1xBet Casino - Conto del giocatore bloccato per un periodo considerevole.

Ciao sono un cliente di 1xbet, il mio account è bloccato da quasi un anno, ho fornito tutti i documenti richiesti da 1xbet, ma stranamente hanno inviato un messaggio chiedendo di inviare documenti in Messico, sinceramente il nostro servizio postale nazionale è un servizio postale privato, loro hanno detto che non possono inviare a quell'indirizzo in Messico perché si tratta di una consegna internazionale, non hanno quel servizio, sono pronto a sottoporsi a qualsiasi altro processo di verifica.

Caro Olamide97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che ti è stato chiesto di inviare copie cartacee dei tuoi documenti in Messico invece di caricarli per la verifica?
• Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

• Petronella

Ciao Olamide97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.