1xBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Sono registrato su 1xbet con l'ID: 480***225

Ho depositato con criptovaluta e non con carta di credito.

Fin qui tutto bene, sto vincendo grandi somme fino a $ 18051.

Poi ho voluto ritirare, 1xbet mi ha bloccato e mi ha chiesto la verifica dell'identità, ho inviato loro tutto ciò che chiedevano, foto della carta, con selfie, prova del deposito, ecc. Poi ricevo una risposta da loro come se stessi usando documenti falsi da un'altra persona quando no, trovano scuse per non pagarmi! Quando ho già dimostrato la mia identità con tutti i mezzi che volevano, non hanno il diritto di prendere i miei soldi in quel modo, soprattutto perché ho le bollette da pagare in fretta.

Caro othbusi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.

Potrebbe indicarmi quali documenti ha fornito? I dati personali nei tuoi documenti corrispondevano ai dati personali che hai inserito durante la creazione del tuo account?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Innanzitutto grazie per la tua risposta.

All'inizio mi hanno chiesto una foto del mio documento d'identità anteriore e posteriore. L'ho inviato.

Poi mi hanno chiesto di fare un selfie con la mia carta d'identità in mano e la nostra conversazione (deve essere leggibile) ed è quello che ho fatto. Va tutto bene.

Mi è stata chiesta la prova del deposito in quanto ho usato l'unico modo per pagare con criptovaluta e non con carta di credito. Volevano vedere le mie informazioni personali dal mio portafoglio elettronico di criptovaluta e alcune transazioni che ho effettuato (controlla se ci sono depositi su 1xbet) è tutto ok!

Dopo aver terminato con loro questi passaggi e aver aspettato una settimana mi hanno detto di inviare loro un estratto conto con il mio nome nome indirizzo (questo è quello che ho fatto l'ho stampato online dall'area clienti della mia banca) mi hanno detto che volevano vedere il timbro della banca e firma, ho detto loro che non è colpa mia se la banca non offre questo tipo di estratto conto per i clienti, vogliono un francobollo..

Puoi spiegarmi cosa c'entra questo con un estratto conto quando non ho usato una carta di credito?

Chi gli dice che non ho un conto in banca?

La cosa peggiore è che ho fornito loro tutti i documenti che volevano.

Ingoiano i miei messaggi, senza spiegazioni.

La chiami professionalità? Devono rispondere almeno a me. Guarda a

Grazie mille othbusi per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Tommaso,

Spero tu stia bene.

ti aggiornerò:

Quindi mi hanno chiesto di fornire loro un estratto conto stampato in cui puoi vedere il mio indirizzo di casa, il mio nome e cognome e la banca è nascosta su di esso.

Nessun problema, ero alla mia banca, ho chiesto loro di darmi questo e gliel'ho inviato come allegato in formato .jpg come mi avevano chiesto.

Sono passati quasi 2 giorni da quando ho inviato loro il documento e nessuna risposta.

Ti mando in allegato il documento che gli ho inviato (Si vedono chiaramente due timbri della banca timbrati con la data di invio del 10/12/2022).

Diranno ancora che si tratta di un documento modificato? Impossibile perché a cosa serve un francobollo? È che la banca conferma che i dati scritti sul foglio sono corretti e veritieri.

E il timbro della banca con la data del 10/12/2022... è che garantiscono l'integrità dei dati.

Si prega di trovare in allegato il documento e la mia ultima conversazione con loro.

Grazie Tomas per la tua risposta e il tuo aiuto.

Ciao othbusi,

D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Innanzitutto, vorrei chiedere ai rappresentanti di 1xBet Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.

1xBet Casinò,

Potresti spiegare qual è lo stato dell'account di othbusi? Saresti in grado di fornirci la prova di "la registrazione duplicata, la presentazione di documenti di qualcun altro, non validi o falsi"? Si prega di inviare le prove alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Caro Tommaso

Ti aggiorno:

Ho inviato loro l'estratto conto con il mio indirizzo e il timbro della banca come mi hanno chiesto, è tutto ok.

Poi ricevo un'e-mail da loro che devo inviare loro la foto della mia patente su entrambi i lati.

Perché tutto questo? Quando ho già verificato la mia identità con diversi mezzi, carta d'identità, selfie preso in mano, estratto conto timbrato dalla banca ecc..

