1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo,

Ich bin bei 1xbet unter der ID: 480***225 registriert

Ich habe per Kryptowährung und nicht per Kreditkarte eingezahlt.

So weit, so gut, ich gewinne große Beträge bis zu $18051.

Dann wollte ich abheben, 1xbet hat mich blockiert und mich um Identitätsprüfung gebeten, ich habe ihnen alles geschickt, worum sie gebeten haben, Kartenfoto, mit Selfie, Einzahlungsnachweis usw. dann bekomme ich eine Antwort von ihnen, als würde ich gefälschte Dokumente verwenden von einer anderen Person, wenn nein, finden sie Ausreden, um mich nicht zu bezahlen! Wenn ich meine Identität bereits mit allen Mitteln nachgewiesen habe, die sie wollten, haben sie kein Recht, mein Geld so zu nehmen, zumal ich Rechnungen in Eile zu bezahlen habe.

Liebe Othbusi,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie vorgelegt haben? Stimmen die persönlichen Daten in Ihren Dokumenten mit den persönlichen Daten überein, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos ausgefüllt haben?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Antwort.

Zuerst baten sie mich um ein Foto meines Vorder- und Rückseitenausweises. Ich habe es eingeschickt.

Dann baten sie mich, ein Selfie mit meinem Ausweis in der Hand und unserem Gespräch (muss lesbar sein) zu machen, was ich auch tat. Alles ist ok.

Ich wurde nach einem Einzahlungsnachweis gefragt, da ich die einzige Zahlungsmethode mit Kryptowährung und nicht mit Kreditkarte verwendet habe. Sie wollten meine persönlichen Daten aus meiner Kryptowährungs-E-Brieftasche und einige Transaktionen sehen, die ich getätigt habe (überprüfen Sie, ob es Einzahlungen bei 1xbet gibt), alles ist in Ordnung!

Nachdem sie diese Schritte abgeschlossen und eine Woche gewartet hatten, sagten sie, ich solle ihnen einen Kontoauszug mit meinem Namen, Vornamen, Adresse schicken (das habe ich getan, ich habe ihn online aus meinem Bankkundenbereich ausgedruckt), sagten sie mir, sie wollten den Bankstempel sehen und Unterschrift, ich sagte ihnen, es sei nicht meine Schuld, wenn die Bank diese Art von Kontoauszug für Kunden nicht anbietet, sie wollen einen Stempel.

Können Sie mir erklären, was das mit einem Kontoauszug zu tun hat, wenn ich keine Bankkarte benutzt habe?

Wer sagt ihnen, dass ich kein Bankkonto habe?

Das Schlimmste ist, dass ich ihnen alle gewünschten Dokumente zur Verfügung gestellt habe.

Sie schlucken meine Botschaften ohne Erklärung.

Das nennst du Professionalität? Sie müssen mir zumindest antworten. Ansehen

Vielen Dank othbusi für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomas,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich aktualisiere dich:

Also baten sie mich, ihnen einen ausgedruckten Kontoauszug zu geben, auf dem meine Privatadresse, mein Vor- und Nachname und die darauf versteckte Bank zu sehen sind.

Keine Sorge, ich war bei meiner Bank, ich habe sie gebeten, mir das zu geben, und ich habe es ihnen als Anhang im .jpg-Format geschickt, wie sie es verlangt haben.

Es ist fast 2 Tage her, seit ich ihnen das Dokument geschickt habe, und keine Antwort.

Ich schicke Ihnen im Anhang das Dokument, das ich ihnen geschickt habe (Sie können deutlich zwei gestempelte Stempel der Bank mit dem Versanddatum vom 10.12.2022 sehen).

Sie werden wieder sagen, dass es sich um ein geändertes Dokument handelt? Unmöglich, denn was ist der Zweck einer Briefmarke? Es ist, dass die Bank bestätigt, dass die auf dem Blatt geschriebenen Daten richtig und wahr sind.

