1xBet Casino - Der Spieler ist mit komplexen Verfahren zur Kontoüberprüfung konfrontiert.

Sir, ich habe eine Einzahlung über Cryptocirencry Trustwallet getätigt, etwas Gewinn gemacht und versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber meine Auszahlung ist blockiert und auch die Casinospiele laufen nicht. Aufgrund dieses Problems habe ich Kontakt zum Sicherheitsteam aufgenommen. Sie haben mich nach Ausweisen gefragt. Ich habe ihnen alle zur Verfügung gestellt, aber jetzt fragen sie nach einer neuen Sache: Ich schreibe seine Nachricht hierher.

„Sie sollten uns einen Screenshot der App des Mobilfunkanbieters zur Verfügung stellen, auf dem wir die Telefonnummer und die persönlichen Daten des Eigentümers (Vor- und Nachname) sehen können.

Screenshots dürfen nicht beschnitten oder bearbeitet werden, alle Daten sollten vollständig und deutlich sichtbar sein."

Dann schickte ich ihnen einen Screenshot des 1xbet-Profilabschnitts, in dem meine Daten zu sehen sind, aber sie sagten

Sie sollten uns einen Screenshot der App des Mobilfunkanbieters zur Verfügung stellen.

Was bedeutet es, dass ich alles gegeben habe, was ich konnte, aber jetzt sage ich es nur noch

Bitte beachten Sie die Vorgaben der Sicherheitsabteilung, ansonsten sind weitere Maßnahmen nicht möglich.

Und

Ohne Bereitstellung der angeforderten Dateien sind weitere Maßnahmen nicht möglich. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert.

Ich verstehe nicht, was sie wollen. Ich habe auch den Transaktionsverlauf von Krypto bereitgestellt, aber dort sind meine persönlichen Daten nicht verfügbar, da Hardwaller wie Trustwallet es Benutzern nicht erlauben, ihre persönlichen Daten einzugeben. Wie kann ich sie also senden?

Bitte helfen Sie mir, mein Ich zu überprüfen

Lieber Abhimdb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Telefonnummer das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen und unterstützenden Beweise an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Ich verstehe nicht, was sie eigentlich wollen. Sie sagten, wir sollten dafür sorgen

Sie sollten uns einen Screenshot der App des Mobilfunkanbieters zur Verfügung stellen, auf dem wir die Telefonnummer und die persönlichen Daten des Eigentümers (Vor- und Nachname) sehen können.

Screenshots dürfen nicht beschnitten oder bearbeitet werden, alle Daten sollten vollständig und deutlich sichtbar sein.

Ich habe ihnen einen Screenshot des Profilbereichs von 1xbet geschickt

Sir hat verstanden, dass sie einen Screenshot von der SIM-Kartenfirma haben wollen, die ich registriert habe, aber ich habe ein Problem: Mein Konto ist 4 Monate älter und ich habe diese SIM-Karte jetzt nicht, also habe ich ihm gesagt, dass ich keine SIM-Karte habe, die ich registriert habe, dann haben sie geantwortet

„Sehr geehrter Kunde, es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass dieses Konto Ihnen gehört."

Wie können sie sagen, ich habe ein Login für das Konto, das ich zuvor abgehoben habe, und ich habe die E-Mail-Adresse registriert, die ich auch im Registrierungsformular angegeben habe, und auch den Transaktionsverlauf. Alles, was ich habe, nur die Kobike-Nummer, die ich verloren habe, aber mein Konto ist es Ich bin 4 Monate alt und habe meine Telefonnummer verloren, weshalb ich meine Telefonnummer nicht ändern kann. Sie sollten eine neue Telefonnummer hinzufügen und glauben, dass dies mein Konto ist. Ich habe alle Details, nur dass ich keine Mobiltelefonnummer habe

Sir, ich habe deutlich gesagt, dass mein Konto alt ist und ich damals eine andere SIM-Karte hatte. Jetzt habe ich meine SIM-Karte geändert. Sie können einen Screenshot der neuen Nummer mit meinem Vor- und Nachnamen machen, aber sie wiederholen dasselbe.

Sie sollten uns einen Screenshot der App des Mobilfunkanbieters zur Verfügung stellen, auf dem wir die Telefonnummer 73**4***3 und die persönlichen Daten des Eigentümers (Vor- und Nachname) sehen können.

