Il giocatore indiano ha avuto il suo account 1win bloccato per diversi mesi a causa di presunte frodi su più account software. Alla fine abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ciao,
Il mio account su 1win ID 11181333 è già stato bloccato per alcuni mesi presumibilmente per più problemi di frode dell'account software, ma ovviamente non c'è niente del genere Ero solo un buon giocatore che ha vinto più scommesse di quante ne ha perse poi sono stato bloccato, provo a comunicare con loro ma non rispondono alle e-mail.
Ovviamente ho un equilibrio che per il momento non riesco a recuperare.
grazie per l'aiuto
Caro abhijeetsaraf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao cara Petronella ,
Non so se la mia famiglia o il mio vicino hanno aperto l'account o meno, né ho altri ID oltre a questo ID né la mia email è con nessun altro.
le mie vincite e il mio deposito erano senza alcun bonus.
Il mio account non è stato verificato.
Grazie!
Dato che abbiamo ricevuto un reclamo molto simile al tuo da un altro giocatore riguardante la stessa questione, potresti per favore confermare se conosci l'altro giocatore?
Ciao cara Petronela ,
Non so, comunque nell'appartamento della mia colonia giocano anche i miei amici o fratelli di cui ho parlato di te, ma questo è il mio resoconto personale.
Grazie
Potresti avvisarmi quando sei riuscito ad accedere al tuo account per l'ultima volta? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Ciao cara Petronela ,
Ho potuto accedere al mio account l'ultima volta il 24 marzo 2023.
Ho giocato al casinò dal vivo Lucky Jet e ho scommesso sulle partite.
Grazie per la risposta.
Grazie mille, abhijeetsaraf, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao abhijeetsaraf ,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 1win Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per la collaborazione cara Petronela ,
Voglio solo che mi mandi prove e giustificazioni, per favore.
SPERO DI NON AVERE QUESTE RISPOSTE SENZA PROVE E PROVE PER NOI.
Buona giornata a tutti voi
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di porre fine a tali attività fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Casinò 1win ,
Se è così, potreste per favore fornirmi prove pertinenti? Puoi inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon pomeriggio
Prova inviata all'indirizzo email tomas.k@casino.guru
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro Abhijeetsaraf,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò - account multipli. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, 1win Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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