Der Spieler aus Weißrussland hat Probleme beim Abschluss von KYC. Das Casino bittet ihn immer wieder, die gleichen Dokumente zu senden. Der Spieler stellte alles zur Verfügung und wurde dann beschuldigt, mehrere Konten zu haben. Leider hat das Casino nur beschrieben, was passiert ist, ohne Belege vorzulegen, weshalb wir gezwungen waren, diesen Fall als ungelöst abzuschließen.
Hallo. Kannst du mir helfen? Ich weiß, dass das 1xbet Casino auf Ihrer schwarzen Liste steht, wusste es aber vorher nicht. Vielleicht können Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen. Das Casino verzögert die Überprüfung und Auszahlung meines Geldes. Die Überprüfung meiner Dokumente dauert ab Juli. Casino stellt viele verschiedene Anfragen und überprüft meine Dokumente monatelang. Es ist Fehlverhalten. Ich schickte ins Casino: ein Farbfoto eines Passes, einen Screenshot des Skrill-Zahlungssystems, mein Foto mit einem Pass in der Hand. Dann schickte ich wieder ein zweites Foto des Passes, einen zweiten Screenshot des Skrill-Zahlungssystems, ein zweites Foto mit einem Pass in der Hand. Auf Anfrage des Casinos schickte ich außerdem einen regelmäßigen Brief mit meinen von einem Notar beglaubigten Dokumenten an die Ukraine, Lemberg, 79008 und / oder 856. Diese Adresse wurde von den Mitarbeitern des Casinos in ihrem Brief angegeben. In dem Brief habe ich eine Kopie meines Passes angehängt, einen Screenshot von Skrill, einen Kontoauszug. Außerdem habe ich einen Fragebogen im Online-Format ausgefüllt, in dem das Casino personenbezogene Daten angefordert hat. Sie fragten mich sogar nach meiner Versicherungsnummer. Jetzt antwortet mir das Casino nicht. Ich habe ihnen 2 Briefe geschickt. Ich bin sicher, dass das Casino sein Recht missbraucht, Dokumente anzufordern. Ich fordere die Überprüfung meines Kontos auf und erlaube mir, mein Geld sofort abzuheben. Ich bitte das Casino ehrlich zusammenzuarbeiten.
Lieber Andrej144,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat. 5 Monate, um die Überprüfung abzuschließen, sind jedoch viel zu viel, und ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein muss.
Hat das Casino ein bestimmtes Problem mit Ihren Dokumenten erwähnt? Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren , leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Andrej144,
Vielen Dank für dein Feedback!
Wir haben beim Sicherheitsdienst eine Anfrage bezüglich Ihres Überprüfungsprozesses gestellt. Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie Anweisungen in Ihrem persönlichen Konto haben, in denen angegeben ist, was Sie tun sollen. Sie haben noch kein benötigtes Dokument von Ihnen erhalten. Sobald Sie ihnen das erforderliche Dokument senden, werden Sie über die Ergebnisse informiert
Freundliche Grüße,
1xBet
Vielen Dank, 1xbet Casino, für Ihre Hilfe und Ihren Rat!
Andrej144, folgen Sie bitte den Anweisungen des 1xbet Casinos und halten Sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Hallo. Auf der Website in meinem persönlichen Konto wird die Aufschrift "Zusätzliche Anweisungen an die E-Mail-Adresse, die bei der Einreichung der Beschwerde angegeben wurde" angezeigt. Ich erhielt eine Nachricht per E-Mail: "Ihr Konto befindet sich in Bearbeitung. Sie müssen die Anweisungen auf der Website befolgen." Von der Website des Casinos schicke ich mich an die Post, von der Post an die Seite. Was soll ich machen? Wann ist die Überprüfung des Casinos abgeschlossen? Was muss ich tun, um die Überprüfung zu beschleunigen? Es dauert mehr als fünf Monate, ich möchte so schnell wie möglich Geld bekommen.