Chi gli dice davvero che ho la patente e che guido?

Ok niente paura, mando loro la patente sono passate più di 48 ore e ancora nessuna risposta da parte loro... sento proprio che non vogliono pagare i miei soldi... mentre io ho bollette urgenti da pagare.. .

Sono passati più di 10 giorni che i miei fondi sono stati bloccati con loro.

Ti mando la mia ultima conversazione con loro come allegato.

Ciao Tommaso,

C'è un grosso problema qui, ti aggiornerò:

Dopo aver inviato a 1xbet tutto ciò che hanno chiesto (tutti i tipi di ID inviati) e sono stati approvati, mi hanno chiesto di inviare loro un selfie e un foglio scritto un codice sotto con la data odierna) L'ho fatto e poi l'ho inviato a loro.

Improvvisamente ricevo una strana risposta da loro... che devo accedere al mio account e seguire le istruzioni

Eseguo il login e mi dicono che il mio account è bloccato e che devo fare ricorso per questo blocco (sta scritto che devo aspettare 72 ore).

Ma la preoccupazione è: conosco già la loro risposta, cosa mi diranno in anticipo, mi chiederanno di nuovo i documenti quando avrò fornito loro tutto, poi mi diranno:

Abbiamo fatto un'indagine sul tuo conto e tu hai infranto le regole... mentre io non ho fatto niente

Conclusione: bandiranno il mio account e non riavrò indietro i miei soldi.

Caro othbusi,

Grazie per averci contattato!

Abbiamo inviato una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza in merito alla tua domanda. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti risponderemo sicuramente con una risposta

Ti auguro il meglio,

Il supporto 1xBet

Ciao a tutti,

Grazie per la risposta al team di supporto di 1xBet Casino. Vi preghiamo di informarci sulla situazione in modo più dettagliato. Molto apprezzato!

Caro othbusi,

Grazie per la vostra pazienza!

Abbiamo controllato tutte le informazioni riguardanti la tua situazione con il Servizio di Sicurezza. Al momento, stai subendo una procedura di verifica secondo i T&C:

2.34 Se il Servizio di Sicurezza del bookmaker ha dubbi sull'identità dello scommettitore o sui suoi dati personali (indirizzo, carta di credito o debito, altri dati), ha il diritto di richiedere allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti a titolo assoluto del bookmaker discrezione, nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dettagli non saranno verificati

La procedura di verifica è standard per ogni società di scommesse. Per procedere con il processo di verifica è necessario seguire rigorosamente le istruzioni del Servizio di Sicurezza

Tieni presente che ogni passaggio della verifica può richiedere fino a 72 ore. Se hai altre domande, non esitare a contattarci

Ti auguro il meglio,

1xSupporto per Bet

Grazie per la risposta al Casinò 1xBet.

Caro othbusi,

Potresti spiegare cosa ti ha chiesto il casinò per verificare la tua identità e se sei stato in grado di fornire loro ciò che ti hanno chiesto dall'ultimo messaggio? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!

Ciao,

Ho controllato completamente il mio account con tutti i documenti che mi hanno chiesto, selfie e così via.

Più di un mese che il mio account è bloccato ma nessun ritorno da parte loro.

Ho bisogno di questi soldi per favore, ho degli obblighi nella vita reale, delle bollette che mi aspettano! Non vedo cosa manca quando ho fatto tutto.

Mettiti nei miei panni, ho fatto tutto e poi...

Ciao othbusi,

Ci sono stati progressi dopo il tuo ultimo messaggio? Sei riuscito a seguire ulteriori istruzioni dal casinò e richiedere un prelievo? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!

Ciao,

Stanno cercando delle scuse per non pagare i miei guadagni... Mi viene chiesto di stampare un documento e di inviarlo tramite servizio postale in Ucraina quando ho già compilato lo stesso modulo online dalla loro piattaforma... Ho contattato il servizio postale di il mio paese (Marocco) e mi hanno informato che non possono mandare nessuno in Ucraina a causa della guerra.

Ciao,

Non ho avuto alcun feedback da loro. Ho fatto di tutto davvero ho inviato tutti i documenti che mi chiedono. Chiedo loro che voglio ritirare i miei fondi urgentemente perché devo pagare alcune bollette che rifiutano.

