Ho bisogno del vostro aiuto. Oggi ho ricevuto un'e-mail dalla sicurezza del casinò. Ho allegato uno screenshot, ma poiché è in russo, l'ho tradotto. Il testo della lettera è il seguente:
Desideriamo informarti che abbiamo deciso di interrompere la collaborazione con te (chiudendo il tuo conto di gioco) sulla base delle disposizioni generali del regolamento del bookmaker:
All'esito del procedimento, la società può assumere ogni decisione, ispirandosi ai principi di ragionevolezza e correttezza, e cioè:
1. bloccare (chiudere) l'account (compresi gli account duplicati), il che può comportare:
- invalidazione e cancellazione di tutti i bonus, scommesse gratuite e vincite ricevute utilizzando tali bonus e scommesse gratuite;
-annullamento di tutte le vincite ricevute dai conti principali o duplicati e rimborso del saldo del conto alla data di inizio della procedura (meno le vincite annullate); Abbiamo anche il diritto di rimborsare eventuali importi dovuti a noi dal conto duplicato direttamente da uno qualsiasi dei tuoi conti (incluso qualsiasi altro conto duplicato).
2. a nostra esclusiva discrezione (in casi eccezionali), consentire l'utilizzo del conto principale e riconoscerlo come valido, mentre tutte le scommesse da te piazzate dal conto duplicato saranno considerate non valide. Gli account duplicati verranno bloccati e/o cancellati per decisione della società (la decisione viene presa sulla base di un'analisi di tutti i fatti di violazione, per ogni singolo caso individualmente).
La decisione è stata presa dopo un'indagine approfondita della situazione da parte del nostro servizio di sicurezza. Ti chiediamo di non creare conti di gioco con la nostra azienda.
A causa del fatto che le tue azioni costituiscono una grave violazione delle regole della nostra azienda, la decisione di interrompere la collaborazione è definitiva e non può essere rivista.
Tutte le tue richieste relative all'argomento del blocco verranno ignorate.
Non sono completamente d'accordo con il verdetto sulla sicurezza del casinò. Non ho mai avuto account duplicati. Ho fornito l'intero pacchetto di documenti. Posso fare la verifica video. Voglio capire perché il mio conto è completamente bloccato e perché non riesco a utilizzare i miei fondi?
I need your help. Today I received an email from casino security. I attached a screenshot, but since it is in Russian, I translated it. The text of the letter is as follows:
We would like to inform you that we have made a decision to terminate cooperation with you (closing your gaming account) on the basis of the General provisions of the bookmaker’s rules:
Upon completion of the proceedings, the company can make any decision, guided by the principles of reasonableness and fairness, namely:
1. block (close) the account (including duplicate accounts), which may entail:
- invalidation and cancellation of all bonuses, free bets and winnings received when using such bonuses and free bets;
-cancellation of all winnings received from the main or duplicate accounts, and reimbursement of the balance of your account as of the date of commencement of the proceedings (minus the canceled winnings); We also have the right to refund any amounts due back to us from the duplicate account directly from any of your accounts (including any other duplicate account).
2. at our sole discretion (in exceptional cases), allow the use of the main account and recognize it as valid, while all bets placed by you from the duplicate account will be considered invalid. The duplicate account(s) will be blocked and/or canceled by the company's decision (the decision is made based on an analysis of all facts of violation, for each individual case individually).
The decision was made after a thorough investigation of the situation by our Security Service. We ask you not to create gaming accounts with our company.
Due to the fact that your actions are a gross violation of the rules of our company, the decision to terminate cooperation is final and cannot be reviewed.
All requests from you regarding the topic of blocking will be ignored.
I completely disagree with the casino security verdict. I have never had duplicate accounts. I provided the entire package of documents. I can do video verification. I want to understand why my account is completely blocked and why I cannot use my funds?
Traduzione automatica:
