1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo! 1xbet Casino hat meine 1567 USD genommen!

Die Beschlagnahme von Geldern ist nur bei groben Verstößen des Spielers möglich. Und ich habe nichts verletzt, alle meine Handlungen entsprechen den rechtlichen Dokumenten des Casinos. Alle Prüfungen wurden von mir erfolgreich bestanden, alle angeforderten Dokumente wurden gesendet und vom Casino akzeptiert.

Damit Sie verstehen, wie viele Überprüfungen und Versanddokumente in Frage kommen, werde ich alles in chronologischer Reihenfolge angeben.

Am 17.11.2021 schickte ich ein Passfoto (Seiten #1,2,3,11);

Am 18.11.2021 habe ich Screenshots von Skrill- und Neteller-Zahlungsgeldbörsen gesendet;

Am 10.12.2021 habe ich vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Casino-Support-Service ein Selfie mit einem Pass neben meinem Gesicht gesendet;

Am 14.12.2021 habe ich ein Selfie mit einem Blatt Papier mit dem aktuellen Datum und dem vom Casino bereitgestellten Code gesendet;

Am 14.12.2021 erhielt ich vom Casino einen Brief mit der Bitte, mein Konto zu sperren.

Als Antwort auf meinen Einspruch gegen die Sperrung bat mich das Casino, einen Fragebogen auszufüllen und einen Screenshot des Dokuments hochzuladen, das die Einzahlung im Casino bestätigt. Am 23.12.2021 wurde die Forderung des Casinos von mir vollständig erfüllt.

Am 27.12.2021 habe ich ein Dokument vorgelegt, das die Geldquelle für die Einzahlung im Casino bestätigt.

Am 31. März 2022 habe ich das Formular auf der Casino-Website ausgefüllt.

04.04.2022 Ich habe ein Selfie mit Reisepass in der Hand mit dem aktuellen Datum und dem vom Casino erhaltenen Code gesendet.

Das Casino hat eine Verifizierung über Skype angefordert.

Ich schrieb viele Male an das Casino und gab ein Datum an, das für mich günstig war.

Am 27.07.2022 erhielt ich einen Brief vom Casino über den erfolgreichen Abschluss des Skype-Anrufs.

Am 29. Juli 2022 füllte ich einen Fragebogen auf der Website aus, in dem ich persönliche Daten und alle angeforderten Informationen angab.

Am 03.08.2022 habe ich auf Wunsch der Spielbank den Fragebogen eigenhändig ausgefüllt und mit einem einfachen Brief per Post an die von der Spielbank angegebenen Kontaktdaten geschickt.

Am 09.08.2022 bat mich das Casino erneut, die Skype-Verifizierung zu durchlaufen. Ich sagte, dass ich bereit sei, die Skype-Verifizierung am 19. August zu durchlaufen.

Am 19. August schickte mir das Casino eine Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich konnte nur 2.723 $ von 4.290 $ in meinem Kontostand erhalten. 1567 Dollar wurden vom Casino beschlagnahmt.

Am 19.08.2022 habe ich eine Reklamation an das Casino gesendet. Aber leider weigert sich das Casino, mir meine 1567 US-Dollar zu zahlen.

Indem Sie die Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen überprüfen, können Sie bestätigen, dass eine sehr gründliche Überprüfung meines Hintergrunds und meines Kontos durchgeführt wurde. Ich erkläre, dass alle an das Casino gesendeten Dokumente gültig sind. Alle Angaben in den Fragebögen und ausgefüllten Formularen sind wahr. Ich habe keine Verstöße gegen die Regeln des Casinos zugelassen.

Ich bitte Sie, mir zu helfen, Gerechtigkeit zu erlangen – indem Sie meine 1567 US-Dollar erhalten.

Danke im Voraus.

Hallo DabySki,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht, hat das Casino dies sogar bestätigt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Haben Sie auch einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Guten Nachmittag! Das Casino überprüft mein Konto seit dem 16. November 2021.

Ich habe die folgenden Dokumente im Casino eingereicht: Passfoto (Seiten #1,2,3,11); Screenshots von Zahlungsgeldbörsen von Skrill und Neteller; ein Selfie mit einem Pass neben dem Gesicht vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Casino-Support-Service; Selfie mit einem Blatt Papier mit dem aktuellen Datum und dem vom Casino angegebenen Code;

ein ausgefülltes Antragsformular und ein Screenshot eines Dokuments, das die Einzahlung im Casino bestätigt; ein Dokument, das die Geldquelle für die Einzahlung im Casino bestätigt; ein ausgefülltes Formular auf der Casino-Website; ein Selfie mit einem Reisepass in der Hand mit dem aktuellen Datum und dem vom Casino erhaltenen Code; ein ausgefüllter Fragebogen mit persönlichen Daten und allen angeforderten Informationen (per Post zugesandt), Skype-Verifizierung wurde bestanden.

Der Bonus wurde nicht verwendet.

Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Guten Nachmittag! Die Korrespondenz mit dem Casino wurde an nikolas.b@casino.guru gesendet

Danke DabySki für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo DabiSki,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1xBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde ein Teil der Gewinne des Spielers beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe DabySki,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Zu Ihrer Frage haben wir eine entsprechende Anfrage an den Sicherheitsdienst gesendet. Sobald wir neue Informationen zu Ihrer Situation erhalten, werden wir uns selbstverständlich mit einer Antwort bei Ihnen melden

Alles Gute,

Der 1xBet-Support

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Haben Sie eine Antwort bezüglich des Problems des Players erhalten? Können Sie uns bitte ein Update und Einzelheiten mitteilen?

Liebe DabySki,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben alle notwendigen Informationen zu Ihrer Situation geprüft. Ihr Konto wurde nach einer gründlichen Untersuchung durch den Sicherheitsdienst wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen 2.26 und 2.27 für mehrere Konten gesperrt:

2. 26. Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronische Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.

2. 27. Kein registrierter Kunde kann erneut als neuer Kunde registriert werden (unter neuem Namen, mit neuer E-Mail-Adresse etc.).

Wir haben auch die Informationen auf Ihrer Einzahlungsanfrage beim Sicherheitsdienst überprüft. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie den Betrag Ihrer Einzahlungen abheben, was Sie bereits heute erfolgreich getan haben:

2.30. Die 1xBet Bookmaker Company hat das Recht, alle Gewinne zu stornieren und das Guthaben von Ihrem Haupt- und Zweitkonto zurückzuerstatten.

Das Unternehmen hat die Verpflichtung Ihnen gegenüber erfüllt und die Entscheidung über Ihre Situation ist endgültig und nicht verhandelbar

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Hallo! Die Vorwürfe des Casinos enthalten eine große Liste von Verstößen. Aber ich habe nichts mit ihnen zu tun.

Ich fordere das Casino auf, konkret anzugeben, was mir vorgeworfen wird, und Beweise für meine Schuld zu erbringen.

Das einseitige Einbehalten von 1.567 $ ist inakzeptabel!

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Einen Teil möchte ich an meinen Beitrag vom 28.09.2022 erinnern.

„ Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden. "

Können Sie mir bitte die notwendigen Daten mitteilen?

Liebe Branislaw,

Danke, für ihre Frage.

Um weitere Details zur Spielersituation zu erhalten, senden wir eine zusätzliche Anfrage an den Sicherheitsdienst. Sobald wir die Informationen erhalten, werden wir uns sicherlich mit der Antwort bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Okay, ich verstehe. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die erforderlichen Daten/Details erhalten.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo! Hat das Casino Ihnen die angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt? Kann ich diese Informationen erfahren?

Hallo,

Es hat noch niemand geantwortet. Allerdings wird hier eine automatische Antwort gepostet und der Timer um weitere 7 Tage verlängert. Wenn das Casino innerhalb dieser 7 Tage nicht antwortet oder uns die erforderlichen Daten/Einzelheiten zur Verfügung stellt, gilt die Beschwerde als ungelöst und wird entsprechend geschlossen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Branislaw,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben die zusätzlichen Details bezüglich der Spielersituation vom Sicherheitsdienst erhalten und sie Ihnen per E-Mail gesendet – branislav.b@casino.guru. Wir bitten Sie, dies zu überprüfen, und wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Grüße alle,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Liebe DabySki,

Welche Arten von Spielen haben Sie am häufigsten im Casino gespielt? Haben Sie Sportwetten gespielt oder wurden andere Arten von Spielen gespielt, wie z. B. Casinospiele/Slots, Live-Casinospiele, virtuelle Spiele oder irgendetwas anderes? Bei welcher Art von Spielen haben Sie bitte die meisten Ihrer Gewinne erzielt?

Kennen Sie noch jemanden in Ihrer Nähe, der auch ein Casino-Konto im 1xBet Casino hat?

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Anzahlungen bereits erstattet wurden?

Hallo! Ich habe nur Live-Casino gespielt.

Ich diskutiere mein Casinospiel nicht mit anderen. Ich weiß also nicht, ob noch jemand ein Konto im 1xbet Casino hat/

Das Casino hat meinen Zugang zum Konto gesperrt, diesbezüglich kann ich nicht sicher wissen, ob die Einzahlungen vollständig zurückerstattet wurden.

Okay, ich verstehe.

Haben Sie die Zahlungsmethoden überprüft, die für die Einzahlung in das Casino verwendet werden?

Das Casino erwähnte in einem der obigen Beiträge (10. Oktober) eine erfolgreiche Auszahlung Ihrer Einzahlungen. Der Casino-Vertreter meinte wahrscheinlich eine Auszahlung, die vorgenommen wurde, bevor das Konto gesperrt wurde. Sind Sie sicher, dass der verwendeten Zahlungsmethode nichts gutgeschrieben wurde?

Guten Nachmittag! Mein Kontostand betrug 4290 $. Am 19. August hat das Casino meiner Zahlungsmappe 2.723 $ gutgeschrieben, 1.567 $ wurden aus mir unbekannten Gründen beschlagnahmt. Ich habe dieses Geld ehrlich gewonnen. Warum sollte ich sie dem Casino geben?

Danke für die Klarstellung, DabySki.

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Könnten Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Beschwerde ansehen und mir die angeforderten Details und Daten mitteilen?

