1xBet Casino - Il giocatore è estremamente insoddisfatto delle elevate commissioni di prelievo.

Buona giornata! Ti scrivo nella speranza che tu possa aiutarmi con il casinò 1xbet (di seguito denominato casinò). Il 16 settembre, il casinò mi ha chiesto un documento d'identità, l'ho inviato immediatamente.

Inoltre, il 17 settembre, su richiesta del casinò, ho inviato una foto del mio passaporto in formato jpg. Il 20 settembre ho inviato gli screenshot del portafoglio di pagamento Skrill (da cui è stato effettuato un deposito).

Il 23 settembre ha inviato un selfie con un documento d'identità sullo sfondo della corrispondenza con il dipartimento di sicurezza del casinò.

Il 28 settembre ho pubblicato un selfie nella migliore qualità (come indicato dal casinò).

Il 28 settembre, il casinò mi ha chiesto dei rapporti con alcuni individui. Poiché non mi sono familiari, questo è ciò che ho indicato nella risposta.

Il 30 settembre ho ricevuto la notifica che posso prelevare i miei fondi.

Ho inviato per il prelievo tutti i soldi dal mio conto ($ 2480), ma il casinò ha trasferito solo $ 2212,2 sul mio portafoglio. Ho più volte contattato il casinò, informando che il denaro non è stato ricevuto per intero, che mancavano $ 245,8, ho chiesto al casinò di giustificare le loro azioni.

Il casinò ha indicato solo la clausola 7.10 In determinate circostanze e per determinati clienti, 1xBet può decidere di non rimborsare le commissioni di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi che 1xBet normalmente rimborsa.

Ma il casinò non ha fornito una risposta alla domanda, ci sono state violazioni delle regole del casinò nelle mie azioni? Non credo. In questo caso, di quali circostanze stiamo parlando? Mi è stato detratto il 10% dei fondi prelevati e ho il diritto di sapere cosa ha causato questo!

Per favore aiutami a riavere i miei $ 245,8.

Caro TovarCh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. È stato il tuo primo prelievo in questo casinò o hai raccolto vincite con successo in passato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Questo non è stato il primo prelievo di fondi. E prima che il casinò trasferisse fondi senza detrazioni, cioè per intero. Le vincite sono state accumulate senza bonus. Ho contattato il casinò, ma non sono riuscito a ottenere alcuna informazione. Ti invio anche la mia corrispondenza con il casinò alla tua e-mail per il tuo studio.

Caro TovarCh,

Grazie mille per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Potresti inviarmi uno screenshot del prelievo richiesto e uno del pagamento ricevuto?

Caro TovarCh,

Grazie per averci contattato. Ti chiediamo gentilmente di specificare la data esatta, l'ora, l'importo della transazione, il sistema di pagamento e il tuo ID cliente. Controlleremo sicuramente tutte le informazioni necessarie e ti risponderemo con una risposta

Ti auguro il meglio,

Il supporto 1xBet

Caro TovarCh,

Potresti gentilmente fornire tutte le informazioni necessarie? Grazie mille in anticipo.

Grazie mille, TovarCh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao TovarCh,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 1xBet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi per favore portare un po' di luce su questa situazione?

Caro TovarCh,

Grazie per aver aspettato una risposta. Abbiamo verificato le informazioni sulla tua richiesta con il Servizio di Sicurezza. La decisione di non rimborsare i costi del servizio imposti dai sistemi di pagamento è stata presa dopo aver controllato accuratamente il tuo account durante la procedura di verifica da parte del Servizio di Sicurezza. La transazione del 30.09.2021 è andata a buon fine e l'importo corretto è stato accreditato sul tuo conto in base al Termine:

7.10 In determinate circostanze e nei confronti di determinati clienti 1xBet può decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che solitamente 1xBet rimborsa.

La Società ha adempiuto all'obbligo nei tuoi confronti secondo i T&C. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi modo conveniente

Distinti saluti,

Il supporto 1xBet

Caro Casinò,

per favore, sii più specifico, questa è una risposta molto diplomatica che non ci ha dato una spiegazione.

Durante il controllo, ho inviato tutti i documenti richiesti al casinò, non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò su eventuali violazioni nelle mie attività di gioco. Perché il casinò ha deciso di trattenere il 10% dei fondi prelevati? Perché il casinò non mi ha informato in anticipo della ritenuta?

Grazie a tutti per la vostra pazienza.

Caro TovarCh,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato.

Considerando il tipo di gioco, riteniamo che l'uso della regola 7.10, secondo cui il casinò si riserva il diritto di decidere di non rimborsare le spese di servizio imposte dai sistemi di pagamento su depositi o prelievi, che il casinò di solito rimborsa, fosse giustificato.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.