Am 28. beantragte ich eine Auszahlung von 40.000 Rubel. Am nächsten Tag sah ich eine Benachrichtigung, dass der Vorgang abgeschlossen sei, also überprüfte ich mein Bankkonto und stellte fest, dass das Geld noch nicht eingegangen war. Ich wandte mich an das Support-Team und erfuhr, dass die Benachrichtigung bedeute, dass die Anfrage vollständig genehmigt worden sei und dass es zwischen einer Minute und sieben Werktagen dauern könne. Okay, ich habe gewartet, aber das Geld kam nie. Ich kontaktierte den Support erneut und wurde gebeten, meinen Transaktionsbericht vorzulegen, was ich auch tat. Danach wurden meine Nachrichten jedoch vom Support-Team ignoriert. Das ging einen Monat lang so, bis ich beschloss, ihnen eine E-Mail zu schicken. Als Antwort erhielt ich, dass das Geld erfolgreich gesendet wurde, zusammen mit einem RRN-Code und einem weiteren Code für meine Bank zur Überprüfung der Transaktion. Als ich meine Bank kontaktierte, versicherte sie mir, dass sie keine solche Überweisung sehen könne. Als ich zum Casino-Support zurückkehrte, baten sie meine Bank um eine formelle Antwort, dass die Zahlung nirgends zu finden sei, also schickte ich sie. Dann forderten sie meine Kartenabrechnung an, die ich weiterleitete, aber seitdem habe ich nur Musternachrichten erhalten, in denen ich zum Warten aufgefordert wurde. Es ist fast fünf Monate her, dass ich um einen Scheck gebeten habe und immer die gleiche Antwort erhalten habe, einfach abzuwarten. Jedes Mal sind es die gleichen vorgefertigten Antworten.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
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