1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Identitätsprüfung geschlossen.

1xbet hat mein Konto geschlossen und nichts zurückerstattet. Ich habe nicht mehrere Konten erstellt und nur mit einem Konto gespielt. Zuerst forderten sie den Rückzug meiner Dokumente an. Ich schicke meinen Personalausweis und dann wurden weitere Dokumente angefordert, um meine Identität nachzuweisen. Sie verlangten einen Führerschein, den ich nicht hatte, und das sagte ich auch. Dann fragten sie weiter nach meiner Geburtsurkunde. Ich habe das auch nicht und habe mein Volkszählungsdokument vorgelegt. Sie akzeptieren das und senden später die E-Mail, dass sie mein Konto geschlossen haben.

Lieber pyaephyoaung5384,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen des 1xBet Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

9. Wenn der Kunde sich weigert, sich einer Identitätsüberprüfung und/oder dem KYC-Prozess nach geltendem Recht zu unterziehen oder diesen nicht bestehen kann, behält sich 1XBET.IE das Recht vor, seine Wetten für ungültig zu erklären (einschließlich Wetten, die von doppelten Konten platziert wurden). Darüber hinaus behält sich 1XBET.IE das Recht vor, alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Sperrung des Kontos, das Einfrieren des verfügbaren Guthabens, bis der Kunde vollständig verifiziert ist und seine Einzahlungsmethoden überprüft und bestätigt wurden, oder sogar die Sperrung oder Schließung des damit verbundenen Kontos mit nicht verifizierten Kunden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Wenn Sie dem Casino nicht die zur Überprüfung erforderlichen Ausweisdokumente vorlegen können, befürchte es, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto zu schließen. Wurden Sie vom Kundensupport darüber informiert, ob Ihnen Ihr ursprünglicher Einzahlungsbetrag zurückerstattet wird?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Zuerst habe ich meine Personalausweisdokumente vorgelegt. Dann verlangten sie weiterhin einen Führerschein oder eine Geburtsurkunde. Ich habe nicht beides und habe meine Volkszählung vorgelegt. Dann schickten sie eine E-Mail, dass sie mein Konto geschlossen hätten, ohne mich über die Rückerstattung meines Geldes zu informieren.

Ich legte meinen Personalausweis vor und sie verlangten einen Führerschein oder eine Geburtsurkunde. Ich habe keinen Führerschein und habe meine Geburtsurkunde verloren, als wir umgezogen sind. Ich habe also nicht beides und habe dem Sicherheitsteam gesagt, dass ich es nicht habe. Aber sie verlangten nur die Geburtsurkunde. Also habe ich meine Volkszählung am 19. August gesendet.

Bitte leiten Sie die E-Mail, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

OK. Ich werde es tun.

Danke für Ihre E-Mail. Es scheint, dass Ihr Konto geschlossen wurde, weil Sie mehrere Konten haben. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Oder haben Sie mehr als ein Konto im Casino erstellt?

Nein. Ich habe nicht mehr als eine erstellt. Ich habe nicht mehrere Konten. Ich habe nur dieses eine Konto.

Vielen Dank, pyaephyoaung5384, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, pyaephyoaung5384!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo!

Könnten Sie uns bitte Ihre numerische Spiel-ID mitteilen, um Ihnen in dieser Situation helfen zu können?

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Lieber Pavel,

Die Angaben des Spielers sind falsch.

1) Ihm wurden mehrfach per E-Mail die Gründe für die Sperrung des Kontos mitgeteilt, die einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen, sowie mehrfach, wenn der Benutzer bearbeitete Dokumente für den Verifizierungsprozess vorgelegt hat

2) Dem Nutzer wurde der volle Betrag seiner Einzahlungen zurückerstattet, der bis heute von der Sicherheitsabteilung dreifach überprüft wurde. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er, wenn er dies anfechten möchte, den Kontoauszug aller seiner Einzahlungen vorlegen muss, um zu bestätigen, dass der Einzahlungsbetrag abgehoben wurde. Der Benutzer hat das nicht getan. Daraus können Schlussfolgerungen gezogen werden

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

pyaephyoaung5384, können Sie bestätigen, dass das, was ein Casino-Vertreter geschrieben hat, wahr ist?

Nicht wahr. Ich habe keine bearbeiteten Dokumente bereitgestellt. Es handelt sich um die echten Dokumente, die von der Einwanderungsbehörde Myanmars ausgestellt wurden. Und nachdem mein Konto geschlossen wurde, wurde mir kein Geld zurückerstattet.

1xBet Team, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen!

Könnten Sie bitte die vom Spieler bereitgestellten Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru ?

