HomeBeschwerden1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da er zwei Konten hat.

1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt, da er zwei Konten hat.

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Betrag: 144 USDC

1xBet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-20 | Fall geschlossen : 2023-11-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Pakistan hatte zwei Konten bei 1xbet, die er unbeabsichtigt erstellt hatte, eines auf seinem Laptop und eines auf seinem Handy. Das Casino hatte sein Konto gesperrt und alle seine Gewinne abgezogen, nachdem es festgestellt hatte, dass es zwei Konten mit denselben Daten gab. Der Spieler hatte vorgeschlagen, die Konten zusammenzuführen, anstatt sie zu sperren. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem weiter untersuchen zu können. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfrage, was dazu führte, dass wir die Beschwerde mangels weiterer Kommunikation seitens des Spielers ablehnten.

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vor 1 Jahr
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Vor 6 Monaten habe ich mich zufällig über meinen Laptop über die automatische Anmeldung von Google Mail bei 1xbet angemeldet. Nachdem ich die Plattform wochenlang nicht genutzt hatte, vergaß ich sie.


Einige Wochen später eröffne ich über die mobile App ein Konto mit denselben persönlichen Daten.


Später nutze ich das Mobilkonto einige Wochen lang, bevor ich es etwa zwei Monate lang kündige.


Da ich die Illusion hatte, nur ein Konto zu haben, habe ich vor etwa zwei Tagen meine E-Mail-Adresse verwendet, um mein Konto zurückzusetzen und wiederherzustellen. Danach habe ich eingezahlt und angefangen zu spielen.


Als ich heute versuchte, mich abzuheben, verlangte das Sicherheitsteam ein Verifizierungsdokument. Später befragten sie per E-Mail zwei Konten. Erst dann erfuhr ich, dass ich zwei Konten mit denselben Daten hatte. Als Antwort habe ich ihnen alles erklärt.


Es wurden jedoch sehr strenge Maßnahmen ergriffen, alle meine Einnahmen wurden mir weggenommen und mein Konto wurde gesperrt. Das war eine schwere Enttäuschung für mich.


Nachdem ich so hart gearbeitet hatte, um zu sehen, was ich gesehen hatte, war ich niedergeschlagen. Was hätte getan werden können, wäre meine Konten zusammenzuführen. Wenn ich absichtlich zwei Konten verwenden müsste, hätte ich einen engen Kontakt gebeten, dies für mich zu tun.


Ich suche nach Antworten und Lösungen für meine hart verdienten Gewinne.

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vor 1 Jahr
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Lieber waqas116,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos unabhängig von der Situation eine Richtlinie haben, die es Spielern verbietet, mehrere Konten zu eröffnen. Jedes Casino hat die Befugnis, alle Konten zu sperren, die mit derselben Person oder denselben Anmeldeinformationen verknüpft sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf beiden Konten Boni aktiviert haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) waqas116,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Ich habe den Bonus nicht aktiviert.

Tatsächlich habe ich den Bonus im 2. Konto deaktiviert, ohne zu wissen, dass es mein 2. Konto war.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, waqas116. Verstehe ich richtig, dass diese beiden Konten nie gleichzeitig verwendet wurden? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) waqas116,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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