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1xBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.567 $

1xBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 09/09/2022 | Caso chiuso : 14/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato e il saldo è stato confiscato. Sebbene il casinò abbia spiegato la situazione, non è stato in grado di fornirci le prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni e della sua decisione. Pertanto, il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto. Successivamente, dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo poiché ci sono state fornite prove sufficienti che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò durante l'indagine di un altro reclamo connesso. Il regolatore ha deciso questo caso a favore del casinò e accettiamo questa decisione finale.

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2 anni fa
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Ciao! 1xbet casino ha preso i miei 1567 USD!

La confisca dei fondi è possibile solo in presenza di gravi violazioni da parte del giocatore. E non ho violato nulla, tutte le mie azioni sono conformi ai documenti legali del casinò. Tutti i controlli sono stati superati con successo da me, tutti i documenti richiesti sono stati inviati e accettati dal casinò.

Affinché tu capisca quanti assegni e invio di documenti in questione, indicherò tutto in ordine cronologico.

Il 17/11/2021 ho inviato una fototessera (pagine n. 1,2,3,11);

Il 18/11/2021 ho inviato screenshot dei portafogli di pagamento Skrill e Neteller;

Il 12/10/2021 ho inviato un selfie con un passaporto accanto al viso sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di supporto del casinò;

Il 14/12/2021 ho inviato un selfie con un foglio di carta con la data corrente e il codice fornito dal casinò;

Il 14/12/2021 ho ricevuto una lettera dal casinò sul blocco del mio account.

In risposta al mio ricorso contro il blocco, il casinò mi ha chiesto di compilare un questionario e caricare uno screenshot del documento di conferma del deposito al casinò. Il 23.12.2021, la richiesta del casinò è stata completamente soddisfatta da me.

Il 27/12/2021 ho fornito un documento che conferma la fonte dei fondi per il deposito al casinò.

Il 31 marzo 2022 ho compilato il modulo sul sito web del casinò.

04/04/2022 Ho inviato un selfie con il passaporto in mano con la data corrente e il codice ricevuto dal casinò.

Il casinò ha richiesto la verifica tramite Skype.

Ho scritto molte volte al casinò indicando una data che mi era comoda.

Il 27/07/2022 ho ricevuto una lettera dal casinò sul completamento con successo della chiamata Skype.

Il 29 luglio 2022 ho compilato un questionario sul sito indicando i dati personali e tutte le informazioni richieste.

Il 08/03/2022, su richiesta del casinò, ho compilato il questionario di mia mano e l'ho inviato con una semplice lettera per posta ai dettagli specificati dal casinò.

Il 08/09/2022, il casinò mi ha chiesto di nuovo di sottopormi alla verifica Skype. Ho detto che ero pronto per la verifica su Skype il 19 agosto.

Il 19 agosto, il casinò mi ha inviato un messaggio dicendo che il mio account era chiuso. Sono stato in grado di ricevere solo $ 2.723 su $ 4.290 nel saldo del mio account. 1567 dollari sono stati confiscati dal casinò.

Il 19/08/2022 ho inviato un reclamo al casinò. Ma, sfortunatamente, il casinò si rifiuta di pagarmi i miei 1567 dollari USA.

Esaminando le informazioni fornite, puoi verificare che sia stato effettuato un controllo dei precedenti molto approfondito su di me e sul mio account. Dichiaro che tutti i documenti inviati al casinò sono validi. Tutte le informazioni fornite nei questionari e nei moduli compilati sono vere. Non ho consentito alcuna violazione delle regole del casinò.

Ti chiedo di aiutarmi a ottenere giustizia, ottenendo i miei 1567 dollari USA.

Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Ciao DabySki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 1xBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no, il casinò lo ha anche confermato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

Inoltre, hai utilizzato qualche bonus per accumulare il tuo saldo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Buon pomeriggio! Il casinò verifica il mio account dal 16 novembre 2021.

Ho inviato i seguenti documenti al casinò: fototessera (pagine n. 1,2,3,11); screenshot dei portafogli di pagamento Skrill e Neteller; un selfie con un passaporto accanto al viso sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di supporto del casinò; selfie con un foglio con la data corrente e il codice indicato dal casinò;

un modulo di domanda compilato e uno screenshot di un documento che conferma il deposito al casinò; un documento che conferma la fonte dei fondi per il deposito al casinò; un modulo compilato sul sito web del casinò; un selfie con passaporto in mano con la data corrente e il codice ricevuto dal casinò; un questionario compilato con i dati anagrafici e tutte le informazioni richieste (inviato via mail), la verifica Skype è stata superata.

Il bonus non è stato utilizzato.

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2 anni fa
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Puoi per favore inoltrare la tua comunicazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru?

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2 anni fa
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Buon pomeriggio! La corrispondenza con il casinò è stata inviata a nikolas.b@casino.guru

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2 anni fa
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Grazie DabySki per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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2 anni fa
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Ciao, DabySki,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1xBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di 1xBet Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché una parte delle vincite del giocatore è stata confiscata? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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2 anni fa
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Caro DabySki,


Grazie per averci contattato!

