Il giocatore uzbeko, che utilizza 1xBet Casino da più di 3 anni, non è in grado di prelevare fondi a causa dei nuovi requisiti di verifica. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione e gli screenshot richiesti, il servizio di sicurezza del casinò rimane insoddisfatto. Ora hanno smesso di rispondere alle domande del giocatore.
Ciao. Perfavore aiutami con questo problema. Ho un conto presso il casinò 1xbet. Più di 3 anni. Durante tutto questo tempo non ho avuto problemi con depositi e prelievi. Recentemente ho deciso di prelevare fondi. Il mio prelievo è stato annullato a causa della necessità di fornire documenti per la verifica. Successivamente, secondo le loro esigenze, ho inviato loro il seguente pacchetto di documenti:
1. Foto identificativa
2. Documento identificativo con foto con un pezzo di carta e la data corrente.
Poi hanno chiesto quanto segue:
Forniscici screenshot del sito Web o dell'applicazione in cui sono stati acquistati i depositi di criptovaluta.
Forniscici anche uno screenshot del tuo account personale. Gli screenshot non devono essere ritagliati, i tuoi dati personali, se presenti, e i dati delle transazioni devono essere chiaramente e completamente visibili.
Ho inviato screenshot dal mio portafoglio crittografico. Ma il servizio di sicurezza riceve lo stesso tipo di risposte:
Gli screenshot non devono essere ritagliati, i tuoi dati personali, se presenti, e i dati delle transazioni devono essere chiaramente e completamente visibili.
Questo è quello che ho fatto. Ho allegato screenshot di esempio. Ma ogni volta ricevo la stessa risposta. Ho provato a chiedere informazioni ma non mi hanno più risposto. Ti chiedo di aiutarmi, forse puoi ottenere da loro una spiegazione più dettagliata di quale screenshot della transazione devono inviare al casinò.
Caro Askar4ik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronela Grazie per la risposta così rapida. Rispondo alle tue domande:
1. Finora gli screenshot delle transazioni sono l'unico problema per la verifica. Non chiedono altro
2. Circa due anni fa il mio account è stato verificato, ma lì la verifica era molto più semplice.
3. Tutti i documenti richiesti sono stati inviati e oggi mi chiedono degli screenshot. Ho inviato loro diversi tipi di screenshot, ma non erano soddisfatti.
Ciao,
La situazione con la verifica è cambiata, ma non in meglio. Ho risolto il problema con gli screenshot delle transazioni del mio portafoglio crittografico. Successivamente hanno chiesto un'altra foto del contratto con l'operatore di telefonia mobile e un selfie con la carta d'identità e la corrispondenza con il servizio di sicurezza. Ho completato tutto questo e l'ho inviato. Dopo aver inviato la mia ultima foto, dopo un'ora ho ricevuto una lettera che informava che i miei documenti erano in fase di verifica. Ho aspettato un giorno e ho scritto al servizio di supporto, hanno risposto che tutti i messaggi vengono controllati in modalità coda. Ho aspettato un altro giorno, ho scritto di nuovo, ma la risposta è stata la stessa. Ho chiesto di chiarire quali sono le scadenze per la verifica, ma il servizio di supporto mi ha detto che non esistono scadenze specifiche per la verifica. E temevo che in questo modo la verifica dei miei documenti potesse richiedere più di un mese, un anno, ecc. poiché il casinò non ha scadenze precise per la verifica. Chiedo al tuo team di aiutarmi... Il mio ID nel casinò è 45596983
Ciao Askar4ik,
Grazie.
Ciao Petronella
Grazie per la tua risposta. Non ho informazioni importanti da poter utilizzare. Non posso che condividere con voi il mio stupore per il fatto che oggi è arrivata una nuova richiesta dal team di 1xbet, vi chiedono di inviare un certificato di pagamento delle utenze. Gliel'ho inviato immediatamente non appena ho visto il messaggio. Il supporto 1xbet ha risposto che stanno esaminando i miei documenti.
Capisco l'importanza della verifica, ma la verifica richiede molto tempo e richiede da me un gran numero di documenti. E mi sembra che questa non sia ancora la fine e ci saranno altre richieste.
Grazie mille, Askar4ik, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Petronella
Grazie per il vostro messaggio. Non vedo l'ora di vedere la tua collega Dominika. Spero davvero che tu e i tuoi colleghi possiate aiutarmi, visto che oggi mi hanno già chiesto un altro documento PINFL (numero di identificazione personale di una persona fisica).
Durante l'intero periodo di tempo ho inviato:
1. foto identificativa
2. Selfie con documento d'identità e pezzo di carta
3. Selfie con documento d'identità
4.bolletta
5. PINFL (numero di identificazione personale di una persona fisica)
6. Accordo con un operatore di telefonia mobile.
7. Screenshot della transazione dal mio portafoglio crittografico
Ho lavato tutto in tempo. Non ci sono stati lunghi ritardi. Posso capire che la verifica sia necessaria, ma perché tali richieste e un numero così elevato di documenti. E a quanto ho capito, non si fermeranno qui. Cos’altro possono richiedere i casinò? Certificato scolastico? Analisi del sangue?
Ciao Askar4ik,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò 1xBet a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
Ciao,
Il Dipartimento di Sicurezza ha ricevuto i nuovi documenti richiesti e li sta attualmente esaminando, quindi attendi una loro risposta via email. Grazie mille per la tua cooperazione.
