Il giocatore del Myanmar sta affrontando problemi con 1xbet, che ha chiuso il suo conto e non ha ancora rimborsato i suoi depositi, sebbene abbia fornito numerosi documenti per dimostrare la sua identità. Nonostante abbia ottemperato alle richieste di documenti, il conto è stato chiuso senza alcuna motivazione. Dopo l'indagine e lo studio delle prove del casinò, si è concluso che il giocatore ha falsificato i documenti presentati. Pertanto la denuncia è stata respinta.
1xbet ha chiuso il mio account e non ha rimborsato nulla. Non ho creato più account e ho giocato con un solo account. Per prima cosa hanno chiesto il ritiro dei miei documenti. Mando la mia carta d'identità nazionale e poi hanno richiesto più documenti per dimostrare la mia identità. Hanno richiesto la patente e io non ce l'ho e l'ho detto. Poi hanno continuato a chiedere il mio certificato di nascita. Anche io non ce l'ho e ho fornito il mio documento di censimento. Lo accettano e in seguito inviano la mail che hanno chiuso il mio account.
Gentile pyaephyoaung5384,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho controllato itermini e le condizioni di 1xBet Casino , e questo è quello che ho trovato:
9.Se il cliente rifiuta di sottoporsi o non può superare la verifica dell'identità e/o il processo KYC ai sensi della legge applicabile, 1XBET.IE si riserva il diritto di annullare le proprie scommesse (comprese le scommesse piazzate da account duplicati). Inoltre, 1XBET.IE si riserva il diritto di adottare qualsiasi misura ragionevole, incluso ma non limitato al blocco dell'account, al congelamento dei fondi disponibili fino a quando il cliente non sarà completamente verificato e i suoi metodi di deposito non saranno stati controllati e confermati o addirittura sospenderà o chiuderà l'account associato con clienti non verificati.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Se non sei stato in grado di fornire al casinò i documenti di identità necessari per la verifica, temo che abbiano il diritto di chiudere il tuo account. Sei stato informato dall'assistenza clienti se l'importo del tuo deposito iniziale ti sarebbe stato restituito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Per prima cosa ho fornito i miei documenti d'identità nazionali. Poi hanno continuato a richiedere la patente di guida o il certificato di nascita. Non li ho entrambi e ho provveduto al mio censimento. Quindi mi hanno scritto per posta che avevano chiuso il mio conto senza informarmi della restituzione dei miei fondi.
Ho fornito la mia carta d'identità nazionale e loro hanno richiesto di più la patente di guida o il certificato di nascita. Non ho la patente e ho perso il certificato di nascita quando abbiamo cambiato casa. Quindi non li ho entrambi e ho detto al team di sicurezza che non li ho. Ma hanno chiesto solo il certificato di nascita. Quindi ho inviato il mio censimento il 19 agosto.
Ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò riguardante questo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Grazie per la vostra email. Sembra che il tuo account sia stato chiuso perché disponi di più account. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Oppure hai creato più di un account al casinò?
No. Non ne ho creato più di uno. Non ho più account. Ho solo questo account.
Grazie mille, pyaephyoaung5384, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, pyaephyoaung5384!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ciao!
Potresti fornirci il tuo ID di gioco numerico per assisterti in questa situazione?
Ti auguro il meglio,
La squadra 1xBet
Caro Paolo,
Le dichiarazioni fornite dal giocatore non sono corrette.
1) Gli sono state fornite più volte via e-mail le ragioni del blocco dell'account, che rappresentano una violazione dei Termini e condizioni, nonché più volte in cui l'utente ha fornito documenti modificati per il processo di verifica
2) All'utente è stato rimborsato l'intero importo dei suoi depositi, che a partire da oggi è stato tre volte controllato tramite il Dipartimento di Sicurezza. Al giocatore è stato detto che se desidera contestarlo, dovrà fornire l'estratto conto di tutti i suoi depositi per confermare che la somma dei depositi è stata ritirata. L'utente non l'ha fatto. Per questo si potrebbero trarre delle conclusioni
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
pyaephyoaung5384, puoi confermare che ciò che ha scritto il rappresentante del casinò è vero?
Non vero. Non ho fornito documenti modificati. Sono i veri documenti rilasciati dall'ufficio immigrazione del Myanmar. E non mi è stato rimborsato alcun fondo dopo aver chiuso il mio account.