Abbiamo inviato una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza in merito alla tua domanda. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti risponderemo sicuramente con una risposta


Ti auguro il meglio,

Il supporto 1xBet

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2 anni fa
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Caro team di 1xBet Casino,

Hai ricevuto una risposta in merito al problema del giocatore? Potete per favore fornirci un aggiornamento e dettagli?

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2 anni fa
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Caro DabySki,


Grazie per la vostra pazienza!


Abbiamo verificato tutte le informazioni necessarie sulla tua situazione. Il tuo account è stato bloccato dopo un'indagine approfondita da parte del Servizio di sicurezza a causa della violazione dei Termini e condizioni per account multipli 2.26 e 2.27:


2. 26. Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito web.

2. 27. Nessun cliente registrato può essere nuovamente registrato come nuovo cliente (con un nuovo nome, con un nuovo indirizzo e-mail, ecc.).


Abbiamo anche verificato le informazioni sulla tua richiesta di deposito con il servizio di sicurezza. Secondo i Termini e Condizioni, puoi prelevare l'importo dei tuoi depositi, che hai già effettuato con successo fino ad oggi:


2.30. 1xBet Bookmaker Company ha il diritto di annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo dai tuoi conti principali e duplicati.

La Società ha adempiuto all'obbligo nei tuoi confronti e la decisione sulla tua situazione è definitiva e non negoziabile


Distinti saluti,

Il supporto 1xBet

Modificato
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2 anni fa
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Ciao! Le accuse del casinò contengono un ampio elenco di violazioni. Ma non ho niente a che fare con loro.

Chiedo al casinò di indicare specificamente di cosa sono accusato e di fornire prove della mia colpevolezza.

Trattenere $ 1.567 unilateralmente è inaccettabile!

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2 anni fa
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Caro team di 1xBet Casino,

Vorrei ricordare una parte del mio post del 28 settembre 2022.

" Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "

Potete per favore condividere con me i dati necessari?

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2 anni fa
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Caro Branislav,


Grazie per la tua domanda.


Per avere maggiori dettagli sulla situazione dei giocatori, invieremo una richiesta aggiuntiva al Servizio di Sicurezza. Non appena riceveremo le informazioni, ti risponderemo sicuramente con la risposta.


Distinti saluti,

Il supporto 1xBet

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2 anni fa
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Va bene, ho capito. Fateci sapere quando ricevete i dati/dettagli richiesti.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao! Il casinò ti ha fornito le informazioni richieste? Posso conoscere queste informazioni?

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2 anni fa
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Ciao,

Nessuno ha ancora risposto. Tuttavia, qui verrà pubblicata una risposta automatica e il timer verrà esteso di altri 7 giorni. Se il casinò non risponde o non ci fornisce i dati/i dettagli necessari entro questi 7 giorni, il reclamo sarà considerato irrisolto e verrà chiuso di conseguenza.

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro Branislav,


Grazie per la vostra pazienza!


Abbiamo ricevuto i dettagli aggiuntivi sulla situazione del giocatore dal servizio di sicurezza e te li abbiamo inviati all'e-mail - branislav.b@casino.guru. Ti chiediamo gentilmente di controllarlo e se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci


Distinti saluti,

Il supporto 1xBet

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.


Caro DabySki,

Quali tipi di giochi hai giocato più spesso al casinò? Hai giocato a scommesse sportive o hai giocato ad altri tipi di giochi, come giochi da casinò/slot, giochi da casinò dal vivo, virtuali o qualsiasi altra cosa? Da quale tipo di giochi è stata ottenuta la maggior parte delle tue vincite, per favore?

Conosci qualcun altro vicino a te che ha anche un account di casinò in 1xBet Casino?

Puoi confermare che i tuoi depositi sono già stati rimborsati?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao! Ho giocato solo al casinò dal vivo.

Non discuto il mio gioco da casinò con gli altri. Quindi non so se qualcun altro ha un account al casinò 1xbet/

Il casinò ha bloccato il mio accesso al conto, a questo proposito non posso sapere con certezza se i depositi sono stati restituiti per intero.

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1 anno fa
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Va bene, ho capito.

Hai controllato i metodi di pagamento utilizzati per depositare al casinò?

Il casinò ha menzionato un prelievo riuscito dei tuoi depositi in uno dei post sopra (10 ottobre). Il rappresentante del casinò probabilmente intendeva un prelievo effettuato prima che l'account fosse bloccato. Sei sicuro che nulla sia stato accreditato sul metodo di pagamento utilizzato?

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1 anno fa
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Buon pomeriggio! Il saldo del mio conto era di $ 4290. Il 19 agosto, il casinò ha accreditato $ 2.723 sul mio portafoglio di pagamento, $ 1.567 sono stati confiscati per ragioni a me sconosciute. Sinceramente ho vinto questi soldi. Perché dovrei darli al casinò?

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1 anno fa
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Grazie per il chiarimento, DabySki.


Caro team di 1xBet Casino,

Potrebbe per favore guardare la mia ultima e-mail in merito a questo reclamo e fornirmi i dettagli e i dati richiesti?