Tieni inoltre presente che tutti i documenti e le foto richiesti sono richiesti secondo la procedura standard KYC e AML e anche secondo le regole della società che hai accettato al momento della registrazione, la direzione della società ha il diritto di richiedere a propria discrezione allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la loro identità o altri dati forniti (ad esempio, dettagli del passaporto, indirizzo di residenza).
Contiamo sulla vostra comprensione. I nostri specialisti ti contatteranno via e-mail non appena avremo nuove informazioni.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Ciao Dominica
La prima cosa che voglio fare è aggiornare l'elenco dei documenti richiesti:
1. foto identificativa
2. Selfie con documento d'identità e pezzo di carta
3. Selfie con documento d'identità
4.bolletta
5. PINFL (numero di identificazione personale di una persona fisica)
6. Accordo con un operatore di telefonia mobile.
7. Screenshot della transazione dal mio portafoglio crittografico
8. Passaporto internazionale
Oggi, oltre al fatto che avevo precedentemente inviato la carta d'identità, il casinò ora ha richiesto il mio passaporto internazionale. Per quali scopi non è chiaro. Perché richiedere un passaporto straniero se la carta d'identità è stata precedentemente inviata.
PS
Ho inviato immediatamente il mio passaporto all'ambasciatore, lo stesso giorno in cui ho ricevuto una nuova lettera che mi chiedeva di inviare un passaporto straniero
Ho bisogno del vostro aiuto. Oggi ho ricevuto un'e-mail dalla sicurezza del casinò. Ho allegato uno screenshot, ma poiché è in russo, l'ho tradotto. Il testo della lettera è il seguente:
Desideriamo informarti che abbiamo deciso di interrompere la collaborazione con te (chiudendo il tuo conto di gioco) sulla base delle disposizioni generali del regolamento del bookmaker:
All'esito del procedimento, la società può assumere ogni decisione, ispirandosi ai principi di ragionevolezza e correttezza, e cioè:
1. bloccare (chiudere) l'account (compresi gli account duplicati), il che può comportare:
- invalidazione e cancellazione di tutti i bonus, scommesse gratuite e vincite ricevute utilizzando tali bonus e scommesse gratuite;
-annullamento di tutte le vincite ricevute dai conti principali o duplicati e rimborso del saldo del conto alla data di inizio della procedura (meno le vincite annullate); Abbiamo anche il diritto di rimborsare eventuali importi dovuti a noi dal conto duplicato direttamente da uno qualsiasi dei tuoi conti (incluso qualsiasi altro conto duplicato).
2. a nostra esclusiva discrezione (in casi eccezionali), consentire l'utilizzo del conto principale e riconoscerlo come valido, mentre tutte le scommesse da te piazzate dal conto duplicato saranno considerate non valide. Gli account duplicati verranno bloccati e/o cancellati per decisione della società (la decisione viene presa sulla base di un'analisi di tutti i fatti di violazione, per ogni singolo caso individualmente).
La decisione è stata presa dopo un'indagine approfondita della situazione da parte del nostro servizio di sicurezza. Ti chiediamo di non creare conti di gioco con la nostra azienda.
A causa del fatto che le tue azioni costituiscono una grave violazione delle regole della nostra azienda, la decisione di interrompere la collaborazione è definitiva e non può essere rivista.
Tutte le tue richieste relative all'argomento del blocco verranno ignorate.
Non sono completamente d'accordo con il verdetto sulla sicurezza del casinò. Non ho mai avuto account duplicati. Ho fornito l'intero pacchetto di documenti. Posso fare la verifica video. Voglio capire perché il mio conto è completamente bloccato e perché non riesco a utilizzare i miei fondi?
Caro Askar4ik, grazie per l'informazione.
Caro Casinò 1xBet ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( dominika.l@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao.
Cara Dominika,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con le informazioni sul motivo del blocco dell'account del giocatore.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Cara Dominica,
Si prega di notare che anche secondo le regole avrebbero dovuto restituire almeno la cauzione. Ma non lo fecero. Il conto è completamente bloccato senza la possibilità di prelevare fondi
Caro Askar4ik,
Secondo le regole. 7.1.5 Al termine dell'indagine, la società può prendere qualsiasi decisione che ritenga giusta e ragionevole:
a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo conto all'inizio dell'indagine (meno eventuali vincite annullate) effettuate dai tuoi conti principali e duplicati. Abbiamo inoltre il diritto di rimborsare eventuali importi a noi dovuti in relazione a questo account duplicato, direttamente da uno qualsiasi dei tuoi account (incluso qualsiasi altro account duplicato).
Il prelievo di fondi è impossibile perché dopo aver annullato tutte le vincite, secondo le regole della società, sul saldo non rimangono fondi per il prelievo. La verifica è completa e una risposta finale con tutte le informazioni ti è stata fornita via email dal Dipartimento di Sicurezza. Si prega di leggerlo di nuovo e di non creare nuovi account in futuro. Grazie.
Distinti saluti,
La squadra 1xBet
Caro Casinò 1xBet , di recente ti ho inviato un'e-mail richiedendo prove a sostegno. Si prega di fornire le informazioni necessarie, se possibile.
Grazie in anticipo.
Cara Dominika,
Ti abbiamo inviato una risposta via email.
Grazie.
C'è una comunicazione continua con il casinò. Abbiamo deciso di prolungare il timer di altri 7 giorni.
C'è una comunicazione continua con il casinò. Abbiamo deciso di prolungare il timer di altri 7 giorni.
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