Lieber Pavel,

Da dies nach Angaben der Sicherheitsabteilung nicht möglich ist, verbietet das Unternehmen strengstens jede Art der Weitergabe solch sensibler und privater Informationen an Dritte, auch an so seriöse Personen wie Sie selbst

Ich hoffe, dass es diesbezüglich ein Verständnis gibt

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, 1xBet-Team!

pyaephyoaung5384, da wir vom Casino keine Beweise erhalten können, würde ich vorschlagen, dass Sie Beweise vorlegen, die Ihren Standpunkt stützen. Können Sie uns bitte zunächst das Datum nennen, an dem Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich kann mich nicht genau an das Datum erinnern, an dem mein Konto gesperrt wurde. Es könnte ungefähr der 16. Juli sein. Zu diesem Zeitpunkt erhielt ich jedoch keine E-Mail zur Sperrung meines Kontos. Sie fordern immer wieder dasselbe Dokument an, das ich bereits gesendet habe, oder sagen, meine Dokumente seien bearbeitet. Das verschicken sie so oft. Das Datum, an dem ich die E-Mail zur Sperrung meines Kontos erhalten habe, ist der 19. August.

Können Sie mir bitte die Dokumente per E-Mail zusenden, die Sie zur Verifizierung eingereicht haben, zusammen mit den Kontoauszügen für Juli, August und September (falls Sie diese haben), die belegen können, dass Sie keine Rückerstattung erhalten und legitime Dokumente vorgelegt haben? Meine E-Mail ist pavel.k@casino.guru .

Ich habe keine Kontoauszüge. Ich habe Ein- und Auszahlungen über den Agenten getätigt. Ich werde weitere Unterlagen schicken.

pyaephyoaung5384, ich habe Ihre Unterlagen erhalten. Erteilen Sie uns die Erlaubnis, diese mit dem Casino zu teilen?

Außerdem benötigen wir einen Kontoauszug oder einen E-Wallet-Kontoauszug, um sicherzustellen, dass Sie die vom Casino angeblich vorgenommene Einzahlungsrückerstattung erhalten haben oder nicht.

Ja. Ich habe die Erlaubnis zum Teilen gegeben. Ich verwende kein Bankkonto oder E-Wallet. Ich habe beim Agenten eingezahlt und auch ausgezahlt. Ich habe keine Auszahlung vorgenommen, nachdem mein Konto geschlossen wurde. Sie sagten mir, dass die Auszahlung, die ich vor der Schließung meines Kontos vorgenommen habe, die Rückerstattung sei, die sie mir für die Sperrung meines Kontos zahlen wollten.

Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit „Agent" meinen?

Ein Agent ist jemand, der Wettende sucht und eine Provision erhält, indem er ihnen hilft, Geld auf ihr Konto einzuzahlen und von diesem abzuheben. Ich muss also keine Ein- und Auszahlungen direkt auf der Website tätigen.

Verstehe ich das richtig, dass Sie es mit dem Makler in bar zu tun haben? Ansonsten sehe ich keinen Grund dafür, dass es nicht möglich ist, von Ihrem Konto einen Kontoauszug zu erstellen. Das Einzige, was wir dort sehen müssen, ist, ob Einzahlungen vom Casino mit oder ohne Beauftragung eines Agenten zurückerstattet wurden oder nicht.

Ja. Ich bezahle in bar. Ich habe nichts erhalten, nachdem sie Dokumente angefordert und mein Konto geschlossen haben. Das Casino akzeptiert, dass es keine Zahlung zurückerstattet hat, nachdem es Dokumente angefordert hatte. Sie sagen, dass die Gelder, die ich abhebe, bevor das passiert ist, die Rückerstattungsgelder sind. Ich habe den Screenshot angehängt, den sie mir gesagt haben.

Ich möchte mein gesamtes Guthaben auf meinem Konto abheben. Dies sind die Gewinnfonds, die ohne Verstöße gewettet werden. Und ich begehe keine Verstöße im Verifizierungsprozess. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet und diese Dokumente sind die echten Dokumente, die nicht bearbeitet wurden.

pyaephyoaung5384 und 1xBet Casino,

Wir haben beschlossen, diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status „Unzureichende Beweise des Casinos" zu schließen. Der Grund dafür ist, dass die Casino-Seite keinen Beweis für das Fehlverhalten des Spielers vorlegen kann und wir die Beschwerde daher nicht zurückweisen können.

Wir empfehlen dem Spieler, die Beschwerde bei der Curacao E-Gaming-Behörde ( tech@curacao-egaming.com ) einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team

Hallo, pyaephyoaung5384!

Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Casino haben wir erfahren, dass Sie gefälschte Dokumente bereitgestellt haben. Es ist in allen Casinos strengstens verboten und wir halten es auch für unfair. Daher muss ich Ihre Beschwerde zurückweisen, anstatt sie als ungelöst zu belassen. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum.

Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team