Team 1xBet, grazie per le informazioni fornite!
Potresti, per favore, inviare i documenti forniti dal giocatore al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Caro Paolo,
Ciò, secondo il Dipartimento di Sicurezza, non sarà possibile, la Società vieta severamente qualsiasi tipo di condivisione di informazioni così delicate e private con terze parti, anche rispettabili, come voi
Spero che ci sia un'intesa su questo
Ti auguro il meglio,
La squadra 1xBet
Grazie per la tua risposta, Team 1xBet!
pyaephyoaung5384, poiché non possiamo ricevere alcuna prova dal casinò, ti suggerirei di fornire prove a sostegno della tua affermazione. Innanzitutto, puoi indicare la data in cui il tuo account è stato bloccato?
Non ricordo esattamente la data in cui mi hanno bloccato l'account. Potrebbe essere circa il 16 luglio. Ma in quel momento non ho ricevuto alcuna email relativa al blocco del mio account. Continuano a richiedere lo stesso documento che ho già inviato o dicono che i miei documenti sono stati modificati. Lo spediscono molte volte. La data in cui ho ricevuto l'e-mail relativa al blocco del mio account è il 19 agosto.
puoi, per favore, inviarmi via email i documenti che hai inviato per la verifica insieme agli estratti conto bancari di luglio, agosto e settembre (se hai questo) che possano dimostrare che non hai ricevuto un rimborso e hai fornito documenti legittimi? La mia e-mail è pavel.k@casino.guru .
Non ho estratti conto bancari. Ho effettuato depositi e prelievi con l'agente. Invierò altri documenti.
pyaephyoaung5384, ho ricevuto i tuoi documenti. Ci dai il permesso di condividerli con il casinò?
Inoltre, abbiamo bisogno dell'estratto conto bancario o dell'estratto conto del portafoglio elettronico per assicurarci che tu abbia o meno ricevuto i rimborsi dei depositi che il casinò afferma di aver effettuato.
SÌ. Ho dato il permesso di condividere. Non utilizzo conto bancario o portafoglio elettronico. Ho depositato con l'agente e ho anche ritirato. Non ho effettuato alcun prelievo dopo aver chiuso il mio conto. Mi hanno detto che il prelievo che ho effettuato prima che chiudessero il mio conto è il rimborso che vogliono pagarmi per il blocco del mio conto.
potresti, per favore, chiarire cosa intendi per "agente"?
Un agente è qualcuno che cerca gli scommettitori e guadagna una commissione aiutandoli a depositare e prelevare fondi da e verso il proprio conto. Quindi non devo effettuare depositi e prelevare direttamente dal sito.
Ho capito bene che stai trattando con l'agente in contanti? Altrimenti non vedo il motivo per cui non è possibile effettuare un estratto conto dal proprio conto. L'unica cosa che dobbiamo vedere è che i depositi siano stati o meno restituiti dal casinò, con o senza l'utilizzo dell'agente.
SÌ. Eseguo il pagamento in contanti. Non ho ricevuto nulla dopo che hanno richiesto i documenti e chiuso il mio account. Il casinò accetta di non aver restituito alcun pagamento dopo aver richiesto i documenti. Dicono che i fondi che ritiro prima che ciò accadesse siano i fondi di rimborso. Ho allegato lo screenshot che mi hanno detto. 
Voglio ritirare tutti i soldi rimasti sul mio conto. Questi sono i fondi vincenti che scommettono senza alcuna violazione. E non commetto violazioni nel processo di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti e questi documenti sono i documenti reali, non è stato modificato nulla.
pyaephyoaung5384 e 1xBet Casinò,
abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come irrisolto con lo stato "Prove insufficienti dal casinò". Il motivo è che la parte del casinò non può fornire la prova dell'illecito del giocatore, quindi non possiamo respingere il reclamo.
Raccomandiamo al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di gioco elettronico di Curacao ( tech@curacao-egaming.com ). La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
Ciao, pyaephyoaung5384!
Dopo un'ampia comunicazione con il casinò, abbiamo appreso che hai fornito documenti falsificati. È severamente vietato in tutti i casinò e lo consideriamo anche ingiusto. Pertanto, devo respingere il tuo reclamo invece di lasciarlo irrisolto. Se in futuro avrai problemi con qualsiasi casinò, contatta il nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Rispettosamente,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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