Lieber Andrej144,
Danke für deine Nachricht!
Wir haben den Sicherheitsdienst gebeten, die detaillierte Anweisung erneut in Ihre E-Mail zu kopieren. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und folgen Sie den Anweisungen
Wenn Sie zusätzliche Hilfe von unserer Seite benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren und wir sind bereit, Ihnen zu helfen
Lieber Andrej144,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Wir möchten Ihnen versichern, dass Sie sofort eine Benachrichtigung über Ihren Überprüfungsstatus erhalten, sobald der Sicherheitsdienst den Brief erhält und sich diesen ansieht
Wir werden auf diesen Brief warten. Bitte geben Sie uns ein Feedback, sobald Sie den Brief senden und eine Antwort von ihnen erhalten
Sie können uns jederzeit kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne bei Fragen weiter!
Hallo. Ich habe einen Brief mit einem Fragebogen an die Ukraine, Lemberg, 79008, a / i 856, gesendet. Ich habe ein Foto von diesem Brief gemacht, bevor ich ihn an das Casino geschickt habe.
Lieber Andrej144,
Vielen Dank, dass Sie uns über den Fall auf dem Laufenden halten!
Könnten Sie uns bitte ein Foto dieses Briefes an unsere E-Mail-Adresse senden? Die E-Mail: public.relations@1xpartner.com
Wir werden auf seine Ankunft warten. Bitte geben Sie uns ein Feedback, sobald Sie zusätzliche Informationen zum Status Ihres Überprüfungsverfahrens erhalten
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Ich habe ein Foto meines Briefes an public.relations@1xpartner.com gesendet
Lieber Andrej144,
Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Wir haben ein Foto Ihres Briefes an unsere E-Mail-Adresse erhalten
Im Moment warten wir auch auf seine Ankunft. Sobald Sie eine Benachrichtigung über den Status Ihrer Überprüfung erhalten, geben Sie uns bitte ein Feedback
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Hallo. Bitte klären Sie, haben die Casino-Mitarbeiter meinen Brief erhalten? Ich habe vor 2 Wochen eine E-Mail gesendet. Ich denke, es hat die angegebene Adresse der Ukraine, Lviv, 79008, a / i 856 erreicht.
Ich bitte Sie auch, meine Beschwerde nicht zu schließen, bis ich eine Antwort vom Casino erhalte. Ihre Hilfe ist mir sehr wichtig.
Lieber Andrej144,
Vielen Dank für dein Feedback!
Bitte beachten Sie, dass alle Spieler, die die vom Sicherheitsdienst geforderten detaillierten Anweisungen genau befolgen, den Überprüfungsprozess immer erfolgreich abschließen. Beachten Sie jedoch bitte alles, was in der Anweisung angegeben ist
Alle Dokumente und die Adresse des Empfängers müssen den gegebenen Anweisungen vollständig entsprechen
Im Moment haben wir Informationen erhalten, dass der Brief noch nicht angekommen ist. Wir warten auch auf seine Ankunft
Bitte geben Sie uns ein Feedback, sobald Sie weitere Informationen erhalten
Hallo) Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Skype-Überprüfung am 5. Februar 2021 auf Anfrage des Casinos durchgeführt wurde. Ich gab detaillierte Antworten auf alle Fragen, die mir im Casino gestellt wurden. Geben Sie die Kontonummer an. präsentierte einen Pass und zeigte ihn auf Video; benannte die mit dem Konto verknüpfte E-Mail; Methode und Währung der Kontonachfüllung; Sportarten, auf die ich lieber wette; Tischtennis- und Rasentennisregeln; berechnete mehrere Sätze am Beispiel des Fußballs. Der Casino-Mitarbeiter versprach, innerhalb von 24 Stunden eine Antwort per Skype-Bestätigung zu geben, existiert jedoch immer noch nicht (((Es gibt auch keine Bestätigung des Casinos über den Empfang des Briefes, der vor etwa einem Monat gesendet wurde. Ich bin freundlich) Bitten Sie Sie, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen, wobei zu berücksichtigen ist, dass meinerseits alle Anforderungen des Casinos erfüllt wurden.
Lieber Andrej144,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Wir haben uns Ihren Fall angesehen. Der Sicherheitsdienst teilte uns mit, dass Ihr Konto wegen Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des 1xBet-Unternehmens gesperrt wurde:
Sollte der Wetter einen Betrug in Bezug auf den Buchmacher begehen (z. B. die Registrierung mehrerer Konten), behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem er:
- Stornierung der Wette;
- Schließung des Kundenkontos. Auf das Konto eingezahltes Geld wird zurückerstattet.
- Einreichung eines Anspruchs bei einer Strafverfolgungsbehörde.
Der Sicherheitsdienst hat ein Multi-Accounting festgestellt und Ihr Konto wurde gesperrt. Da der Sicherheitsdienst mit genauen Daten arbeitet, wurde angegeben, dass Sie mehr als ein Konto hatten
Gemäß der obigen Regel kann nur der Einzahlungsbetrag abgehoben werden
Daher ist der Betrag der Anzahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihrem Guthaben, Sie können ihn abheben
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Liebes 1xBet Casino,
Würden Sie bitte so freundlich und vorwärtsbeweis sein, dass Andrej144 mehrere Konten erstellt hat? Sie können es an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru senden . Vielen Dank im Voraus.
Liebe Kristina,
Vielen Dank für die Berücksichtigung dieses Problems. Wir haben alle erforderlichen Informationen an kristina.s@casino.guru gesendet
Bitte überprüfen Sie alle Daten
Wir werden auf Ihre Antwort warten!
Hallo! Das Casino hat mein Konto gesperrt und mich beschuldigt, gegen die Regeln verstoßen zu haben - Mehrfachkonto. Das Casino legt keine Beweise dafür vor. Ich habe einen Account. Gebühren ohne Beweismittel verstoßen gegen die allgemeine Rechtsstaatlichkeit. Ich denke, das Casino sperrt absichtlich und rechtswidrig mein Konto und möchte mir einfach nicht mein Geld bezahlen. Ich bitte Sie weiterhin, die Überprüfung und Überweisung der Auszahlungsoption in Höhe von 1361 USD abzuschließen.
Ich möchte auch die Beweise lesen, die das Casino gesendet hat.
Lieber Andrej144,
Wir haben eine Anfrage an den Sicherheitsdienst gestellt und festgestellt, dass Ihre Überprüfung abgeschlossen ist. Sie haben uns mitgeteilt, dass Ihr Konto wegen Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde. Dies bedeutet, dass Sie mehr als ein Konto in unserem Unternehmen erstellt haben
Aufgrund der obigen Informationen können wir zu dem Schluss kommen, dass Sie einen groben Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Unternehmens begangen haben
Nur der Einzahlungsbetrag kann abgehoben werden. Dieser Betrag kann abgehoben werden
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!
Hallo!
Ich bin zu 100% davon überzeugt, dass ich kein zweites Konto erstellt habe, was mir 1XBET vorwirft. Vielleicht werden meine Daten von jemandem missbraucht ...
Daher ist es für mich sehr wichtig, die Beweise von 1XBET zu lesen. Ich glaube, ich habe jedes Recht dazu.
Hallo, alle miteinander,
Zunächst möchte ich mich bei Andrej144 und 1xBet Casino für Ihre Zusammenarbeit in diesem Fall bedanken. Leider hat 1xBet Casino nicht nachgewiesen, dass Andrej144 über mehrere Konten verfügt, die stark genug sind, um ihre Ansprüche zu stützen. Da wir den Fall nicht nur aufgrund der Beschreibung der Situation ablehnen können, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diesen Fall erneut eröffnen, aber es ist entscheidend, zuerst die Beweise vorzulegen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