&

Die Sicherheitsabteilung wartet auf die angeforderten Dateien. Ohne Bereitstellung der angeforderten Dateien sind weitere Maßnahmen nicht möglich.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre registrierte Telefonnummer aktualisieren möchten, weil Ihr Telefon gestohlen wurde? Wurde Ihr Konto verifiziert, als die vorherige Telefonnummer noch damit verknüpft war? Danke schön.

Sir, ich habe vor etwa 4 Monaten ein 1xbet-Konto eröffnet und zu diesem Zeitpunkt habe ich eine Auszahlung vorgenommen, aber die Abteilung hat keine Dokumente angefordert, aber gestern habe ich eine neue Einzahlung getätigt und eine Auszahlung vorgenommen, dann haben sie mich nach Dokumenten gefragt. Alle Dokumente sind in Ordnung, aber es wird ein Screenshot des Mobilfunkbetreibers verlangt, auf dem meine Handynummer und mein Vor- und Nachname zu sehen sind, ich aber nicht über die Handynummer verfüge, die ich bei der Registrierung verwendet habe. Also habe ich das dem Sicherheitsteam gesagt, aber sie wiederholen dasselbe, dass ich den angeforderten Screenshot bereitstellen sollte, aber wie kann ich diesen bereitstellen? Ich habe diese Handynummer nicht und möchte daher Ihre Hilfe, damit sie das verstehen

- Ich habe meine Handynummer geändert, sodass ich nach Möglichkeit keinen Screenshot des registrierten Mobilfunkbetreibers geben kann. Bitte ändern Sie dann meine Handynummer in eine neue im 1xbet-Konto. Ich werde auf jeden Fall den angeforderten Screenshot zur Verfügung stellen.

Sir, ich habe versucht, meine SIM-Karte vom SIM-Kartenanbieter wieder zu öffnen, aber sie gehört bereits einem anderen Kunden, da ich meine SIM-Karte vor mehr als drei Monaten geschlossen habe. Jetzt ist es nicht mehr möglich, den angeforderten Screenshot der registrierten SIM-Karte bereitzustellen. Bitte helfen Sie mir, sie zu verstehen. Sie können mich nach einem anderen Dokument oder einem Screenshot meines neuen Sim-Betreibers fragen (ob sie mir erlauben, meine Nummer bei 1xbet zu ändern).

Vielen Dank, abhimdb, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo abhimdb,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihrer Telefonnummer ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes 1xBet Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die restlichen Dokumente (Personalausweis, Adressnachweis usw.) bereits überprüft haben?

Wenn Sie für den Fall relevante Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Liebe Natalia,

Derzeit bestehen aus den vorgelegten Unterlagen keine hinreichenden Anhaltspunkte für die Annahme, dass das Konto dem Nutzer gehört, die Daten im Registrierungsformular stimmen nicht mit der ID überein. Daher bitten wir den Benutzer zu bestätigen, dass die Telefonnummer dem Benutzer gehört. Sie können sich an ihren Mobilfunkanbieter wenden und ihn bitten, die SIM-Karte wiederherzustellen/erneuern zu lassen. Wenn der Nutzer über sein weiteres Vorgehen entscheidet, bitten wir ihn, dies der Sicherheitsabteilung mitzuteilen

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Ich habe den SIM-Betreiber kontaktiert und versucht, meine alte SIM-Karte wiederherzustellen, aber mir wurde gesagt, dass eine andere Person diese SIM-Karte bereits gekauft hat, sodass ich sie nicht erneut verwenden kann.

Deshalb habe ich beschlossen, die SIM-Karte mit einer neuen Nummer zu erneuern. Und das Gleiche habe ich auch dem Sicherheitsteam gesagt, aber sie haben einfach nur geantwortet.

Bitte wenden Sie sich an das Sicherheitsteam und teilen Sie ihm mit, dass ich keinen Screenshot einer älteren SIM-Karte bereitstellen kann, daher werde ich einen detaillierten Screenshot meiner neuen SIM-Karte bereitstellen. Danke

Liebes 1xBet-Team , könnten Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, dass die Daten, die der Spieler bei der Registrierung angegeben hat, nicht mit der ID übereinstimmen? Bitte zögern Sie nicht, Beweise per E-Mail zu übermitteln ( natalia.b@casino.guru ).

