Das Konto des Spielers aus Portugal wurde vom Casino mit der Begründung gesperrt, er habe mehrere Konten. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler trotz der Tatsache, dass er die Nutzung mehrerer Konten nicht bestritten hat, offenbar auch Sportwetten gespielt hat, für die wir nicht genügend Erkenntnisse hatten, um sie zu übernehmen.
Mein Konto wurde gesperrt, was mich viele tausend Euro gekostet hat, mit der Behauptung, ich hätte mehrere Konten! Zumindest könnten sie das investierte Geld zurückgeben! Aber sie entschieden sich, das Geld zu behalten! Wann planen sie, das zurückzugeben, was rechtmäßig mir gehört?
Lieber etrue1995,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Sie sagen, ich hätte mehrere Konten gehabt, um den Bonus zu nutzen ... Ich war nie an dem Bonus interessiert, ich wollte nur, dass sie das Startkapital zurückerhalten.
Ja, mein Konto wurde bereits verifiziert und sie haben mich bezahlt!
Es heißt, ich hätte angeblich mehrere Konten! Was nicht einmal wahr ist! Aber wenn ja, müssten sie lediglich das eingezahlte Geld zurückgeben und dürfen nicht stehlen!
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat?
Soweit ich weiß, gibt es diese Möglichkeit nicht! Ich werde die Nachbarn nicht fragen, ob sie ein Konto auf der Wettseite haben, das Leute stiehlt. Können Sie auch nicht helfen?
Vielen Dank, etrue1995, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Und wirst du mir hier antworten?
Hallo etrue1995 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 1xBet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Beste grüße,
Tomas
Ich wollte nur das Geld, das auf dem Konto war, oder das gesamte Geld, das ich eingezahlt habe!
Wenn @1xbet sich schämen würde, Kunden zu bestehlen, würden sie zumindest das Geld zurückerstatten!
Hallo, Entrue!
Könnten Sie uns bitte Ihre numerische Gaming-ID weitergeben, damit wir die Situation genauer untersuchen können?
Beste grüße,
Das 1xBet-Team
Liebes 1xBet Casino ,
Gibt es Updates zum Problem des Spielers? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Das Konto des Benutzers wurde aufgrund eines schwerwiegenden Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt, insbesondere wegen der Nutzung mehrerer Konten, bei denen es sich laut Aussage des Benutzers selbst um seinen Lebensgefährten handelte. Mehr als die Einzahlungssumme wurde vom Benutzer erfolgreich abgehoben.
Beste grüße,
Das 1xBet-Team
Was für eine große Lüge! Können Sie den vollständigen Ein- und Auszahlungsbetrag nachweisen?
HÖR ZU!
Und was war noch auf dem Konto, das sie mir gestohlen haben? BURLOES.
Ist die Tatsache, dass Sie jemanden kennen, der Ihren beschissenen Buchmacher nutzt, eine schlechte Sache? Wie funktioniert Ihr Marketing?
Liebes 1xBet Casino ,
Wenn das der Fall ist, können Sie uns bitte Beweise vorlegen, die Ihre Behauptungen bestätigen? Bitte senden Sie die Daten an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Wir können bestätigen, dass die Summe aller Einzahlungen von der ID 178317151 795 Euro und die Summe der Auszahlungen 1000 Euro beträgt. Möchte der Nutzer dem widersprechen?
Alles Gute,
Das 1xBet-Team
Das werde ich natürlich bestreiten! Das ist nicht einmal real! Oder zahlen Sie zumindest die Hälfte des Restbetrags, den sie auf meinem Konto haben! 1xbet, Benutzer stehlen.
Liebes 1xBet Casino ,
Könnten Sie uns bitte Beweise dafür vorlegen, dass der Spieler gegen die Nutzungsbedingungen (AGB) verstoßen hat, indem er mehrere Konten verwendet hat, um sich mit Boni einen unfairen Vorteil zu verschaffen? Wir müssen diese Beweise sorgfältig prüfen, um festzustellen, ob wir mit Ihrer Entscheidung, das Konto des Spielers zu sperren und seine Gewinne zu beschlagnahmen, einverstanden sind.
Bitte senden Sie die Daten an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe die Boni nie genutzt, um Gewinne zu erzielen! Ich habe immer viel eingezahlt
etrue1995, ich habe eine Frage an Sie, nur um sicherzugehen. Sind Sie sicher, dass Sie noch nie ein anderes Konto als das aktuell gesperrte Konto erstellt haben?
Selbst wenn Sie tausend Konten erstellt haben, können sie das Geld nicht behalten, sondern einfach bezahlen und das Konto sperren... Ich habe noch nie einen Bonus bei einem Buchmacher genutzt
Und darf ich wissen, ob Sie Sportwetten oder Casinospiele gespielt haben?
Lieber etrue1995,
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum ausschließlich mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem anzugehen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde an eine dieser beiden Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen – https://www.osga.com/ oder https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
