Il giocatore dalla Bielorussia ha problemi con il completamento del KYC. Il casinò continua a chiedergli di inviare gli stessi documenti più e più volte. Il giocatore ha fornito tutto e poi è stato accusato di avere più account. Sfortunatamente, il casinò ha descritto solo ciò che è successo senza fornire prove a sostegno, quindi siamo stati costretti a chiudere questo caso come irrisolto.
Ciao. Mi potete aiutare? So che il casinò 1xbet è sulla tua lista nera, ma non lo sapevo prima. Forse puoi metterti in contatto con loro. Il casinò sta ritardando la verifica e il ritiro dei miei fondi. La verifica dei miei documenti dura da luglio. Casino fa molte richieste diverse e controlla i miei documenti per mesi. È un comportamento scorretto. Ho inviato al casinò: una foto a colori di un passaporto, uno screenshot del sistema di pagamento Skrill, la mia foto con un passaporto tra le mani. Poi ho inviato di nuovo una seconda foto del passaporto, un secondo screenshot del sistema di pagamento Skrill, una seconda foto con un passaporto tra le mani. Inoltre, su richiesta del casinò, ho inviato una lettera regolare con i miei documenti certificati da un notaio in Ucraina, Lviv, 79008 e / o 856. Questo indirizzo è stato indicato dai dipendenti del casinò nella loro lettera. Nella lettera ho allegato una copia del mio passaporto, uno screenshot di Skrill, un estratto conto bancario. Inoltre, ho completato un questionario in formato online, in cui il casinò ha richiesto dati personali. Mi hanno persino chiesto il mio numero di assicurazione. Ora il casinò non mi risponde. Ho inviato loro 2 lettere. Sono sicuro che il casinò stia abusando del loro diritto di richiedere documenti. Chiedo di verificare il mio account e di consentirmi di prelevare immediatamente i miei fondi. Chiedo al casinò di collaborare onestamente.
Caro Andrej144,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi di inviare i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica. Tuttavia, 5 mesi per completare la verifica sono davvero troppi e posso solo immaginare quanto debba essere frustrante per te.
Il casinò ha menzionato qualche problema specifico con i tuoi documenti? Prima di procedere con questo reclamo, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Andrej144,
Grazie per il tuo feedback!
Abbiamo presentato una richiesta al servizio di sicurezza in merito al processo di verifica. Ci hanno informato che hai istruzioni nel tuo account personale in cui mostra cosa dovresti fare. Non hanno ancora ricevuto il documento necessario da te. Non appena invierai loro il documento richiesto, sarai avvisato dei risultati
I migliori saluti,
1xBet
Grazie mille, 1xbet Casino, per il tuo aiuto e consiglio!
Andrej144, segui le istruzioni fornite da 1xbet Casino e tienici aggiornati sui progressi. Grazie in anticipo.
Ciao. Sul sito web nel mio account personale, vedo la scritta "Istruzioni aggiuntive inviate all'indirizzo e-mail indicato al momento della presentazione del reclamo". Ho ricevuto un messaggio sulla mail "Il tuo account è in corso, devi seguire le istruzioni indicate sul sito". Dal sito web del casinò mi manda alla posta, dalla posta al sito. Cosa dovrei fare? Quando ha finito di controllare il casinò? Cosa devo fornire per velocizzare la verifica? Dura più di cinque mesi, voglio ottenere i soldi il più rapidamente possibile.
Caro Andrej144,
Grazie per il vostro messaggio!
Abbiamo chiesto al servizio di sicurezza di duplicare nuovamente le istruzioni dettagliate sulla tua email. Per favore, controlla la tua email e segui le istruzioni
Se hai bisogno di ulteriore aiuto da parte nostra, puoi sempre contattarci in qualsiasi momento e siamo pronti ad aiutarti
Caro Andrej144,
Grazie per averci contattato!
Vogliamo assicurarti che non appena il Servizio di sicurezza riceverà e darà un'occhiata alla lettera, riceverai immediatamente una notifica sul tuo stato di verifica
Aspetteremo questa lettera. Per favore, dacci un feedback non appena invii la lettera e ricevi una risposta da loro
Puoi contattarci in qualsiasi momento, saremo lieti di aiutarti per qualsiasi problema!
Ciao. Ho inviato una lettera con un questionario in Ucraina, Lviv, 79008, a / i 856. Ho scattato una foto di quella lettera prima di inviarla al casinò.
Caro Andrej144,
Grazie per averci tenuto aggiornati sul caso!
Potresti inviarci una foto di quella lettera al nostro indirizzo email? L'email: public.relations@1xpartner.com
Aspetteremo il suo arrivo. Per favore, inviaci un feedback non appena ricevi ulteriori informazioni sullo stato della tua procedura di verifica
Grazie per averci contattato!
Ho inviato una foto della mia lettera a public.relations@1xpartner.com
Caro Andrej144,
Grazie per tutte le informazioni fornite. Abbiamo ricevuto una foto della tua lettera al nostro indirizzo email
Al momento, stiamo anche aspettando il suo arrivo. Non appena ricevi una notifica sullo stato della verifica, inviaci un feedback
Grazie per averci contattato!
Ciao. Per favore chiarisci, il personale del casinò ha ricevuto la mia lettera? Ho inviato un'e-mail 2 settimane fa. Penso che abbia raggiunto l'indirizzo specificato dell'Ucraina, Lviv, 79008, a / i 856.
Ti chiedo inoltre di non chiudere il mio reclamo fino a quando non ricevo una risposta dal casinò. Il tuo aiuto è molto importante per me.
Caro Andrej144,
Grazie per il tuo feedback!
Nota che tutti i giocatori che seguono rigorosamente le istruzioni dettagliate richieste dal servizio di sicurezza completano sempre il processo di verifica con successo, ma ti preghiamo di prendere nota di tutto ciò che è scritto nelle istruzioni
Tutti i documenti e l'indirizzo del destinatario devono essere pienamente conformi alle istruzioni fornite
Al momento abbiamo ricevuto informazioni che la lettera non è ancora arrivata. Anche noi stiamo aspettando il suo arrivo
Inviaci un feedback non appena ricevi ulteriori informazioni
Ciao) Vorrei informarti che la verifica di Skype è stata eseguita il 5 febbraio 2021 su richiesta del casinò. Ho dato risposte dettagliate a tutte le domande che mi sono state poste al Casinò. Specificato il numero di conto; ha presentato un passaporto, mostrandolo in video; denominato l'email collegata all'account; metodo e valuta di rifornimento del conto; sport su cui preferisco scommettere; regole del ping pong e del tennis sull'erba; ha calcolato diverse tariffe sull'esempio del calcio. L'impiegato del casinò ha promesso di dare una risposta tramite verifica Skype entro 24 ore, tuttavia, non esiste ancora (((Inoltre, non c'è conferma dal casinò sulla ricezione della lettera che è stata inviata circa un mese fa. chiederti di completare la verifica il prima possibile, tenendo conto che da parte mia sono stati rispettati tutti i requisiti del casinò.
Caro Andrej144,
Grazie per il tuo feedback!
Abbiamo dato un'occhiata al tuo caso. Il servizio di sicurezza ci ha informato che il tuo account è stato bloccato per violazioni dei Termini e condizioni della società 1xBet:
Se lo scommettitore commette una frode nei confronti del bookmaker (come la registrazione di più account), il bookmaker si riserva il diritto di interrompere tali azioni fraudolente:
- annullamento della scommessa;
- chiusura dell'account del cliente. Il denaro depositato sul conto verrà rimborsato.
-inoltrare un reclamo a un'agenzia di contrasto.
Il servizio di sicurezza ha rilevato una contabilità multipla e, di conseguenza, il tuo account è stato bloccato. Poiché il servizio di sicurezza opera con dati esatti, ha affermato che hai più di un account
Secondo la regola di cui sopra, solo l'importo del deposito può essere ritirato
Pertanto, secondo i Termini e condizioni, l'importo del deposito è sul tuo saldo, puoi ritirarlo
Grazie per averci contattato!
Gentile 1xBet Casino,
Saresti così gentile e dimostrativo in avanti che Andrej144 ha creato più account, per favore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Cara Kristina,
Grazie per aver esaminato questo problema. Abbiamo inviato tutte le informazioni necessarie a kristina.s@casino.guru
Per favore, controlla tutti i dati
Aspetteremo una tua risposta!
Ciao! Il casinò ha bloccato il mio account, accusandomi di violare le Regole - multi-account. Il Casinò non presenta alcuna prova di ciò. Ho un account. Gli addebiti senza prove sono contrari alla norma generale di diritto. Penso che il Casinò stia deliberatamente e illegalmente bloccando il mio account, semplicemente non volendomi pagare i miei soldi. Ti chiedo ancora di completare la verifica e il trasferimento dell'opzione di prelievo di $ 1361.
Vorrei anche leggere le prove inviate dal casinò.
Caro Andrej144,
Abbiamo effettuato una richiesta al servizio di sicurezza e abbiamo scoperto che la tua verifica è stata completata. Ci hanno informato che il tuo account è stato bloccato per violazioni dei Termini e condizioni. Significa che hai più di un account creato nella nostra azienda
In base alle informazioni di cui sopra, possiamo giungere alla conclusione che hai commesso una grave violazione dei Termini e condizioni della nostra azienda
È possibile prelevare solo l'importo del deposito. Questa somma è disponibile per il prelievo
Grazie per averci contattato!
Ciao!
Sono convinto al 100% di non aver creato un secondo account, di cui 1XBET mi accusa. Forse i miei dati vengono utilizzati in modo improprio da qualcuno ...
Pertanto, è molto importante per me leggere le prove di 1XBET. Penso di avere tutto il diritto di farlo.
Ciao a tutti,
Innanzitutto, vorrei ringraziarti Andrej144 e 1xBet Casino per la tua collaborazione in questo caso. Sfortunatamente, 1xBet Casino non ha fornito prove che Andrej144 avesse più account che sarebbero abbastanza forti da supportare le loro affermazioni. Poiché non possiamo respingere il caso solo sulla base della descrizione della situazione, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo caso, ma fornire prima le prove è fondamentale.
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