Ich brauche Ihre Hilfe. Heute habe ich eine E-Mail vom Casino-Sicherheitsdienst erhalten. Ich habe einen Screenshot angehängt, aber da er auf Russisch ist, habe ich ihn übersetzt. Der Text des Briefes lautet wie folgt:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Grundlage der Allgemeinen Bestimmungen der Regeln des Buchmachers beschlossen haben, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden (Ihr Spielkonto zu schließen):
Nach Abschluss des Verfahrens kann das Unternehmen unter Beachtung der Grundsätze der Angemessenheit und Fairness jede beliebige Entscheidung treffen, und zwar:
1. Sperrung (Schließung) des Kontos (auch von Doppelkonten), was Folgendes nach sich ziehen kann:
- Ungültigkeitserklärung und Stornierung aller Boni, Gratiswetten sowie Gewinne, die durch die Nutzung dieser Boni und Gratiswetten erzielt wurden;
- Stornierung aller vom Haupt- oder Duplikatskonto erhaltenen Gewinne und Rückerstattung des Guthabens Ihres Kontos zum Zeitpunkt des Beginns des Verfahrens (abzüglich der stornierten Gewinne); wir haben auch das Recht, alle uns vom Duplikatskonto geschuldeten Beträge direkt von einem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Duplikatskonten) zurückzuerstatten.
2. nach unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen) die Nutzung des Hauptkontos zulassen und es als gültig anerkennen, während alle von Ihnen vom Duplikatskonto platzierten Wetten als ungültig betrachtet werden. Das/die Duplikatskonto(s) werden durch die Entscheidung des Unternehmens gesperrt und/oder gelöscht (die Entscheidung wird auf der Grundlage einer Analyse aller Verstoßfakten für jeden Einzelfall individuell getroffen).
Die Entscheidung wurde nach einer gründlichen Untersuchung der Situation durch unseren Sicherheitsdienst getroffen. Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei unserem Unternehmen zu erstellen.
Da Ihr Handeln einen groben Verstoß gegen die Regeln unseres Unternehmens darstellt, ist die Entscheidung zur Beendigung der Zusammenarbeit endgültig und kann nicht überprüft werden.
Sämtliche Anfragen Ihrerseits zum Thema Sperrung werden ignoriert.
Ich bin mit dem Urteil zur Casino-Sicherheit überhaupt nicht einverstanden. Ich hatte nie doppelte Konten. Ich habe das gesamte Dokumentenpaket bereitgestellt. Ich kann eine Videoverifizierung durchführen. Ich möchte verstehen, warum mein Konto vollständig gesperrt ist und warum ich mein Geld nicht verwenden kann?
I need your help. Today I received an email from casino security. I attached a screenshot, but since it is in Russian, I translated it. The text of the letter is as follows:
We would like to inform you that we have made a decision to terminate cooperation with you (closing your gaming account) on the basis of the General provisions of the bookmaker’s rules:
Upon completion of the proceedings, the company can make any decision, guided by the principles of reasonableness and fairness, namely:
1. block (close) the account (including duplicate accounts), which may entail:
- invalidation and cancellation of all bonuses, free bets and winnings received when using such bonuses and free bets;
-cancellation of all winnings received from the main or duplicate accounts, and reimbursement of the balance of your account as of the date of commencement of the proceedings (minus the canceled winnings); We also have the right to refund any amounts due back to us from the duplicate account directly from any of your accounts (including any other duplicate account).
2. at our sole discretion (in exceptional cases), allow the use of the main account and recognize it as valid, while all bets placed by you from the duplicate account will be considered invalid. The duplicate account(s) will be blocked and/or canceled by the company's decision (the decision is made based on an analysis of all facts of violation, for each individual case individually).
The decision was made after a thorough investigation of the situation by our Security Service. We ask you not to create gaming accounts with our company.
Due to the fact that your actions are a gross violation of the rules of our company, the decision to terminate cooperation is final and cannot be reviewed.
All requests from you regarding the topic of blocking will be ignored.
I completely disagree with the casino security verdict. I have never had duplicate accounts. I provided the entire package of documents. I can do video verification. I want to understand why my account is completely blocked and why I cannot use my funds?
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