1win Casino - Ritardo nel processo di prelievo del giocatore.

Caro rappresentante del Guru del Casinò,

Ritardo - ID account ****

Scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione per il prolungato ritardo nell'elaborazione della mia richiesta di prelievo su 1win Casino.

L'ID del mio conto di gioco è ***** e l'indirizzo email associato è ****

Sono trascorsi più di 16 giorni da quando ho avviato il ritiro e, nonostante numerosi tentativi di chiedere chiarimenti e soluzioni, la situazione rimane irrisolta. Ho fornito diligentemente tutti i documenti Know Your Customer (KYC) necessari via e-mail il 14 febbraio, aspettandomi un rapido processo di verifica e il successivo rilascio dei fondi. Tuttavia, con mio sgomento, non ci sono stati progressi o comunicazioni da parte del casinò riguardo allo stato del mio prelievo.

Come nuovo cliente, trovo questo livello di servizio clienti inaccettabile. La mancanza di trasparenza e comunicazione riguardo al mio prelievo ha gravemente minato la mia fiducia nei confronti di 1win Casino. Vi esorto a dare priorità a questa questione e ad accelerare il processo di risoluzione senza ulteriori ritardi.

Mi aspetto di ricevere una risposta tempestiva che delinei le misure adottate per risolvere questo problema e una tempistica chiara per il rilascio dei miei fondi. La mancata fornitura di una soluzione soddisfacente mi costringerà a intensificare ulteriormente la questione e a chiedere assistenza alle autorità di regolamentazione competenti.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Cordiali saluti,

Lijo

Caro tradingbestia11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti elencare quali documenti hai fornito per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Volevo condividere con te la mia recente esperienza con 1win Casino. Inizialmente un mio amico mi aveva indirizzato alla piattaforma e durante la mia prima interazione tutto è andato liscio. Mi ha guidato attraverso i giochi del casinò dal vivo, le varie scommesse e mi ha spiegato il processo di deposito e prelievo di fondi.

Tuttavia, durante la mia seconda visita, ho riscontrato un singhiozzo. Quando ho tentato di ritirare le mie vincite, il processo si è bloccato. Ho contattato il loro team di supporto e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail al loro team di sicurezza con tutti i documenti KYC per la verifica. Hanno richiesto espressamente un documento d'identità, una bolletta che attesti la residenza e una foto del mio viso con un documento d'identità in una stanza ben illuminata.

Come prova dell'identità, ho presentato la mia carta Aadhar e, per la bolletta, ho fornito la bolletta Internet con l'indirizzo chiaramente visibile. Inoltre, come richiesto, ho allegato una foto del mio viso al documento d'identità.

Nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari, il mio ritiro rimane irrisolto e mi sento frustrato per la mancanza di comunicazione e di progressi. È deludente considerando quanto sia andata bene la mia prima transazione

.

Spero che tu possa avere qualche intuizione o consiglio su come affrontare questa situazione.

Grazie,

Lijo.

Il casinò ha bloccato il mio conto trattenendo il mio prelievo, senza alcuna prova adeguata della loro richiesta.

Non sono stato coinvolto in azioni fraudolente o multi-contabilità.

Si prega di chiedere al casinò di supportare il reclamo con prove.

Non ho preso parte ad alcuna scommessa sportiva, alle slot o al poker.

Mi sono limitato al casinò dal vivo senza richiedere alcuna promozione o abusare delle promozioni del casinò. Quindi per ogni caso non ho fatto alcun danno al casinò.

In effetti il mio deposito era di 29000 INR e ho perso solo 500 INR e ho prelevato 28500 INR che sono ancora in sospeso e ora bloccati.

Questa è stata una tattica vincente ultimamente in cui consentono agli utenti di iscriversi senza alcuna verifica o verifica del numero di telefono fornendo solo dettagli minimi e poi quando i soldi sono arrivati, interrompono i prelievi e accusano di contabilità multipla perché molte persone nel loro telegramma hanno chiesto aiuto per quanto riguarda questioni come questa e bloccano e cacciano via le persone senza alcuna comunicazione o trasparenza. 1 vittoria, per favore non molestare falsamente, finanziariamente ed emotivamente i tuoi clienti quando ci sono soldi.