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Grazie per il tuo feedback!


Abbiamo inviato la richiesta aggiuntiva alla tua email - branislav.b@casino.guru. Vi chiediamo gentilmente di verificarlo e di fornirci il feedback


Attendo con impazienza la tua risposta!


Distinti saluti,

Il supporto 1xBet

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.

Caro team del casinò 1xBet,

Prima di fornirti il feedback richiesto, leggi la mia ultima email e rispondi alle mie ulteriori domande riguardanti il caso.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Grazie per la vostra email.

Abbiamo inviato una richiesta corrispondente in merito alle tue domande al servizio di sicurezza. Non appena riceveremo ulteriori informazioni, ti ricontatteremo con la risposta


Distinti saluti,

Il supporto 1xBet

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1 anno fa
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Ottimo, aspetteremo la tua risposta o e-mail.

Per favore, sentiti libero di farci sapere non appena ricevi i dettagli/dati richiesti.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Abbiamo ricevuto le informazioni aggiuntive sulla situazione di DabySki dal servizio di sicurezza e le abbiamo inviate alla tua email. Controllalo e forniscici il feedback


Distinti saluti,

Il supporto 1xBet

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1 anno fa
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Ciao! Caro The Guru, hai ricevuto informazioni dal casinò? Per favore, fammi sapere perché il casinò ha confiscato i miei $ 1567?

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.


Caro team del casinò 1xBet,

Grazie per la tua e-mail e la spiegazione fornita. Tuttavia, tieni presente che solo la spiegazione non è considerata sufficiente per comprovare le affermazioni e la decisione del casinò. Sebbene rispettiamo il fatto che il casinò non possa condividere con noi i dati e i dettagli richiesti, abbiamo anche le nostre regole e procedure interne.

Sfortunatamente, senza i dati richiesti, temo che saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Quindi, il casinò potrebbe fornirci i dettagli e i dati richiesti?

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Grazie per aver atteso la risposta!


Abbiamo inviato la risposta sulla situazione di DabySki al tuo indirizzo email. Vi chiediamo gentilmente di verificarlo e di fornirci il feedback


Distinti saluti,

Il supporto 1xBet

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1 anno fa
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Ciao! Caro The Guru, il casinò 1xbet ha fornito le informazioni richieste? Per favore, fammi sapere perché il casinò ha confiscato i miei $ 1567?

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo nella risposta.


Caro Daby Ski,

La risposta alla tua domanda è stata indicata sopra dal rappresentante del casinò. Sfortunatamente, non mi sono stati forniti ulteriori dettagli richiesti e prove rilevanti a sostegno di questa affermazione.


Caro Team 1xBet,

Ti ho inviato una risposta alla tua ultima email con una spiegazione più dettagliata della situazione dal nostro punto di vista. Credo sinceramente che aiuterà finalmente ad andare avanti in questo caso.

Tuttavia, tieni presente che la mia ultima e-mail è stata anche l'ultima chiamata al casinò per fornirci i dati e i dettagli richiesti. Se il casinò non lo condivide con noi, il reclamo verrà chiuso come irrisolto e la valutazione del casinò sarà influenzata di conseguenza.

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Abbiamo inviato l'e-mail aggiuntiva relativa alla situazione di DabySki al tuo indirizzo e-mail. Per favore controllalo


Attendiamo un vostro riscontro


Distinti saluti,

Il supporto 1xBet

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1 anno fa
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Ciao! Caro The Guru, per favore dammi l'opportunità di conoscere le informazioni ricevute dal casinò. Ho il diritto di sapere su quale base legale il casinò ha confiscato i miei $ 1.567! Grazie a.

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Grazie per le vostre risposte e mi scuso per il ritardo.


Caro Daby Ski,

Sfortunatamente, poiché non ci sono state fornite le prove richieste in merito al problema a causa della rigida politica interna del casinò, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò modo. È anche un motivo per non rivelare l'accusa ei dettagli.

Tuttavia, c'è anche un altro modo possibile per provare a risolverlo: ti consiglio di presentare un reclamo direttamente all'autorità di eGaming di Curaçao. Il modulo di reclamo è disponibile tramite il validatore della licenza eGaming di Curaçao sul sito Web ufficiale del casinò.

In caso di domande o notizie dal regolatore, non esitate a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento, ma la riapertura dipenderà dai dati forniti.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Sulla base degli aggiornamenti ricevuti durante l'istruttoria di un reclamo collegato, abbiamo deciso di riaprire questo reclamo e aggiornarne lo stato e la classificazione.


Caro Daby Ski,

Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, siamo costretti a riconsiderare la nostra decisione in merito al tuo problema. Esistono prove sufficienti di più account creati uno dopo l'altro, dallo stesso IP e ID dispositivo. Inoltre, sono stati rilevati anche schemi di gioco e pagamenti simili a più account dallo stesso IP.

In queste circostanze, non siamo in grado di schierarci dalla tua parte e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo.

Inoltre, come probabilmente sei stato informato via e-mail, l'autorità di gioco di Curacao ha deciso il reclamo a favore del casinò e siamo d'accordo con questa decisione.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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