Liebes Tradingbeast11,
Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft hatten, haben wir beschlossen, diese und zwei weitere damit zusammenhängende Beschwerden aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zu schließen – mehrere Konten und die Unmöglichkeit, den KYC für eines der verknüpften fälligen Konten weiterzugeben zu bestimmten Datenüberschneidungen zwischen den einzelnen Konten, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt. Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. In diesem Fall machen mehrere Konten und Datenübereinstimmungen die Verifizierung unmöglich. Anhand der bereitgestellten Daten wäre es unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Auf weitere Details verzichte ich aus verständlichen Gründen.
Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.
Was die Verifizierung und mehrere Konten angeht, ist das völlig irrelevant. Spieler können den KYC direkt nach der Registrierung bestehen und später gegen andere Regeln verstoßen. Darüber hinaus sind Online-Casinos nicht dazu verpflichtet, Überprüfungen früher als bei einer Auszahlungsanfrage oder einer Auszahlung eines höheren Betrags durchzuführen. In manchen Fällen können Spieler ihre Gewinne sogar ohne Verifizierung auszahlen lassen. Wenn Sie also schon einmal etwas von einem der verknüpften Konten abheben konnten, können Sie froh sein, dass es Ihnen gelungen ist, einen Teil Ihrer Gewinne abzuheben.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear tradingbeast11,
After gathering and reviewing all the necessary information provided by the casino, we decided to close this and 2 other related complaints as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and the impossibility of passing the KYC on any of the linked accounts due to specific data intersections between the particular accounts, which seriously breaches the casino's rules. Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. In this case, multiple accounts and data matches make the verification impossible. Based on the provided data, it would be impossible to prove otherwise. For understandable reasons, I will not disclose further details.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
As for the verification and multiple accounts - it is completely irrelevant. Players can pass the KYC right after registration and breach other rules later. In addition, online casinos are not obliged to perform verifications earlier than upon a withdrawal request or a withdrawal of a higher amount. They can even let players withdraw their winnings without verification in some cases. So, if you were able to withdraw anything from any of the linked accounts before, you can be glad that you managed to withdraw some of your winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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