Mi chiedono di inviare un modulo per posta in Ucraina mentre mi è stato detto che è impossibile inviare dal Marocco in Ucraina a causa della guerra.

Questo è tutto, sono stufo. Trovano scuse dopo aver inviato tutto.

Ciao a tutti,

grazie per l'aggiornamento othbusi,

Tieni presente che l'immagine di poste.ma che hai inviato non mostra uno schermo completo, quindi non sono sicuro di cosa volevi spiegare con essa.

1xBet Casinò,

Potrebbe spiegare se è necessario richiedere documenti da inviare per posta? Quale motivo valido hai per rifiutare i documenti inviati digitalmente da othbusi?

Ciao,

Lasciatemi spiegare:

Il mio paese non consente l'invio di documenti per posta in Ucraina, come puoi vedere nello screenshot. Tuttavia sono costretto a farlo mentre non ho soluzioni.

Caro othbusi,

Grazie per aver fornito i dettagli aggiuntivi.

Abbiamo inviato un'ulteriore richiesta al servizio di sicurezza in merito alla tua domanda. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti risponderemo sicuramente con una risposta

Ti auguro il meglio,

Il supporto 1xBet

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento al team di 1xBet Casino.

Caro Ohtbusi,

facci sapere di eventuali ulteriori progressi nella verifica in corso.

Ciao,

Ti aggiorno:

Mi è stato chiesto di avere una conversazione videotelefonica su Skype con il loro manager, ho appena terminato la chiamata, mi ha chiesto di attivare la telecamera e mostrare il mio ID e poi mi ha fatto diverse domande a cui ho risposto.

Finora ho fatto tutto.

Grazie per l'aggiornamento, othbusi.

Le chiamate di verifica sono un modo comune di procedere in questa situazione.

1xBet Casinò,

Potrebbe informarci sull'esito della chiamata di verifica?

Ciao Tommaso,

Come puoi vedere nello screenshot, ho superato la verifica Skype e ho risposto alle loro domande.

Voglio una soluzione per favore perché ogni volta che fai domande a 1XBET CASINO risponde o per: si informerà vicino al servizio di sicurezza o per quello è necessario aspettare 72 H, ho capito il loro film, non vogliono pagarmi! mentre ho dimostrato tutto.

Caro othbusi,

Grazie per il tuo feedback.

Per poter procedere con la verifica, chiediamo gentilmente di aspettarsi nuove istruzioni dal Servizio di Sicurezza. La verifica è standard per ogni società di scommesse ed è necessario seguire le istruzioni.

Il Servizio di Sicurezza ha 72 ore di tempo per controllare i documenti dal momento della presentazione dell'ultimo documento richiesto per la verifica. Nota che tutti i giocatori sono verificati, dovresti fornire solo i documenti richiesti in tempo e aspettarti il risultato

Ti auguro il meglio,

Il supporto 1xBet

Sì, capisco le tue delusioni.

Sempre le stesse risposte, devi seguire le istruzioni del servizio di sicurezza e poi devi aspettare 72 ore.

Puoi dirlo? So che non avrò i miei soldi

1xBet Casinò,

da quanto ho appreso la chiamata di verifica è avvenuta più di 72 ore fa. Si prega di presentare validi motivi per cui il processo di verifica non è completo e la richiesta di prelievo non è stata ancora elaborata.

Ogni volta che mi chiedono un documento lo mando in tempo, ho scambiato 200 email con loro, ho dimostrato loro tutto con ogni mezzo che vogliono e non finirà mai, anche tra un anno sono vado a chiedere istruzioni giorno dopo giorno, sono stufo, ho delle spese di emergenza da pagare.

Caro othbusi,

Grazie per la vostra pazienza!

Abbiamo controllato tutte le informazioni relative alla tua situazione con il servizio di sicurezza e riceviamo la risposta che hai già superato il processo di verifica.

Ti auguro il meglio,

Il supporto 1xBet

Ciao othbusi,

ci sono stati progressi dall'ultimo messaggio del casinò?

Ciao Tommaso,

Grazie per l'aiuto.

Ho ricevuto il mio prelievo.

Caso risolto.

Che sospiro di sollievo! Grazie per avermi fatto sapere. Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il tuo prelievo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, grazie a 1xBet Casino per il loro aiuto.