1xBet Casino - Il giocatore è estremamente insoddisfatto delle elevate commissioni di prelievo.

Caro GURU!

Lo scopo del mio appello è aiutare nella restituzione della commissione che è stata indebitamente riscossa durante il prelievo di fondi dal casinò 1xbet.

L'11 ottobre ho ricevuto importi di prelievo incompleti dal casinò 1xbet sul mio portafoglio di pagamento Neteller. Il casinò ha trattenuto $ 280.

Il 13 ottobre ho informato 1xbet che a causa di due prelievi avevo perso 280 USD.

Ho ricevuto una risposta da 1xbet che "in casi speciali, il risarcimento delle commissioni dei sistemi di pagamento può essere annullato per alcuni conti di gioco degli scommettitori". Non ho potuto ottenere alcun commento dal casinò sull'esistenza di violazioni da parte mia e informazioni sul "caso speciale".

Ho contattato Neteller (questo sistema di pagamento è stato utilizzato per il deposito e il prelievo di fondi) per ricevere informazioni sulla riscossione della commissione. Secondo la loro risposta, Neteller non ha addebitato alcuna commissione per l'elaborazione dei miei pagamenti (sono pronto a fornire uno screenshot della risposta). Inoltre, il sito Web 1xbet nella sezione "Pagamenti" indica che non viene addebitata alcuna commissione durante il deposito e il prelievo di fondi tramite il sistema di pagamento Neteller. E poiché queste informazioni sono pubblicamente disponibili, ho il diritto di considerarle un'offerta pubblica.

Pertanto, l'indicazione di 1xbet che mi hanno addebitato una commissione a causa della compensazione delle commissioni dei sistemi di pagamento non è vera. Credo che 1xbet mi stia fuorviando. Fornirò schermate della mia corrispondenza con 1xbet quando indicherai a quale indirizzo possono essere inviate.

Vorrei chiederti di aiutarci a ottenere un rimborso della commissione di $ 280.

Caro maksizholy88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe per favore consigliare quanto è stato l'intero importo del prelievo? Hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato?

Hai ricevuto un numero di transazione di tracciamento o qualsiasi altra prova che il denaro ti è stato inviato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Sì, prima c'erano prelievi di fondi senza trattenere una commissione.

Sono pronto a fornire uno screenshot dei fondi prelevati e gli screenshot di quelli accreditati sul mio portafoglio di pagamento Neteller, nonché la corrispondenza con il casinò. Si prega di indicare a quale indirizzo posso inviare?

Caro maksizholy88,

Grazie per averci contattato. Ti chiediamo gentilmente di specificare la data esatta, l'ora, l'importo della transazione, il sistema di pagamento e il tuo ID cliente. Controlleremo sicuramente tutte le informazioni necessarie e ti risponderemo con una risposta

Ti auguro il meglio,

Il supporto 1xBet

Grazie mille, team di 1xBet Casino , per aver verificato il problema.

Caro maksizholy88 ,

Potresti fornire tutte le informazioni richieste? Se desideri inoltrarmi qualcosa direttamente, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Buona giornata! Le informazioni che hai richiesto sull'accredito dei fondi sul portafoglio di pagamento Neteller e sul prelievo di fondi dal casinò, così come gli screenshot della corrispondenza con il casinò, sono state inviate a petronela.k@casino.guru.

Caro maksizholy88,

Grazie per aver fornito tutti i dati necessari. Abbiamo inviato una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti risponderemo sicuramente con una risposta

Ti auguro il meglio,

Il supporto 1xBet

Sì, queste sono informazioni sui pagamenti ricevuti. Per prelievi richiesti: $ 2.500 e $ 300.

Grazie mille, supporto 1xBet , per la tua assistenza. Aspetteremo pazientemente un aggiornamento.

Caro maksizholy88 ,

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro maksizholy88,

Grazie per l'attesa. Abbiamo verificato le informazioni sulla tua richiesta con il Servizio di Sicurezza. Le transazioni dell'11.10.2021 sono andate a buon fine e l'importo corretto è stato accreditato sul tuo conto in base al termine:

7.10 In determinate circostanze e in relazione a determinati clienti 1xBet può decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che solitamente 1xBet rimborsa.

La decisione di non rimborsare i costi del servizio imposti dai sistemi di pagamento è stata presa dopo aver controllato accuratamente il tuo account durante la procedura di verifica da parte del Servizio di Sicurezza. La Società ha adempiuto all'obbligo nei tuoi confronti secondo i T&C. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi modo conveniente

Distinti saluti,

Il supporto 1xBet

In questo caso, 1xBet, per favore dicci quali circostanze specifiche si sono verificate? non hai risposto a questa domanda nella corrispondenza personale. Ho infranto le tue regole? Sono anche pronto a fornire uno screenshot della risposta del sistema di pagamento Neteller, secondo il quale non sono state addebitate commissioni sulle mie transazioni. Come puoi commentare questo?

Grazie a tutti per la vostra pazienza.

Caro maksizholy88,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.

Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo cui il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che il casinò di solito rimborsa, fosse giustificato.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.