1xBet Casino - Der Spieler ist mit den hohen Auszahlungsgebühren äußerst unzufrieden.

Guten Tag! Ich schreibe Ihnen in der Hoffnung, dass Sie mir beim 1xbet Casino (im Folgenden als Casino bezeichnet) helfen können. Am 16. September fragte mich das Casino nach einem Ausweis, den ich sofort schickte.

Außerdem schickte ich am 17. September auf Anfrage des Casinos ein Foto meines Reisepasses im jpg-Format. Am 20. September schickte ich Screenshots der Skrill Payment Wallet (davon gab es eine Einzahlung).

Am 23. September schickte er im Hintergrund der Korrespondenz mit der Sicherheitsabteilung des Casinos ein Selfie mit einem Ausweis.

Am 28. September habe ich ein Selfie in bester Qualität (wie vom Casino angegeben) gepostet.

Am 28. September fragte mich das Casino nach Beziehungen zu bestimmten Personen. Da sie mir nicht bekannt sind, habe ich dies in der Antwort angegeben.

Am 30. September erhielt ich eine Benachrichtigung, dass ich mein Geld abheben kann.

Ich habe das gesamte Geld von meinem Konto (2480 $) zur Auszahlung geschickt, aber das Casino hat nur 2212,2 $ auf meine Brieftasche überwiesen. Ich habe das Casino wiederholt kontaktiert und mitgeteilt, dass das Geld nicht vollständig eingegangen ist, dass 245,8 $ fehlen, und das Casino gebeten, ihre Handlungen zu rechtfertigen.

Das Casino wies nur auf Klausel 7.10 hin. Unter bestimmten Umständen und für bestimmte Kunden kann 1xBet entscheiden, die Servicegebühren, die von Zahlungssystemen für Ein- oder Auszahlungen erhoben werden, die 1xBet normalerweise erstattet, nicht zu erstatten.

Aber das Casino gab keine Antwort auf die Frage, gab es bei meinen Handlungen Verstöße gegen die Regeln des Casinos? Ich denke nicht. Von welchen Umständen sprechen wir in diesem Fall? Mir wurden 10% des abgehobenen Geldes abgezogen und ich habe das Recht zu erfahren, was dies verursacht hat!

Bitte helfen Sie mir, meine 245,8 $ zurückzubekommen.

Lieber TovarCh,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino oder haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne gesammelt? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Dies war nicht die erste Geldabhebung. Und bevor das Casino Gelder ohne Abzüge, dh vollständig, überwiesen hat. Die Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt. Ich habe das Casino kontaktiert, konnte aber keine Informationen erhalten. Ich sende Ihnen auch meine Korrespondenz mit dem Casino an Ihre E-Mail für Ihr Studium.

Lieber TovarCh,

Vielen Dank für die Weiterleitung aller relevanten Mitteilungen. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer angeforderten Auszahlung und eines der eingegangenen Zahlungen senden?

Lieber TovarCh,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir bitten Sie, das genaue Datum, die Uhrzeit, den Betrag Ihrer Transaktion, das Zahlungssystem und Ihre Kundennummer anzugeben. Wir werden sicherlich alle notwendigen Informationen prüfen und uns mit einer Antwort bei Ihnen melden

Alles Gute,

Der 1xBet-Support

Lieber TovarCh,

Könnten Sie bitte alle notwendigen Informationen bereitstellen? Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, TovarCh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo TovarCh,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte etwas Licht in diese Situation bringen?

Lieber TovarCh,

Vielen Dank für das Warten auf eine Antwort. Wir haben die Angaben zu Ihrer Anfrage beim Sicherheitsdienst geprüft. Die Entscheidung, von Zahlungssystemen erhobene Servicegebühren nicht zu erstatten, wurde nach eingehender Prüfung Ihres Kontos im Rahmen des Verifizierungsverfahrens durch den Sicherheitsdienst getroffen. Die Transaktion vom 30.09.2021 war erfolgreich und der korrekte Betrag wurde Ihrem Konto gemäß der Laufzeit gutgeschrieben:

7.10 Unter bestimmten Umständen und in Bezug auf bestimmte Kunden kann 1xBet entscheiden, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die 1xBet normalerweise erstattet, nicht zu erstatten.

Das Unternehmen hat die Verpflichtung Ihnen gegenüber gemäß den AGB erfüllt. Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne auf bequeme Weise kontaktieren

Mit freundlichen Grüßen,

Der 1xBet-Support

Liebes Kasino,

Bitte seien Sie genauer, dies ist eine sehr diplomatische Antwort, die uns keine Erklärung gab.

Während der Überprüfung habe ich alle angeforderten Dokumente an das Casino übermittelt, ich habe keine Nachrichten vom Casino über etwaige Verstöße in meinen Spielaktivitäten erhalten. Warum hat sich das Casino entschieden, 10% der abgehobenen Gelder zu behalten? Warum hat mich das Casino nicht vorab über die Einbehaltung informiert?

Ich danke Ihnen allen für Ihre Geduld.

Lieber TovarCh,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab.

In Anbetracht der Art Ihres Spiels sind wir der Meinung, dass die Anwendung von Regel 7.10, wonach sich das Casino das Recht vorbehält, die von Zahlungssystemen auf Ein- oder Auszahlungen erhobenen Servicegebühren, die das Casino normalerweise erstattet, nicht zu erstatten, gerechtfertigt war.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.