1xBet Casino - Der Spieler ist mit den hohen Auszahlungsgebühren äußerst unzufrieden.

Lieber GURU!

Der Zweck meines Appells besteht darin, bei der Rückerstattung der Provision zu helfen, die beim Abheben von Geldern aus dem 1xbet-Casino zu Unrecht erhoben wurde.

Am 11. Oktober erhielt ich unvollständige Auszahlungsbeträge vom 1xbet Casino auf mein Neteller-Zahlungs-Wallet. Das Casino hat 280 Dollar einbehalten.

Am 13. Oktober informierte ich 1xbet, dass ich durch zwei Auszahlungen 280 USD verloren habe.

Ich habe eine Antwort von 1xbet erhalten, dass „in besonderen Fällen die Vergütung der Zahlungssystemprovisionen für einige Spielkonten von Wettenden storniert werden kann". Eine Stellungnahme des Casinos zum Vorliegen von Verstößen meinerseits und Hinweise zum „Sonderfall" konnte ich nicht erhalten.

Ich habe Neteller kontaktiert (dieses Zahlungssystem wurde für die Ein- und Auszahlung von Geldern verwendet), um Informationen über die Einziehung der Provision zu erhalten. Laut ihrer Antwort hat Neteller keine Provision für die Verarbeitung meiner Zahlungen berechnet (ich bin bereit, einen Screenshot der Antwort bereitzustellen). Außerdem weist die 1xbet-Website im Abschnitt "Zahlungen" darauf hin, dass bei der Ein- und Auszahlung von Geldern über das Neteller-Zahlungssystem keine Provision erhoben wird. Und da diese Informationen öffentlich zugänglich sind, habe ich das Recht, sie als öffentliches Angebot zu betrachten.

Daher ist die Angabe von 1xbet, dass sie mir eine Provision aufgrund der Vergütung von Provisionen von Zahlungssystemen berechnet hat, nicht wahr. Ich glaube, dass 1xbet mich irreführt. Ich werde Screenshots meiner Korrespondenz mit 1xbet bereitstellen, wenn Sie angeben, an welche Adresse sie gesendet werden können.

Ich möchte Sie bitten, uns dabei zu helfen, eine Provisionsrückerstattung von 280 USD zu erhalten.

Liebe maksizholy88,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der gesamte Auszahlungsbetrag war? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten?

Haben Sie eine Tracking-Transaktionsnummer oder einen anderen Beweis dafür erhalten, dass das Geld an Sie gesendet wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, früher gab es Geldabhebungen, ohne eine Provision einzubehalten.

Ich bin bereit, einen Screenshot der abgehobenen Gelder und Screenshots von denen, die meiner Neteller-Zahlungsmappe gutgeschrieben wurden, sowie die Korrespondenz mit dem Casino bereitzustellen. Bitte geben Sie an, an welche Adresse ich senden kann?

Liebe maksizholy88,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir bitten Sie, das genaue Datum, die Uhrzeit, den Betrag Ihrer Transaktion, das Zahlungssystem und Ihre Kundennummer anzugeben. Wir werden sicherlich alle notwendigen Informationen prüfen und uns mit einer Antwort bei Ihnen melden

Alles Gute,

Der 1xBet-Support

Vielen Dank, 1xBet Casino-Team , für die Überprüfung des Problems.

Liebe maksizholy88 ,

Könnten Sie bitte alle angeforderten Informationen bereitstellen? Wenn Sie etwas direkt an mich weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Guten Tag! Die von Ihnen angeforderten Informationen zur Gutschrift von Geldern auf die Neteller-Zahlungsbörse und zur Auszahlung von Geldern aus dem Casino sowie Screenshots der Korrespondenz mit dem Casino wurden an petronela.k@casino.guru gesendet.

Liebe maksizholy88,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Daten. Wir haben eine entsprechende Anfrage an den Sicherheitsdienst gesendet. Sobald wir neue Informationen zu Ihrer Situation erhalten, werden wir uns sicherlich mit einer Antwort bei Ihnen melden

Alles Gute,

Der 1xBet-Support

Ja, dies sind Informationen zu erhaltenen Zahlungen. Für angeforderte Abhebungen: 2.500 USD und 300 USD.

Vielen Dank, 1xBet-Support , für Ihre Hilfe. Wir warten geduldig auf ein Update.

Liebe maksizholy88 ,

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe maksizholy88,

Danke fürs Warten. Wir haben die Angaben zu Ihrer Anfrage beim Sicherheitsdienst geprüft. Die Transaktionen vom 11.10.2021 waren erfolgreich und der korrekte Betrag wurde Ihrem Konto gemäß der Laufzeit gutgeschrieben:

7.10 Unter bestimmten Umständen und in Bezug auf bestimmte Kunden kann 1xBet entscheiden, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die 1xBet normalerweise erstattet, nicht zu erstatten.

Die Entscheidung, von Zahlungssystemen erhobene Servicegebühren nicht zu erstatten, wurde nach eingehender Prüfung Ihres Kontos im Rahmen des Verifizierungsverfahrens durch den Sicherheitsdienst getroffen. Das Unternehmen hat die Verpflichtung Ihnen gegenüber gemäß den AGB erfüllt. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne auf bequeme Weise kontaktieren

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Bitte teilen Sie uns in diesem Fall 1xBet mit, welche besonderen Umstände eingetreten sind. Sie haben diese Frage in der persönlichen Korrespondenz nicht beantwortet. Habe ich deine Regeln gebrochen? Ich bin auch bereit, einen Screenshot der Antwort des Neteller-Zahlungssystems bereitzustellen, wonach für meine Transaktionen keine Provisionen berechnet wurden. Wie können Sie das kommentieren?

Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.

Liebe maksizholy88,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.

In Anbetracht der Art Ihres Spiels sind wir der Meinung, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.