Der Spieler aus der Ukraine ist unzufrieden mit unerwartet hohen Gagen. Es wurde schnell klar, dass die Entscheidung des Casinos auf dem Gameplay des Spielers beruhte, das als unregelmäßig angesehen wurde. Nach eingehender Prüfung der bereitgestellten Informationen haben wir die Beschwerde des Spielers als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Sehr geehrter Herr / Frau! Ich bitte Sie, mir zu helfen, meine 195 Dollar zurückzugeben, die 1xbet Casino einbehalten hat.
Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass das Casino mir keine Möglichkeit zum Spielen gegeben hat, nachdem es am 20. Dezember über die Einschränkung des Spiels nach eigenem Ermessen informiert wurde. Dennoch gab mir das Casino unter Berücksichtigung der erfolgreich bestandenen Verifizierung die Möglichkeit, Gelder abzuheben.
Da ich jedoch keine Möglichkeit zum Spielen hatte, wurde es bedeutungslos, mein Guthaben auf dem Konto zu finden, und ich beschloss, es abzuheben. Aber nicht alle Gelder kamen in mein Portemonnaie – das Casino behielt 195 Dollar.
Ich glaube, dass die Aktionen des Casinos, Gelder einzubehalten, illegal waren, weil ich nicht einmal gespielt habe !!! Ich bitte Sie, dabei zu helfen, sie zurückzugeben.
Liebe Elzinio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihnen Ihre Auszahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde, dabei jedoch eine Gebühr von 195 US-Dollar abgezogen wurde?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems direkt zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Elzinio,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Damit wir die ganze Situation verstehen und eine entsprechende Anfrage an den Sicherheitsdienst senden können, benötigen wir weitere Informationen. Bitte geben Sie das genaue Datum, die Uhrzeit, den Betrag, den Screenshot Ihrer Transaktion und Ihre Kundennummer an
Wir werden alle Informationen prüfen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen
Alles Gute,
Der 1xBet-Support
Liebe Elzinio,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Daten!
Zu Ihrer Frage haben wir eine entsprechende Anfrage an den Sicherheitsdienst gesendet. Sobald wir neue Informationen zu Ihrer Situation erhalten, werden wir uns sicherlich mit einer Antwort bei Ihnen melden
Alles Gute,
Der 1xBet-Support
Lieber Elzinio,
Vielen Dank für das Warten auf eine Antwort. Wir haben die Angaben zu Ihrer Anfrage beim Sicherheitsdienst geprüft.
Die Entscheidung, von Zahlungssystemen erhobene Servicegebühren nicht zu erstatten, wurde nach gründlicher Überprüfung Ihres Kontos während des Überprüfungsverfahrens durch den Sicherheitsdienst getroffen. Die Transaktion vom 20.12.2021 war erfolgreich und der korrekte Betrag wurde Ihrem Konto entsprechend der Laufzeit gutgeschrieben:
7.10 Unter bestimmten Umständen und in Bezug auf bestimmte Kunden kann 1xBet beschließen, von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobene Servicegebühren, die 1xBet normalerweise erstattet, nicht zu erstatten.
Das Unternehmen hat die Verpflichtung Ihnen gegenüber gemäß den AGB erfüllt. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte auf jede geeignete Weise an uns
Mit freundlichen Grüßen,
Der 1xBet-Support
In Anbetracht dessen, dass Klausel 7.10 der Regeln gemäß den gesetzlichen Bestimmungen eine bedingte Transaktion ist, bitte ich das Casino, Informationen „unter bestimmten Umständen und in Bezug auf bestimmte Kunden" offenzulegen. Nach welchen Kriterien werden Umstände und Kunden als sicher eingestuft?
Auch in dem angegebenen Absatz gibt es einen Hinweis auf die Servicegebühr des Zahlungssystems. Ich fordere das Casino auf, den Nachweis zu erbringen, dass dem von mir verwendeten Neteller-Zahlungssystem 10 % der abgehobenen Gelder einbehalten wurden; dass die einbehaltenen Gelder speziell zur Erstattung der Neteller-Gebühr und nicht zur Erzielung eines Gewinns für das Casino verwendet wurden.
Wir haben eine E-Mail vom Casino erhalten, die weitere Einzelheiten darüber enthält, was passiert ist.
Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück.
In Anbetracht der Art Ihres Spiels glauben wir, dass die Anwendung von Regel 7.10, nach der sich das Casino das Recht vorbehält, zu entscheiden, von Zahlungssystemen auf Einzahlungen oder Auszahlungen erhobene Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes versuchen, um zu helfen.
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