1xBet Casino - Il giocatore deve affrontare complesse procedure di verifica dell'account.

Signore, ho effettuato un deposito tramite Cryptocirencry Trustwallet e ho realizzato un profitto e ho provato a prelevare, ma il mio prelievo è bloccato e anche i giochi da casinò non funzionano. Durante questo problema ho contattato il team di sicurezza, mi hanno chiesto le carte d'identità, le ho fornite tutte ma ora mi chiedono una cosa nuova, sto mettendo qui il suo massaggio.

"Dovresti fornirci uno screenshot dell'app dell'operatore mobile, dove possiamo vedere il numero di telefono e i dati personali del proprietario (nome e cognome).

Gli screenshot non devono essere ritagliati o modificati, tutti i dati devono essere completamente e chiaramente visibili"

Poi ho inviato loro lo screenshot della sezione del profilo 1xbet in cui sono presenti i miei dettagli ma hanno detto

Dovresti fornirci uno screenshot dall'app dell'operatore di telefonia mobile.

Cosa significa che ho fornito tutto quello che potevo ma ora lo dico solo

Si prega di prestare attenzione ai requisiti del Dipartimento di Sicurezza, altrimenti ulteriori azioni saranno impossibili.

E

Senza fornire i file richiesti, qualsiasi ulteriore azione sarà impossibile. Tutti i tuoi ulteriori messaggi verranno ignorati.

Non capisco cosa vogliono, ho anche fornito la cronologia delle transazioni di criptovaluta, ma i miei dati personali non sono disponibili perché hardwaller come trustwallet non consentono all'utente di registrare i propri dettagli personali, quindi come posso inviarli.

Per favore aiutami a verificare il mio I'd

Caro Abhimdb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Ho capito bene che la verifica del tuo numero di telefono sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
• Potrebbe per favore inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti e prove a sostegno petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Non ho capito cosa vogliono veramente. Hanno detto di provvedere

Dovresti fornirci uno screenshot dall'app dell'operatore mobile, dove possiamo vedere il numero di telefono e i dati personali del proprietario (nome e cognome).

Gli screenshot non devono essere ritagliati o modificati, tutti i dati devono essere completamente e chiaramente visibili.

Ho inviato loro lo screenshot della sezione del profilo di 1xbet

Il signore ha capito che vogliono uno screenshot dalla società della carta SIM che ho registrato ma ho un problema, il mio account è più vecchio di 4 mesi e non ho quella carta SIM ora, quindi gli ho detto che non ho la carta SIM che ho registrato, quindi hanno risposto

"Gentile cliente, non c'è motivo di credere che questo conto ti appartenga".

Come possono dire, ho effettuato l'accesso a quell'account, ho precedentemente effettuato il ritiro e ho registrato anche l'e-mail, la stessa che ho menzionato nel modulo di registrazione, anche la cronologia delle transazioni. Tutto quello che ho, ho perso solo il numero Kobike, ma signore, il mio account è Ho 4 mesi e ho perso il mio numero di telefono perché non posso cambiare il mio numero di telefono dovrebbero aggiungere un nuovo numero di telefono e dovrebbero credere che questo sia il mio account Ho solo tutti i dettagli Non ho un numero di cellulare

Signore, ho detto chiaramente che il mio account è vecchio e in quel momento avevo un'altra scheda SIM, ora la mia scheda SIM è cambiata, puoi fare screenshot del nuovo numero con il mio nome e cognome ma stanno ripetendo la stessa cosa.

Dovresti fornirci uno screenshot dall'app dell'operatore mobile, dove possiamo vedere il numero di telefono 73**4***3 e i dati personali del proprietario (nome e cognome).

&

Il Dipartimento di Sicurezza è in attesa dei file richiesti. Senza fornire i file richiesti, qualsiasi ulteriore azione sarà impossibile.

Ho capito bene che desideri aggiornare il tuo numero di telefono registrato a causa del furto del tuo telefono? Il tuo account è stato verificato quando il numero di telefono precedente era ancora collegato ad esso? Grazie.

Signore, ho aperto il conto 1xbet circa 4 mesi fa e in quel momento ho effettuato il prelievo ma il dipartimento non ha chiesto alcun documento, ma ieri ho effettuato un nuovo deposito e ho effettuato il prelievo, quindi mi hanno chiesto i documenti. Tutti i documenti sono a posto ma chiedono lo screenshot dell'operatore di telefonia mobile dove sono presenti il mio numero di cellulare e il mio nome cognome ma non ho il numero di cellulare che ho utilizzato durante la registrazione. Quindi l'ho detto al team di sicurezza ma stanno ripetendo la stessa cosa che dovrei fornire lo screenshot richiesto ma come posso fornirlo, non ho quel numero di cellulare quindi voglio il tuo aiuto per farglielo capire

- Ho cambiato il mio numero di cellulare, quindi non posso fornire lo screenshot dell'operatore del numero di cellulare registrato, se possibile, quindi cambia il mio numero di cellulare con uno nuovo nell'account 1xbet. Fornirò sicuramente lo screenshot richiesto.

Signore, ho provato a riaprire la mia scheda SIM dal fornitore della scheda SIM, ma è già di proprietà di altri clienti poiché ho chiuso la mia SIM da più di 3 mesi. Ora è impossibile fornire lo screenshot richiesto della scheda SIM registrata. Per favore aiutami a capirli, possono chiedermi qualsiasi altro documento o lo screenshot del mio nuovo operatore SIM (se mi permettono di cambiare il mio numero su 1xbet)

Grazie mille, abhimdb, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Abhimdb,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con la verifica del tuo numero di telefono. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Caro Casinò 1xBet, vorrei invitarti a partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Puoi per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai già verificato il resto dei documenti (carta d'identità, prova di indirizzo, ecc.)?

Se avete prove a sostegno rilevanti per il caso, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

Cara Natalia,

Al momento, secondo i documenti forniti, non ci sono motivi sufficienti per ritenere che l'account appartenga all'utente, i dati nel modulo di registrazione non sono correlati all'ID. Pertanto chiediamo all'utente di confermare che il numero di telefono appartiene all'utente. Possono contattare il proprio operatore di telefonia mobile e chiedere loro di ripristinare/rinnovare la SIM card. Quando l'utente decide come agire successivamente, gli chiediamo di informarne il Dipartimento di Sicurezza

Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

Ho contattato l'operatore della SIM e ho provato a ripristinare la mia vecchia scheda SIM, ma hanno detto che un'altra persona ha già acquistato questa scheda SIM, quindi non posso riprenderla.

Quindi ho deciso di rinnovare la scheda SIM con un nuovo numero. E la stessa cosa che ho detto al team di sicurezza ma hanno risposto come una barca.

Contatta il team di sicurezza e comunica loro che non sono in grado di fornire lo screenshot della scheda SIM precedente, quindi fornirò lo screenshot dettagliato della mia nuova scheda SIM. Grazie

Caro team 1xBet , potresti per favore condividere maggiori informazioni sui dati forniti dal giocatore nella registrazione che non corrispondono all'ID? Non esitate a condividere qualsiasi prova via e-mail ( natalia.b@casino.guru ).

Gentile abhimdb , è possibile richiedere al tuo operatore di telefonia mobile di fornirti una lettera ufficiale che confermi che eri precedentemente proprietario del numero di cellulare in questione? Oppure è possibile scaricare vecchi documenti di fatturazione/estratti conto in cui è collegato il vostro vecchio numero di cellulare, oppure chiedere al vostro operatore di telefonia mobile di fornire i vecchi estratti conto?

Non ho utilizzato questa scheda SIM in nessun luogo ufficiale, quindi non ho alcuna dichiarazione.

Ho chiesto all'operatore della SIM di fornirmi la conferma che questa scheda SIM è mia, ma hanno detto che come condizione contrattuale ho chiuso questa scheda SIM in modo che l'abbiano assegnata ad altri e non possano fornirmi i file richiesti.

Ho solo questa prova che questa scheda SIM è mia. In passato avevo registrato questa scheda SIM nel mio dipartimento bollette elettriche e ho trovato questo screenshot della mia bolletta elettrica. Nell'angolo in alto a destra sono presenti il mio nome e il numero di cellulare. Ho chiesto questo f

Grazie per i dettagli, abhimdb.

Vorremmo chiedere a 1xBet Casino di condividere maggiori informazioni sulla loro ultima risposta (i dati forniti dal giocatore durante la registrazione non corrispondono all'ID). Non esitate a inviare qualsiasi prova a sostegno del mio indirizzo email ( natalia.b@casino.guru ), Grazie.

Cara Natalia,

Ti ho appena fornito un'e-mail.

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Caro team 1xBet, ti ho inviato una risposta alla tua email il 15/12 ma finora non è arrivata alcuna risposta, potresti dare un'occhiata?

Caro adhimdb, non ci sono state nuove informazioni dal casinò, ecco perché avremo bisogno di un po' più di tempo per ottenere maggiori dettagli. Ti terrò aggiornato e pubblicherò qui non appena il casinò ci fornirà prove sufficienti.

Cara Natalia,

Possiamo confermare che non sono arrivate lettere dal giocatore dal 30 novembre.

Distinti saluti,

La squadra 1xBet

Non rispondo alla posta perché il team di sicurezza ripete la stessa cosa come un bot. questa è l'ultima email dal team ma ho già detto loro che non ho questo numero presente e non potevo renderti disponibile perché ho già fatto quello che potevo fare.

Caro abhimdb, hai accesso al tuo account in questo momento? Potresti condividere i documenti forniti per la verifica e lo screenshot con le tue informazioni personali dal tuo account del casinò? Puoi inviarli alla mia email a natalia.b@casino.guru . Secondo il casinò, nei tuoi dati sono presenti alcuni dettagli che non corrispondono ai documenti forniti per KYC.

Sì, ho accesso al mio account. Sono d'accordo di aver inserito il nome breve al posto del nome completo, ma tutte le altre cose come il dob e il numero del documento sono uguali ma il nome non è scritto per intero nel modulo di registrazione di 1xbet ma possono vedere che sto fornendo lo stesso documento che ho inserito nel modulo registrato I ho appena commesso un errore nel nome e tutto il resto è ok, inoltre ho pieno accesso al mio conto, anche prima hai effettuato pochi prelievi ma ora non mi permettono di farlo

Caro abhimdb, devi comprendere che è necessario fornire i tuoi dati personali come indicato nei tuoi documenti ufficiali quando ti registri in qualsiasi casinò online. Sfortunatamente, se hai deliberatamente inserito il tuo nome in modo errato, il casinò ha il diritto di bloccare il tuo account o chiedere un'ulteriore verifica. Purtroppo non possiamo continuare ad assisterti poiché hai ammesso di aver inserito il tuo nome in modo errato, il che va contro i termini e le condizioni.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Saluti,

Natalia