Liebe Branislaw,

Danke für deine Rückmeldung!

Wir haben die zusätzliche Anfrage an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: branislav.b@casino.guru. Wir bitten Sie, dies zu überprüfen und uns Feedback zu geben

Ich freue mich auf deine Antwort!

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Bevor ich Ihnen das erbetene Feedback gebe, sehen Sie sich bitte meine letzte E-Mail an und beantworten Sie meine zusätzlichen Fragen zu dem Fall.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Branislaw,

Danke für Ihre E-Mail.

Wir haben eine entsprechende Anfrage zu Ihren Fragen an den Sicherheitsdienst gerichtet. Sobald wir weitere Informationen erhalten, werden wir uns mit der Antwort bei Ihnen melden

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Großartig, wir warten auf Ihre Antwort oder E-Mail.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die erforderlichen Angaben/Daten erhalten haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Branislaw,

Wir haben die zusätzlichen Informationen zur Situation von DabySki vom Sicherheitsdienst erhalten und an Ihre E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie es und geben Sie uns Ihr Feedback

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Hallo! Lieber The Guru, haben Sie Informationen vom Casino erhalten? Bitte lassen Sie mich wissen, warum das Casino meine $1567 beschlagnahmt hat?

Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Sehr geehrtes 1xBet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellte Erklärung. Bitte beachten Sie jedoch, dass allein die Erklärung nicht als ausreichend angesehen wird, um die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos zu untermauern. Obwohl wir die Tatsache respektieren, dass das Casino die erforderlichen Daten und Details nicht mit uns teilen kann, haben wir auch unsere eigenen internen Regeln und Verfahren.

Ohne die erforderlichen Daten fürchte ich leider, dass wir gezwungen sein werden, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Könnte uns das Casino also bitte die erforderlichen Details und Daten zur Verfügung stellen?

Liebe Branislaw,

Vielen Dank für das Warten auf die Antwort!

Wir haben die Antwort bezüglich der Situation von DabySki an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Wir bitten Sie, dies zu überprüfen und uns Feedback zu geben

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Hallo! Sehr geehrter The Guru, hat das 1xbet-Casino die angeforderten Informationen bereitgestellt? Bitte teilen Sie mir mit, warum das Casino meine $1567 beschlagnahmt hat?

Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Liebe DabySki,

Die Antwort auf Ihre Frage wurde oben vom Casino-Vertreter angegeben. Leider wurden mir keine zusätzlich angeforderten Details und relevanten Beweise zur Unterstützung dieser Aussage zur Verfügung gestellt.

Sehr geehrtes 1xBet-Team,

Ich habe Ihnen eine Antwort auf Ihre letzte E-Mail mit einer detaillierteren Erläuterung der Situation aus unserer Sicht gesendet. Ich glaube aufrichtig, dass es helfen wird, in diesem Fall endlich voranzukommen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass meine letzte E-Mail auch der letzte Anruf für das Casino war, um uns die erforderlichen Daten und Details mitzuteilen. Wenn das Casino es uns nicht mitteilt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos wird entsprechend beeinflusst.

Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Branislaw,

Wir haben die zusätzliche E-Mail bezüglich der Situation von DabySki an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Überprüfen Sie bitte das

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Hallo! Sehr geehrter The Guru, bitte geben Sie mir die Gelegenheit, mich mit den vom Casino erhaltenen Informationen vertraut zu machen. Ich habe ein Recht zu erfahren, auf welcher Rechtsgrundlage das Casino meine $1.567 beschlagnahmt hat! Dank an.

Grüße alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten und ich entschuldige mich für die Verzögerung.

Liebe DabySki,

Da uns aufgrund der strengen internen Richtlinien des Casinos leider nicht die erforderlichen Beweise für das Problem vorgelegt wurden, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird Weg. Es ist auch ein Grund, den Vorwurf und die Details nicht offenzulegen.

Es gibt jedoch noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, das Problem zu lösen – ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde direkt bei der eGaming-Behörde von Curaçao einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos verfügbar.

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Aufsichtsbehörde können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, aber die Wiedereröffnung hängt von den bereitgestellten Daten ab.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Basierend auf den Aktualisierungen, die wir während der Untersuchung einer damit verbundenen Beschwerde erhalten haben, haben wir beschlossen, diese Beschwerde erneut zu öffnen und ihren Status und ihre Klassifizierung zu aktualisieren.

Liebe DabySki,

Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise sind wir gezwungen, unsere Entscheidung in Bezug auf Ihr Problem zu überdenken. Es gibt genügend Beweise für mehrere Konten, die dicht hintereinander erstellt wurden, von derselben IP und Geräte-ID. Darüber hinaus wurden auch ähnliche Spielmuster und Zahlungen an mehrere Konten von derselben IP entdeckt.

Unter diesen Umständen können wir uns nicht auf Ihre Seite stellen, und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden.

Darüber hinaus hat die Glücksspielbehörde von Curacao, wie Sie wahrscheinlich per E-Mail informiert wurden, die Beschwerde zugunsten des Casinos entschieden, und wir stimmen dieser Entscheidung zu.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru