1xBet Casino - Das Konto des Spielers ist für längere Zeit gesperrt.

Hallo, ich bin ein Kunde von 1xbet. Mein Konto ist seit fast einem Jahr gesperrt. Ich habe alle von 1xbet angeforderten Dokumente bereitgestellt, aber seltsamerweise haben sie eine Nachricht gesendet, in der sie darum gebeten wurden, Dokumente nach Mexiko zu senden. Ehrlich gesagt, unser nationaler Postdienst ist ein privater Postdienst, sie Sie sagten, sie könnten nicht an diese Adresse in Mexiko senden, da es sich um eine internationale Lieferung handelt. Sie haben diesen Service nicht und sind bereit, einen anderen Verifizierungsprozess zu durchlaufen.

Lieber Olamide97,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass Sie gebeten wurden, Ausdrucke Ihrer Dokumente nach Mexiko zu schicken, anstatt Ihre Dokumente zur Überprüfung hochzuladen?
• Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

• Petronela

Sehr geehrte(r) Olamide97,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.