Und der Stempel der Bank mit dem Datum 10.12.2022 ... steht dafür, dass sie die Integrität der Daten gewährleisten.

Anbei finden Sie das Dokument und mein letztes Gespräch mit ihnen.

Danke Tomas für deine Antwort und deine Hilfe.

Hallo Othbusi,

Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Zunächst möchte ich die Vertreter von 1xBet Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

1xBet-Kasino,

Könnten Sie bitte erklären, wie der Status des Kontos von othbusi ist? Können Sie uns einen Nachweis über „die doppelte Registrierung, die Vorlage fremder, ungültiger oder gefälschter Dokumente" erbringen? Bitte senden Sie den Nachweis an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru

Lieber Thomas

Ich aktualisiere dich:

Ich habe ihnen den Kontoauszug mit meiner Adresse und dem Bankstempel geschickt, wie sie es verlangt haben, alles ist in Ordnung.

Dann bekomme ich eine E-Mail von ihnen, dass ich ihnen mein Führerscheinbild auf beiden Seiten schicken muss.

Warum das alles? Wenn ich meine Identität bereits auf verschiedene Weise verifiziert habe, Personalausweis, Selfie in die Hand genommen, Kontoauszug von der Bank abgestempelt etc..

Wer sagt ihnen wirklich, dass ich einen Führerschein habe und fahre?

Ok, keine Sorge, ich schicke ihnen den Führerschein, es ist mehr als 48 Stunden her, und immer noch keine Antwort von ihnen ... Ich habe wirklich das Gefühl, dass sie mein Geld nicht bezahlen wollen ... während ich dringende Rechnungen zu bezahlen habe ... .

Es ist mehr als 10 Tage her, dass meine Gelder bei ihnen blockiert sind.

Ich sende Ihnen mein letztes Gespräch mit ihnen als Anhang.

Hallo Tomas,

Hier gibt es ein sehr großes Problem, ich werde Sie aktualisieren:

Nachdem sie 1xbet alles geschickt hatten, was sie verlangten (alle Arten von IDs gesendet) und genehmigt wurden, baten sie mich, ihnen ein Selfie und ein Papier mit einem Code darunter mit dem heutigen Datum zu schicken. Ich tat es und schickte es ihnen.

Plötzlich bekomme ich eine seltsame Antwort von ihnen ... dass ich mich in mein Konto einloggen und den Anweisungen folgen soll

Ich logge mich ein und sie sagen mir, dass mein Konto gesperrt ist und dass ich gegen diese Sperrung Einspruch erheben muss (es steht geschrieben, dass ich 72 Stunden warten muss).

Aber die Sorge ist: Ich kenne ihre Antwort schon, was sie mir vorher sagen werden, sie werden mich noch einmal nach Dokumenten fragen, wenn ich ihnen alles gegeben habe, dann werden sie mir sagen:

Wir haben Ihr Konto untersucht und Sie haben gegen die Regeln verstoßen, während ich nichts unternommen habe

Fazit: Sie werden mein Konto sperren und ich bekomme mein Geld nicht zurück.

Liebe Othbusi,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Zu Ihrer Frage haben wir eine entsprechende Anfrage an den Sicherheitsdienst gesendet. Sobald wir neue Informationen zu Ihrer Situation erhalten, werden wir uns selbstverständlich mit einer Antwort bei Ihnen melden

Alles Gute,

Der 1xBet-Support

Hallo alle,

Vielen Dank für die Antwort an das 1xBet Casino Support-Team. Bitte informieren Sie uns über die Situation im Detail. Sehr geschätzt!