Lieber abhimdb , ist es möglich, von Ihrem Mobilfunkanbieter ein offizielles Schreiben zu verlangen, in dem bestätigt wird, dass Sie zuvor Inhaber der betreffenden Mobiltelefonnummer waren? Oder ist es möglich, alte Abrechnungsdokumente/Abrechnungen herunterzuladen, in denen Ihre alte Mobiltelefonnummer mit Ihnen verknüpft ist, oder Ihren Mobilfunkanbieter um die Bereitstellung alter Abrechnungen zu bitten?

Ich habe diese SIM-Karte an keinem offiziellen Ort verwendet, daher habe ich keine Aussage dazu.

Ich habe den SIM-Betreiber gebeten, mir die Bestätigung zu geben, dass diese SIM-Karte mir gehört, aber sie sagten als Bedingung, dass ich diese SIM-Karte geschlossen habe, sodass sie sie anderen zugeteilt haben und mir die angeforderten Dateien nicht zur Verfügung stellen können.

Ich habe nur diesen Beweis, dass diese SIM-Karte mir gehört. Ich habe diese SIM-Karte in der Vergangenheit in meiner Stromrechnungsabteilung registriert und habe diesen Screenshot meiner Stromrechnung gefunden. In der oberen rechten Ecke stehen mein Name und meine Handynummer. Ich habe das f gefragt

Vielen Dank für die Details, abhimdb.

Wir möchten 1xBet Casino bitten, weitere Informationen zu seiner letzten Antwort mitzuteilen (die Daten, die der Spieler bei der Registrierung angegeben hat, stimmen nicht mit der ID überein). Bitte zögern Sie nicht, unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adresse zu senden ( natalia.b@casino.guru ), Danke.

Liebe Natalia,

Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt.

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Liebes 1xBet-Team, ich habe Ihnen am 15.12. eine Antwort auf Ihre E-Mail geschickt, aber bisher ist noch keine Antwort eingegangen. Könnten Sie bitte einen Blick darauf werfen?

Lieber adhimdb, es liegen keine neuen Informationen vom Casino vor, deshalb werden wir etwas mehr Zeit brauchen, um weitere Details zu erfahren. Ich halte Sie auf dem Laufenden und werde hier posten, sobald das Casino uns ausreichende Beweise liefert.

Liebe Natalia,

Wir können bestätigen, dass seit dem 30. November keine Briefe vom Spieler eingegangen sind.

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Ich antworte nicht auf E-Mails, da das Sicherheitsteam dasselbe wie ein Bot wiederholt. Dies ist die letzte E-Mail des Teams, aber ich habe ihnen bereits gesagt, dass ich diese Nummer nicht zur Hand habe und Sie nicht zur Verfügung stellen kann, weil ich bereits getan habe, was ich tun konnte.

Lieber abhimdb, hast du im Moment Zugriff auf dein Konto? Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie für die Verifizierung bereitgestellt haben, sowie den Screenshot mit Ihren persönlichen Daten aus Ihrem Casino-Konto teilen? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru . Nach Angaben des Casinos stimmen einige Details in Ihren Daten nicht mit den Dokumenten überein, die Sie für KYC bereitgestellt haben.

Ja, ich habe Zugriff auf mein Konto. Ich bin damit einverstanden, dass ich anstelle des vollständigen Namens einen Kurznamen eingegeben habe, aber alle anderen Angaben wie Geburtsdatum und Dokumentennummer sind gleich, aber der Name ist im Registrierungsformular von 1xbet nicht vollständig angegeben, aber sie können sehen, dass ich dasselbe Dokument vorlege, das ich im Registrierungsformular I eingegeben habe Ich habe nur einen Namensfehler gemacht und alles andere ist in Ordnung, und ich habe auch vollen Zugriff auf mein Konto, auch wenn Sie zuvor nur wenige Abhebungen vorgenommen haben, aber jetzt erlauben sie mir dies nicht

Lieber abhimdb, Sie müssen verstehen, dass es notwendig ist, Ihre persönlichen Daten anzugeben, wie sie in Ihren offiziellen Dokumenten angegeben sind, wenn Sie sich in einem Online-Casino registrieren. Wenn Sie Ihren Namen absichtlich falsch eingegeben haben, hat das Casino leider das Recht, Ihr Konto zu sperren oder eine zusätzliche Verifizierung zu verlangen. Leider können wir Ihnen nicht weiter behilflich sein, da Sie zugegeben haben, dass Sie Ihren Namen falsch eingegeben haben, was gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia