Das 1win-Konto des Spielers aus Indien wurde wegen angeblichen Betrugs mit mehreren Software-Konten für mehrere Monate gesperrt. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Hallo,
Mein Konto bei 1win mit der ID 11181333 ist bereits seit ein paar Monaten gesperrt, angeblich wegen mehrerer Software-Kontobetrugsprobleme, aber offensichtlich gibt es nichts Vergleichbares, dass ich nur ein guter Spieler war, der mehr Wetten gewonnen als verloren hat, dann wurde ich gesperrt, das versuche ich Ich kommuniziere mit ihnen, aber sie beantworten keine E-Mails.
Offensichtlich habe ich ein Gleichgewicht, das ich im Moment nicht wiederherstellen kann.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Lieber Abhijeetsaraf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo liebe Petronela ,
Ich weiß nicht, ob meine Familie oder mein Nachbar das Konto eröffnet hat oder nicht, weder habe ich einen anderen Ausweis außer diesem Ausweis, noch ist meine E-Mail-Adresse bei jemand anderem.
Meine Gewinne und meine Einzahlung waren ohne Bonus.
Mein Konto wurde nicht verifiziert.
Danke schön!
Da wir von einem anderen Spieler in derselben Angelegenheit eine Beschwerde erhalten haben, die der Ihren sehr ähnlich ist , könnten Sie uns bitte bestätigen, ob Sie den anderen Spieler kennen?
Hallo liebe Petronela ,
Ich weiß übrigens nicht, dass in meiner Heimatkolonie auch meine Freunde oder Brüder spielen, denen ich von dir erzählt habe, aber das ist mein persönlicher Bericht.
Danke
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann es Ihnen zum letzten Mal gelungen ist, auf Ihr Konto zuzugreifen? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Hallo liebe Petronela ,
Zuletzt konnte ich am 24. März 2023 auf mein Konto zugreifen.
Ich habe Live-Casino-Lucky-Jet- und Match-Wetten gespielt.
Danke für Ihre Antwort.
Vielen Dank, Abhijeetsaraf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo abhijeetsaraf ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 1win Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für deine Kooperation, liebe Petronela ,
Ich möchte nur, dass Sie mir bitte Beweise und Begründungen zusenden.
Ich hoffe, dass ich diese Antwort nicht ohne Beweise und Beweise an uns bekomme.
Euch allen einen schönen Tag
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:
Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.
Beste Grüße, 1win Team.
Liebes 1win Casino ,
Wenn das der Fall ist, könnten Sie mir bitte entsprechende Beweise vorlegen? Sie können die Daten an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag
Beweise wurden an die E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru gesendet
Beste Grüße, 1win Team.
Lieber Abhijeetsaraf,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, 1win Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