Liebe Othbusi,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben alle Angaben zu Ihrer Situation beim Sicherheitsdienst geprüft. Sie durchlaufen derzeit ein Verifizierungsverfahren gemäß den AGB:

2.34 Sollte der Sicherheitsdienst des Buchmachers Bedenken hinsichtlich der Identität des Wetters oder seiner persönlichen Daten (Adresse, Kredit- oder Debitkarte, andere Daten) haben, ist er berechtigt, vom Wetter alle Dokumente zu verlangen, die seine Identität oder andere übermittelte Daten beim Buchmacher belegen Ermessen, sowie alle Zahlungen zu stornieren, bis alle diese Details überprüft wurden

Das Verifizierungsverfahren ist Standard für jedes Wettunternehmen. Um mit dem Verifizierungsprozess fortzufahren, müssen Sie die Anweisungen des Sicherheitsdienstes strikt befolgen

Bitte beachten Sie, dass jeder Verifizierungsschritt bis zu 72 Stunden dauern kann. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden

Alles Gute,

1xBet-Unterstützung

Danke für die Antwort an das 1xBet Casino.

Liebe Othbusi,

Könnten Sie erklären, was das Casino von Ihnen verlangt hat, um Ihre Identität zu überprüfen, und ob Sie in der Lage waren, ihnen das zu geben, was sie seit Ihrer letzten Nachricht verlangt haben? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!

Hallo,

Ich habe mein Konto vollständig mit allen Dokumenten überprüft, die sie mich gefragt haben, Selfies und so weiter.

Mehr als einen Monat, dass mein Konto gesperrt ist, aber keine Rückkehr von ihnen.

Ich brauche dieses Geld bitte, ich habe Verpflichtungen im wirklichen Leben, Rechnungen warten auf mich! Ich sehe nicht, was fehlt, wenn ich alles getan habe.

Versetze dich in meine Lage, ich habe alles getan und dann...

Hallo Othbusi,

Gab es nach Ihrer letzten Nachricht Fortschritte? Konnten Sie den weiteren Anweisungen des Casinos folgen und eine Auszahlung beantragen? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!

Hallo,

Sie versuchen, Ausreden zu finden, um meine Einkünfte nicht auszuzahlen ... Ich werde gebeten, ein Dokument auszudrucken und per Post in die Ukraine zu schicken, nachdem ich das gleiche Formular bereits online von ihrer Plattform ausgefüllt habe ... Ich habe den Postdienst von kontaktiert mein Land (Marokko) und sie teilten mir mit, dass sie wegen des Krieges niemanden in die Ukraine schicken können.

Hallo,

Ich habe keine Rückmeldung von ihnen bekommen. Ich habe wirklich alles getan, ich habe alle verlangten Dokumente geschickt. Ich bitte sie, dass ich mein Geld dringend abheben möchte, weil ich einige Rechnungen bezahlen muss, die sie ablehnen.

Sie bitten mich, ein Formular per Post in die Ukraine zu schicken, obwohl mir gesagt wurde, dass es wegen des Krieges unmöglich sei, es von Marokko in die Ukraine zu schicken.

Das ist es, ich habe es satt. Sie finden Ausreden, nachdem sie alles geschickt haben.

Hallo alle,

danke für das update othbusi,

Bitte beachten Sie, dass das von Ihnen eingereichte Bild von poste.ma keinen vollständigen Bildschirm zeigt, daher bin ich mir nicht sicher, was Sie damit erklären wollten.

1xBet-Kasino,

Können Sie erklären, ob es notwendig ist, die Zusendung von Dokumenten per Post anzufordern? Welche triftigen Gründe haben Sie, digital eingereichte Dokumente von othbusi abzulehnen?

Hallo,

Lassen Sie mich erklären:

Mein Land erlaubt das Versenden von Dokumenten per Post in der Ukraine nicht, wie Sie im Screenshot sehen können. Ich bin jedoch gezwungen, es zu tun, während ich keine Lösungen habe.

Liebe Othbusi,

Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Details.

Wir haben bezüglich Ihrer Frage eine zusätzliche Anfrage an den Sicherheitsdienst gesendet. Sobald wir neue Informationen zu Ihrer Situation erhalten, werden wir uns selbstverständlich mit einer Antwort bei Ihnen melden

Alles Gute,

Der 1xBet-Support

Hallo alle,

Vielen Dank für das Update an das 1xBet Casino-Team.

Liebe Ohtbusi,

Informieren Sie uns über weitere Fortschritte bei Ihrer laufenden Überprüfung.

Hallo,

Ich aktualisiere dich:

Ich wurde gebeten, ein Videotelefonat über Skype mit ihrem Manager zu führen, ich beendete gerade das Gespräch, er bat mich, die Kamera zu aktivieren und meinen Ausweis zu zeigen, und dann stellte er mir mehrere Fragen, die ich beantwortete.

Bisher habe ich alles gemacht.

Danke für das Update, othbusi.

Verifizierungsanrufe sind eine gängige Vorgehensweise in dieser Situation.

1xBet-Kasino,

Können Sie uns das Ergebnis des Verifizierungsanrufs mitteilen?

Hallo Tomas,

Wie Sie im Screenshot sehen können, habe ich die Skype-Verifizierung bestanden und ihre Fragen beantwortet.

Ich möchte bitte eine Lösung, denn jedes Mal, wenn Sie Fragen an 1XBET CASINO stellen, antwortet es entweder: Es wird sich in der Nähe des Sicherheitsdienstes erkundigen, oder es ist notwendig, 72 Stunden zu warten, ich habe ihren Film verstanden, sie wollen mich nicht bezahlen! während ich alles bewiesen habe.

Liebe Othbusi,

Danke für deine Rückmeldung.

Um mit der Überprüfung fortzufahren, bitten wir Sie, mit neuen Anweisungen des Sicherheitsdienstes zu rechnen. Die Überprüfung ist Standard für jedes Wettunternehmen und Sie müssen den Anweisungen folgen.

Der Sicherheitsdienst hat 72 Stunden Zeit, um die Dokumente ab dem Zeitpunkt der Einreichung des letzten angeforderten Dokuments zur Überprüfung zu überprüfen. Beachten Sie, dass alle Spieler verifiziert sind, Sie sollten nur die angeforderten Dokumente rechtzeitig vorlegen und das Ergebnis erwarten

Alles Gute,

Der 1xBet-Support

Ja, ich verstehe deinen Wahn.

Immer die gleichen Antworten, man muss den Anweisungen des Sicherheitsdienstes Folge leisten und dann 72 Stunden warten.

Kannst du das sagen? Ich weiß, dass ich mein Geld nicht bekommen werde

1xBet-Kasino,

Soweit ich weiß, fand der Bestätigungsanruf vor mehr als 72 Stunden statt. Bitte geben Sie triftige Gründe an, warum der Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen ist und die Auszahlungsanfrage noch nicht bearbeitet wurde.

Jedes Mal, wenn sie mich um ein Dokument bitten, schicke ich es pünktlich, ich habe 200 E-Mails mit ihnen ausgetauscht, ich habe ihnen alles mit allen Mitteln bewiesen, die sie wollen, und es wird nie aufhören, selbst in einem Jahr, in dem sie es tun Ich werde Tag für Tag um Anweisungen bitten, ich habe es satt, ich muss Notfallkosten bezahlen.

Liebe Othbusi,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben alle Angaben zu Ihrer Situation beim Sicherheitsdienst geprüft und erhalten die Rückmeldung, dass Sie den Verifizierungsprozess bereits bestanden haben.

Alles Gute,

Der 1xBet-Support

Hallo Othbusi,

Gab es seit der letzten Nachricht des Casinos irgendwelche Fortschritte?

Hallo Tomas,

Danke für Ihre Hilfe.

Ich habe meinen Widerruf erhalten.

Fall gelöst.

Was für ein Aufatmen! Danke für die Information. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Auszahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank auch an 1xBet Casino für ihre Hilfe.