Gentile pyaephyoaung5384,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho controllato itermini e le condizioni di 1xBet Casino , e questo è quello che ho trovato:
9.Se il cliente rifiuta di sottoporsi o non può superare la verifica dell'identità e/o il processo KYC ai sensi della legge applicabile, 1XBET.IE si riserva il diritto di annullare le proprie scommesse (comprese le scommesse piazzate da account duplicati). Inoltre, 1XBET.IE si riserva il diritto di adottare qualsiasi misura ragionevole, incluso ma non limitato al blocco dell'account, al congelamento dei fondi disponibili fino a quando il cliente non sarà completamente verificato e i suoi metodi di deposito non saranno stati controllati e confermati o addirittura sospenderà o chiuderà l'account associato con clienti non verificati.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Se non sei stato in grado di fornire al casinò i documenti di identità necessari per la verifica, temo che abbiano il diritto di chiudere il tuo account. Sei stato informato dall'assistenza clienti se l'importo del tuo deposito iniziale ti sarebbe stato restituito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Dear pyaephyoaung5384,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I checked the 1xBet Casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
9.If the customer refuses to undergo or cannot pass identity verification and/or the KYC process under applicable law, 1XBET.IE reserves the right to void their bets (including bets placed from duplicated accounts). Furthermore, 1XBET.IE reserves the right to take any reasonable measures, including but not limited to blocking the account, freezing the available funds until the customer is completely verified and their deposit methods have been checked and confirmed or even suspending or closing the account associated with unverified customers.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? If you are not been able to provide the casino with the identity documents necessary for verification, I'm afraid they have the right to close your account. Have you been informed by customer support if your initial deposit amount would be returned to you?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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