupt nicht geantwortet, ich spiele immer mit Loyalität, manchmal verliere ich ein paar Mal, wenn ich gewinne, aber wenn ich mein Konto mit falschen Gründen sperre, werde ich das nicht akzeptieren, ich bin ein YouTuber, wenn ja Das Konto wird nicht entsperrt. Ich werde über meine Erfahrungen mit Beweisen berichten, damit andere Benutzer davon erfahren

Ich bitte das Casino-Guru-Team um Beweise und teile sie mir ebenfalls mit

Ich freue mich auf Ihre Antwort

Lieber Armaan,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hey @petronela, vielen Dank für deine Antwort, ich hoffe, es geht dir gut!

1) die KYC-Überprüfung abgeschlossen hatte,

Und ich habe keinen Bonus abgehoben,

2) Ich musste nur meine Gewinne abheben, es ist kein Guthaben mehr übrig

Aber als ich am nächsten Tag versuchte, mich einzuloggen, wurde mir angezeigt, dass Ihr Konto gesperrt ist. Den Grund habe ich im vorherigen Text oben erwähnt.

In meiner Familie nutzt oder spielt keiner von ihnen ein Casino. Woher soll ich das über die anderen wissen, und ich habe keine Ahnung von denen meiner Nachbarn, ich frage sie nie und spreche nie mit ihnen darüber, die Leute haben ihre eigene Privatsphäre und wir sollten sie respektieren, ich kann nicht Fragen Sie jeden, ob er 1win nutzt oder nicht. Ich meine im Ernst, was für eine Frage ist das, wenn eine unbekannte Person die 1win-Plattform von meinem selben Standort aus nutzt. Das bedeutet also nicht, dass ich mehrere Konten verwende, wenn diese Plattform für die Öffentlichkeit erstellt wurde Benutzer, dann kann es jeder von überall aus nutzen, egal ob er am selben Ort ist oder nicht, hier leben Millionen von Menschen in meiner Stadt. Ich kann nicht jeden einzelnen von ihnen fragen, ob er die 1win-Plattform nutzt oder nicht, 1 win team einfach so Das Erstellen eines KYC-Kontos für Benutzer sollte nur einmalig erfolgen. So einfach ist das: 1win ist eine gute Plattform mit einfacher und benutzerfreundlicher Funktion, aber ich weiß nicht, warum mein Konto gesperrt wurde

Bitte bitten Sie 1win, die Beweise hier zu teilen.

Es gibt keine solche relevante Kommunikation. Ich möchte, dass diese Konversation öffentlich ist, damit andere Benutzer sie sehen können.

Bitte lösen Sie das Problem mit hoher Priorität

Vielen Dank, Armaan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay

Hallo Armaan,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1Win Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1Win Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam ,

Ich hoffe, du tust es,

Welche Beweise Sie auch immer von 1win erhalten, teilen Sie sie mir bitte ebenfalls mit, damit ich Ihnen mitteilen kann, ob die Beweise wahr sind oder nicht

Guten Tag

Da wir beschlossen haben, die Zusammenarbeit mit dem Spieler zu beenden und sein Konto zu sperren, wurden alle ausstehenden Auszahlungen am Tag der Sperrung an die vom Benutzer angegebenen Daten gesendet.

Die 5000 INR, von denen der Benutzer spricht, wurden am 17.10.2023 auf die angegebenen Details abgebucht. Insgesamt hat der Benutzer 588.093,5 INR abgehoben, wir haben kein Geld einbehalten. Derzeit beträgt der Kontostand 1,58 INR.

Beste Grüße, 1win Team.

Hallo 1win-Team,

Ich habe Sie nicht nach dem Auszahlungsbetrag gefragt, ich habe im obigen Text deutlich darauf hingewiesen, dass kein Guthaben mehr vorhanden ist

Wir haben Sie um die von Ihnen behaupteten Beweise gebeten

Die Gründe für die Sperrung wurden in dem Schreiben, das Sie erhalten haben, angegeben und in einer der ersten Nachrichten zitiert.

Ihr Konto wird gemäß 9.7 gesperrt, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen). , usw.), dann behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.

Beste Grüße, 1win Team.

Hallo Casino-Guru-Team

Sie wiederholen immer wieder die gleichen Worte. Wenn Sie sagen, dass ich mehrere Konten verwendet habe,

Ich möchte Beweise, um welches Multi-Konto es sich handelt, da ich nur ein Konto bei 1win habe. Teilen Sie bitte Beweise mit diesen Konten, selbst ich möchte es wissen

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.

Lieber Armaan,

Wenn ich die Situation richtig verstehe, hat das Casino Ihnen Ihr Guthaben vollständig zurückerstattet, bevor Ihr Konto aufgrund der Verwendung mehrerer Konten gesperrt wurde. Können Sie bitte bestätigen, dass der umstrittene Betrag tatsächlich an Sie zurückgezahlt wurde und das Casino keine Gelder mehr von Ihnen hält?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Adam, ich habe sie nicht um Geld gebeten, ich bitte um Beweise für mehrere Konten, die vom 1win-Team behauptet wurden

Hallo Armaan,

Bitte beachten Sie, dass es letztendlich die Entscheidung des Casinos ist, ob es Ihnen seine Dienste nicht mehr anbieten möchte. Wir könnten sie zwar bitten, Beweise für die Nutzung mehrerer Konten durch Sie vorzulegen, aber wir können nichts tun, um ihre Entscheidung, Ihr Konto zu sperren, außer Kraft zu setzen, falls sie dabei bleiben möchten.

Wenn das Casino Ihr Geld aus diesem Grund beschlagnahmt hätte, würden wir die Angelegenheit weiterverfolgen, um sicherzustellen, dass das Geld nicht ohne triftigen Grund abgezogen wurde und dass alle auf faire Weise erhaltenen Gelder an Sie zurückgezahlt werden. Ich verstehe Ihre Frustration, vor allem, wenn Sie nichts falsch gemacht haben, aber ich fürchte, wenn keine Gelder im Streit sind, können wir nichts weiter tun, um Ihnen zu helfen.

Ich bitte Sie noch einmal um eine Bestätigung: Wurde Ihnen Ihr Geld vollständig zurückerstattet?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Haben sie Ihnen die Beweise geschickt? Weil ich keine Beweise vom 1win-Team erhalten habe

Hallo Armaan,

Ich habe keine Beweise erhalten, aber wie bereits erwähnt, können wir hier nichts erreichen, wenn das Casino keine Gelder von Ihnen beschlagnahmt hat.

Aus den bereits dargelegten Gründen und da der von Ihnen bei Einreichung dieser Beschwerde angegebene umstrittene Betrag offenbar nicht tatsächlich umstritten ist, wird diese Beschwerde nun abgelehnt.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam