Il giocatore ucraino sta criticando il processo di ritiro insieme a commissioni particolarmente elevate. Era giustificato.
Caro GURU!
Lo scopo del mio appello è aiutare nella restituzione della commissione che è stata indebitamente riscossa durante il prelievo di fondi dal casinò 1xbet.
L'11 ottobre ho ricevuto importi di prelievo incompleti dal casinò 1xbet sul mio portafoglio di pagamento Neteller. Il casinò ha trattenuto $ 280.
Il 13 ottobre ho informato 1xbet che a causa di due prelievi avevo perso 280 USD.
Ho ricevuto una risposta da 1xbet che "in casi speciali, il risarcimento delle commissioni dei sistemi di pagamento può essere annullato per alcuni conti di gioco degli scommettitori". Non ho potuto ottenere alcun commento dal casinò sull'esistenza di violazioni da parte mia e informazioni sul "caso speciale".
Ho contattato Neteller (questo sistema di pagamento è stato utilizzato per il deposito e il prelievo di fondi) per ricevere informazioni sulla riscossione della commissione. Secondo la loro risposta, Neteller non ha addebitato alcuna commissione per l'elaborazione dei miei pagamenti (sono pronto a fornire uno screenshot della risposta). Inoltre, il sito Web 1xbet nella sezione "Pagamenti" indica che non viene addebitata alcuna commissione durante il deposito e il prelievo di fondi tramite il sistema di pagamento Neteller. E poiché queste informazioni sono pubblicamente disponibili, ho il diritto di considerarle un'offerta pubblica.
Pertanto, l'indicazione di 1xbet che mi hanno addebitato una commissione a causa della compensazione delle commissioni dei sistemi di pagamento non è vera. Credo che 1xbet mi stia fuorviando. Fornirò schermate della mia corrispondenza con 1xbet quando indicherai a quale indirizzo possono essere inviate.
Vorrei chiederti di aiutarci a ottenere un rimborso della commissione di $ 280.
Dear GURU!
The purpose of my appeal is to help in the return of the commission that was improperly collected when withdrawing funds from the 1xbet casino.
On October 11, I received incomplete withdrawal amounts from 1xbet casino to my Neteller payment wallet. The casino withheld $ 280.
On October 13th, I informed 1xbet that as a result of two withdrawals, I had lost 280 USD.
I received a reply from 1xbet that "in special cases, compensation of payment systems commissions may be canceled for some gaming accounts of bettors". I was not able to get any comments from the casino on the existence of violations on my part and information on the "special case".
I contacted Neteller (this payment system was used for the deposit and withdrawal of funds) to receive information on the collection of the commission. According to their answer, Neteller did not charge a commission for processing my payments (I am ready to provide a screenshot of the answer). Also, the 1xbet website in the "Payments" section indicates that no commission is charged when depositing and withdrawing funds through the Neteller payment system. And since this information is publicly available, I have the right to regard it as a public offer.
Thus, the indication of 1xbet that they charged me a commission due to the compensation of commissions of payment systems is not true. I believe that 1xbet is misleading me. I will provide screenshots of my correspondence with 1xbet when you indicate to which address they can be sent.
I would like to ask you to help us get a commission refund of $ 280.
Caro maksizholy88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe per favore consigliare quanto è stato l'intero importo del prelievo? Hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato?
Hai ricevuto un numero di transazione di tracciamento o qualsiasi altra prova che il denaro ti è stato inviato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear maksizholy88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much was the entire amount of withdrawal? Have you received any payments from this casino in the past?
Have you received any tracking transaction number or any other proof that the money has been sent to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, prima c'erano prelievi di fondi senza trattenere una commissione.
Sono pronto a fornire uno screenshot dei fondi prelevati e gli screenshot di quelli accreditati sul mio portafoglio di pagamento Neteller, nonché la corrispondenza con il casinò. Si prega di indicare a quale indirizzo posso inviare?
Yes, earlier there were withdrawals of funds without withholding a commission.
I am ready to provide a screenshot of the withdrawn funds and screenshots of those credited to my Neteller payment wallet, as well as correspondence with the casino. Please indicate to which address can I send?
Caro maksizholy88,
Grazie per averci contattato. Ti chiediamo gentilmente di specificare la data esatta, l'ora, l'importo della transazione, il sistema di pagamento e il tuo ID cliente. Controlleremo sicuramente tutte le informazioni necessarie e ti risponderemo con una risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for contacting us. We kindly ask you to specify the exact date, time, the amount of your transaction, payment system and your client ID. We will surely check all the necessary information and get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Grazie mille, team di 1xBet Casino , per aver verificato il problema.
Caro maksizholy88 ,
Potresti fornire tutte le informazioni richieste? Se desideri inoltrarmi qualcosa direttamente, il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, 1xBet Casino team, for checking the issue.
Dear maksizholy88,
Could you please provide all the requested information? If you wish to forward anything to me directly, my email address is petronela.k@casino.guru.
Buona giornata! Le informazioni che hai richiesto sull'accredito dei fondi sul portafoglio di pagamento Neteller e sul prelievo di fondi dal casinò, così come gli screenshot della corrispondenza con il casinò, sono state inviate a petronela.k@casino.guru.
Good day! The information you requested on crediting funds to the Neteller payment wallet and on withdrawing funds from the casino, as well as screenshots of the correspondence with the casino, have been sent to petronela.k@casino.guru.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro maksizholy88,
Grazie per aver fornito tutti i dati necessari. Abbiamo inviato una richiesta corrispondente al servizio di sicurezza. Non appena riceveremo nuove informazioni sulla tua situazione, ti risponderemo sicuramente con una risposta
Ti auguro il meglio,
Il supporto 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for providing all the necessary data. We sent a corresponding request to the Security Service. As soon as we receive new information on your situation, we will surely get back to you with an answer
All the best,
The 1xBet Support
Grazie mille, supporto 1xBet , per la tua assistenza. Aspetteremo pazientemente un aggiornamento.
Caro maksizholy88 ,
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, 1xBet Support, for your assistance. We will be waiting for an update patiently.
Dear maksizholy88,
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro maksizholy88,
Grazie per l'attesa. Abbiamo verificato le informazioni sulla tua richiesta con il Servizio di Sicurezza. Le transazioni dell'11.10.2021 sono andate a buon fine e l'importo corretto è stato accreditato sul tuo conto in base al termine:
7.10 In determinate circostanze e in relazione a determinati clienti 1xBet può decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che solitamente 1xBet rimborsa.
La decisione di non rimborsare i costi del servizio imposti dai sistemi di pagamento è stata presa dopo aver controllato accuratamente il tuo account durante la procedura di verifica da parte del Servizio di Sicurezza. La Società ha adempiuto all'obbligo nei tuoi confronti secondo i T&C. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi modo conveniente
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
Dear maksizholy88,
Thank you for waiting. We have checked the information on your request with the Security Service. The transactions from 11.10.2021 were successful and the correct amount was credited to your account according to the Term:
7.10 In certain circumstances and in respect to certain customers 1xBet may decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which 1xBet usually reimburses.
The decision not to reimburse service charges imposed by payment systems was made after thoroughly checking your account during the verification procedure by the Security Service. The Company has fulfilled the obligation to you according to the T&C. If you have additional questions, please feel free to contact us in any convenient way
Best regards,
The 1xBet Support
In questo caso, 1xBet, per favore dicci quali circostanze specifiche si sono verificate? non hai risposto a questa domanda nella corrispondenza personale. Ho infranto le tue regole? Sono anche pronto a fornire uno screenshot della risposta del sistema di pagamento Neteller, secondo il quale non sono state addebitate commissioni sulle mie transazioni. Come puoi commentare questo?
In this case, 1xBet, please tell us what specific circumstances have arisen? you did not answer this question in personal correspondence. Did I break your rules? I am also ready to provide a screenshot of the response of the Neteller payment system, according to which no commissions were charged on my transactions. How can you comment on this?
Grazie a tutti per la vostra pazienza.
Caro maksizholy88,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.
Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo cui il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che il casinò di solito rimborsa, fosse giustificato.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Thank you all for your patience.
Dear maksizholy88,
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified.
Considering the type of your gameplay, we believe that the use of rule 7.10, according to which the casino reserves the right to decide not to reimburse service charges imposed by payment systems on deposits or withdrawals, which the casino usually reimburses, was justified.
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
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