Ho allegato la risposta via email.

Guru del casinò, mi fido di te, chiedi gentilmente 1 vincita per saldare immediatamente i miei fondi.

Saluti

Lijo

Posso avere un aggiornamento per favore?

Tutte le mie risposte precedenti sono in attesa di approvazione.

Grazie per la vostra pazienza.

• Potresti spiegarmi quanto hai scommesso al casinò?
• Hai scommesso il tuo deposito almeno una volta?
• A quali giochi dal vivo hai giocato?

CIAO.

Sì, credo di aver completato la mia scommessa al 100%.

Ho giocato solo a bacarat dal vivo.

attualmente ci sono 28500 in sospeso per il prelievo sul mio conto e il casinò ha bloccato il mio conto senza pagarmi, accusandomi di avere un conto multiplo o di aver utilizzato qualsiasi bonus.

Alcuni dei miei post precedenti in questo thread attendono la tua approvazione.

esaminalo gentilmente e risolvi il mio caso il prima possibile, per favore.

Potresti spiegarmi quanto INR hai scommesso al casinò?

Quante scommesse hai fatto, che tu sappia, quando hai pagato al baccarat dal vivo e che tipo di scommesse hai fatto?

Ho completato la scommessa di oltre il 100% del mio deposito nel baccarat dal vivo tramite Evolution Gaming.

il punto è che hanno bloccato il mio account accusandomi di aver violato la clausola 9.3.

Non ho violato alcuna regola e ho giocato solo a baccarat dal vivo senza alcun bonus e ho anche completato la mia scommessa per oltre il 100%.

Il denaro sul conto è mio di diritto senza alcun profitto. Infatti ho una perdita di 500 INR. Ho effettuato il prelievo con lo stesso metodo con cui ho depositato.

banca - IMPS.

chiedi gentilmente al casinò di sistemarmi immediatamente. Mi sento a disagio con il loro trattamento.

Grazie mille, tradingbestia11, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, tradingbestia11,

Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 1win Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso?

Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove giustificative al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Consiglio di controllare gli altri casi aperti che mi sono stati assegnati e di rivederli tutti insieme.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro guru del casinò,

Volevo esprimere la mia gratitudine per i tuoi sforzi nell'aiutarmi con la mia situazione riguardante il regolamento dei fondi su 1Win Casino. La tua dedizione e il tuo supporto sono davvero apprezzati. Non vedo l'ora di vedere la questione risolta tempestivamente da 1 Win Casino. La tua assistenza nel facilitare questo processo significa molto per me e sono grato per il tuo continuo supporto.

Cordiali saluti,

lijo

Nessuna risposta dal casinò.

Sto ancora aspettando.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buon pomeriggio

Prova inviata via e-mail. Guarda qui, per favore.

Cordiali saluti, squadra 1win.

Caro tradingbestia11,

Dopo aver raccolto ed esaminato tutte le informazioni necessarie fornite dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo e altri 2 reclami correlati in quanto ingiustificati a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e impossibilità di superare il KYC su uno qualsiasi degli account collegati dovuti a specifiche intersezioni di dati tra conti particolari, il che viola gravemente le regole del casinò. Una verifica riuscita è necessaria per poter prelevare fondi dal tuo conto del casinò. In questo caso, più account e corrispondenze di dati rendono impossibile la verifica. Sulla base dei dati forniti sarebbe impossibile dimostrare il contrario. Per comprensibili ragioni non rivelerò ulteriori dettagli.

Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione.

Per quanto riguarda la verifica e gli account multipli, è completamente irrilevante. I giocatori possono superare il KYC subito dopo la registrazione e violare altre regole in seguito. Inoltre, i casinò online non sono obbligati a effettuare verifiche prima di una richiesta di prelievo o di un prelievo di importo superiore. In alcuni casi possono anche consentire ai giocatori di ritirare le loro vincite senza verifica. Quindi, se in precedenza sei riuscito a prelevare qualcosa da uno qualsiasi dei conti collegati, puoi essere felice di essere riuscito a ritirare parte delle tue vincite.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, 1win Casino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru