Il giocatore ucraino è scontento di alti compensi imprevisti. È diventato subito chiaro che la decisione del casinò era basata sul gameplay del giocatore, ritenuto irregolare. Dopo un'analisi approfondita delle informazioni fornite, abbiamo respinto il reclamo del giocatore in quanto "ingiustificato".
Caro Signore / Signora! Ti chiedo di aiutarmi a restituire i miei 195 dollari, che il casinò 1xbet ha trattenuto.
Attiro la vostra attenzione sul fatto che il casinò non mi ha dato l'opportunità di giocare, avendo informato il 20 dicembre della restrizione nel gioco a sua discrezione. Tuttavia, tenendo conto della verifica superata con successo, il casinò mi ha dato l'opportunità di prelevare fondi.
Ma poiché non ho avuto l'opportunità di giocare, quindi trovare i miei fondi nel conto è diventato privo di significato, ho deciso di ritirarli. Ma non tutti i fondi sono arrivati al mio portafoglio: il casinò ha tenuto $ 195.
Credo che le azioni del casinò per trattenere i fondi fossero illegali, perché non ho nemmeno giocato !!! Vi chiedo di aiutarci a restituirli.
Caro Elzino,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Comprendo correttamente che il tuo prelievo ti è stato accreditato con successo, tuttavia, nel processo è stata detratta una commissione di $ 195?
Hai provato a contattare direttamente il casinò riguardo a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Caro Elzino,
Grazie per averci contattato!
Per poter comprendere tutta la situazione e inviare una richiesta corrispondente al Servizio di sicurezza, abbiamo bisogno di maggiori informazioni. Si prega di fornire la data, l'ora, l'importo esatti, lo screenshot della transazione e il numero ID cliente
Controlleremo tutte le informazioni e faremo del nostro meglio per aiutarti
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Caro Elzino,
Grazie per aver fornito dati aggiuntivi!
Abbiamo inviato una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza in merito alla tua domanda. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti risponderemo sicuramente con una risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Caro Elzino,
Grazie per aver aspettato una risposta. Abbiamo verificato le informazioni sulla tua richiesta con il Servizio di Sicurezza.
La decisione di non rimborsare i costi di servizio imposti dai sistemi di pagamento è stata presa dopo un accurato controllo del tuo account durante la procedura di verifica da parte del Servizio di Sicurezza. La transazione dal 20.12.2021 è andata a buon fine e l'importo corretto è stato accreditato sul tuo conto secondo il Termine:
7.10 In determinate circostanze e nei confronti di determinati clienti 1xBet può decidere di non rimborsare gli oneri di servizio imposti dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che 1xBet solitamente rimborsa.
La Società ha adempiuto all'obbligo nei tuoi confronti secondo i T&C. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi modo conveniente
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
Considerando che la clausola 7.10 delle Regole, in conformità con le norme di legge, è una transazione condizionale, chiedo al casinò di divulgare informazioni "in determinate circostanze e in relazione a determinati clienti". In base a quali criteri sono le circostanze e i clienti classificati come certi.
Sempre nel paragrafo specificato è indicata la tariffa del servizio del sistema di pagamento. Chiedo al casinò di fornire la prova che il sistema di pagamento Neteller che ho utilizzato è stato trattenuto il 10% dei fondi prelevati; che i fondi trattenuti sono stati utilizzati specificamente per rimborsare la commissione Neteller e non per realizzare un profitto per il casinò.
Abbiamo ricevuto un'e-mail dal casinò che fornisce maggiori dettagli sull'accaduto.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo la quale il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare i costi di servizio imposti dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che il casinò solitamente rimborsa, fosse giustificato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
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