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1win Casino - Conto del giocatore bloccato da 1win.

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1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/12/2023 | Caso chiuso : 14/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore indiano aveva riscontrato problemi con un account bloccato. Dopo un ritiro iniziale, 1win ha richiesto i documenti KYC. Il giocatore ha rispettato, ma l'account è stato successivamente bloccato nuovamente per presunte azioni fraudolente, che il giocatore ha confutato. Nonostante le numerose e-mail inviate a 1win, il giocatore non ha ricevuto alcuna prova a sostegno delle accuse e non è stato in grado di accedere. Il casinò ha affermato che il conto del giocatore era bloccato a causa dell'utilizzo di più account. Tuttavia, il giocatore ha insistito per vedere le prove di queste accuse. Abbiamo confermato che nessun fondo è stato confiscato al giocatore da parte del casinò. Considerato che non vi erano fondi contestati, abbiamo deciso di respingere il reclamo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Il mio account con 1 vittoria sarebbe 50449268,

Ho creato l'account nell'ottobre 2023 non ricordo la data esatta,

Difficilmente mi concedono 10 giorni per utilizzare la loro piattaforma,

La prima volta che ho ritirato l'importo di ₹ 5000, non hanno proceduto al prelievo, quindi ho contattato il team di sicurezza di 1win via e-mail, mi hanno detto che dovevo inviare i documenti KYC, ho concordato di inviare i documenti KYC, quindi Ho continuato con la piattaforma 1win, ma dopo pochi giorni di nuovo "hanno interrotto il prelievo e bloccato il mio account ora" non riesco ad accedere al mio account, quindi ho chiesto di nuovo al team 1win tramite e-mail 1win security,

Hanno dichiarato questo motivo 👇


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco conto non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Si tratta di accuse assolutamente false al 100% nei miei confronti, non ho utilizzato più account, ho un solo account sulla piattaforma 1win, avevo giocato a giochi di casinò dal vivo di valutazione, puoi controllare la cronologia dei miei giochi, ho chiesto al team 1win 10 volte per il prove via e-mail ma non hanno risposto affatto, gioco sempre con lealtà a volte perdo alcune volte vinco la partita, ma bloccando il mio account con un falso motivo non lo accetterò, sono uno YouTuber, se il mio l'account non verrà sbloccato Fornirò il feedback della mia esperienza con le prove, in modo che gli altri utenti ne siano a conoscenza


Chiedo al team dei guru del casinò di chiedere loro le prove e di condividerle anche con me


Aspetto la tua risposta


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Armaan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti avvisarmi se hai completato con successo la verifica dell'account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ehi @petronela, grazie mille per la tua risposta, spero che tu stia bene!


1) aveva completato la verifica KYC,

E non ho ritirato alcun bonus,

2) Avevo solo ritirato le mie vincite, non è rimasto alcun fondo

Ma il giorno dopo, quando ho provato ad accedere, è stato che il tuo account è bloccato, motivo per cui ho menzionato nel testo precedente sopra,


Nella mia famiglia nessuno di loro usa o gioca al casinò, come potrei conoscere gli altri e non ho idea di quelli dei miei vicini, non chiedo mai e non parlo con loro di questo, le persone hanno la loro privacy e dovremmo rispettarla, non posso chiedi a tutti se usano 1win o no, intendo seriamente che tipo di domanda è questa, se una persona sconosciuta utilizza la piattaforma 1win dalla mia stessa posizione, quindi non significa che sto utilizzando più account, se questa piattaforma è stata creata per il pubblico utente, quindi chiunque può usarlo da qualsiasi luogo, non importa se provengono dalla stessa posizione o meno, qui milioni di persone vivono nella mia città non posso chiedere a ciascuno di loro se usano la piattaforma 1win o meno, 1 squadra vincente solo per rendere l'account utente KYC dovrebbe essere utilizzato solo per 1 volta, così semplice, 1win è una buona piattaforma con un utilizzo facile e semplice, ma non so perché hanno bloccato il mio account

per favore chiedi a 1win di condividere le prove qui,


Non esiste una comunicazione così rilevante, voglio che questa conversazione sia pubblica, in modo che altri utenti possano vederla,


Risolvere il problema con priorità alta








Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Armaan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Va bene





Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Armaan,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare 1Win Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò 1Win,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo del blocco dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Adamo,

Spero che tu stia facendo,


Qualunque prova tu riceva da 1win, condividila anche con me, così posso farti sapere se la prova è vera o no


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Pubblico
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11 mesi fa
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Buon pomeriggio


Poiché abbiamo deciso di interrompere la collaborazione con il giocatore e di bloccare il suo account, tutti i prelievi in sospeso sono stati inviati ai dettagli specificati dall'utente il giorno del blocco.


I 5000 INR di cui parla l'utente sono stati ritirati ai dettagli specificati il 17/10/2023. In totale, l'utente ha prelevato 588.093,5 INR, non abbiamo trattenuto alcun fondo. Attualmente il saldo del conto è 1,58 INR.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao squadra 1win,


Non ti ho chiesto l'importo del prelievo, l'ho menzionato chiaramente nel testo sopra, non sono rimasti fondi


Vi abbiamo chiesto le prove da voi addotte

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Pubblico
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11 mesi fa
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I motivi del blocco sono stati indicati nella lettera che hai ricevuto e citati in uno dei primi messaggi.


Il tuo conto viene bloccato in base al punto 9.7 - se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro la società bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà , ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.



Cordiali saluti, squadra 1win.


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao team di guru del casinò

Stanno ripetendo le stesse parole ancora e ancora, se stai dicendo che ho utilizzato più account,

Voglio la prova di quale conto multiplo stai parlando, perché ho solo un conto su 1win, per favore condividi le prove con quegli account, anche io voglio saperlo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.


Caro Armaan,


Se ho capito bene la situazione, il casinò ti ha restituito l'intero saldo prima di bloccare il tuo account a causa dell'utilizzo di più account. Puoi confermare che il saldo contestato ti è stato effettivamente restituito e che il casinò non detiene più fondi di tua proprietà?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Adam, non ho chiesto loro fondi, sto chiedendo prove di più account dichiarati dal team 1win

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Armaan,


Tieni presente che la decisione finale spetta al casinò se desidera smettere di offrirti i propri servizi. Anche se potremmo chiedere loro di fornire prova del tuo utilizzo di più account, non possiamo fare nulla per ignorare la loro decisione di bloccare il tuo account nel caso in cui desiderino mantenerlo.


Se il casinò avesse confiscato i tuoi fondi per questo motivo, approfondiremo la questione per garantire che i fondi non vengano rimossi senza un motivo valido e che tutti i fondi ottenuti equamente ti vengano restituiti. Capisco la tua frustrazione, soprattutto se non hai fatto nulla di male, ma temo che se non ci sono fondi in lizza non possiamo fare altro per aiutarti.


Ti chiederò di confermare ancora una volta, i tuoi fondi ti sono stati restituiti per intero?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ti hanno inviato le prove? Perché non ho ricevuto alcuna prova dal team 1win

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Armaan,


Non ho ricevuto alcuna prova, ma, come accennato, se il casinò non ti ha confiscato alcun fondo, non c'è nulla che possiamo ottenere qui.

Per i motivi già spiegati e poiché l'importo contestato da lei dichiarato al momento dell'invio del reclamo non sembra essere effettivamente contestato, il reclamo verrà ora respinto.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Cordiali saluti,

Adamo

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