Il 28 ho richiesto il prelievo di 40.000 rubli. Il giorno successivo ho visto la notifica che l'operazione era stata completata, quindi ho controllato il mio conto bancario, solo per scoprire che i fondi non erano stati ricevuti. Ho contattato il team di supporto e mi è stato detto che la notifica significava che la richiesta era stata completamente approvata e che poteva richiedere da un minuto a sette giorni lavorativi. Va bene, ho aspettato, ma i soldi non sono mai arrivati. Ho contattato nuovamente l'assistenza e mi è stato chiesto di fornire il rapporto sulle transazioni, cosa che ho fatto. Tuttavia, in seguito, i miei messaggi hanno iniziato a essere ignorati dal team di supporto. Questo è andato avanti per un mese finché non ho deciso di inviargli un'e-mail. La risposta che ho ricevuto è stata che il denaro era stato inviato con successo, insieme a un codice RRN e un altro codice affinché la mia banca potesse verificare la transazione. Contattando la mia banca, mi hanno assicurato che non potevano vedere alcun bonifico del genere. Tornando all'assistenza del casinò, hanno chiesto una risposta formale alla mia banca affermando che il pagamento non risultava reperibile, quindi l'ho inviato. Hanno quindi richiesto l'estratto conto della mia carta, che ho inoltrato, ma da allora ho ricevuto solo messaggi modello che mi chiedevano di aspettare. Sono passati quasi 5 mesi di questo avanti e indietro, chiedendo un assegno e ricevendo sempre la stessa risposta solo per aspettare. Ogni volta si tratta delle stesse risposte predefinite.
On the 28th, I requested a withdrawal of 40,000 rubles. The following day, I saw a notification that the operation was complete, so I checked my bank account, only to find that the funds hadn't been received. I reached out to the support team and was told that the notification meant the request had been fully approved on their end and could take anywhere from one minute to seven business days. Fair enough, I waited, but the money never came. I contacted support again and was asked to provide my transaction report, which I did. However, afterwards, my messages started to be ignored by the support team. This went on for a month until I decided to e-mail them. The reply I got was that the money had successfully been sent, along with a RRN code and another code for my bank to check the transaction. Contacting my bank, they assured me that they couldn't see any such transfer. Going back to the casino support, they asked for a formal reply from my bank stating that the payment was nowhere to be found, so I sent it. They then requested my card statement, which I forwarded, but all I've received since are template messages asking me to wait. It's been almost 5 months of this back-and-forth, pleading for a check, and always receiving the same response to just wait. Each and every time it's the same canned replies.
28 числа сделала запрос на вывод 40.000р. На следующий день захожу и вижу уведомления, что операция завершена, захожу в свой банк и вижу, что деньги не поступили. Обратился в поддержку и там мне сказали, что данное уведомление означает, что с их стороны запрос окончательно одобрен и нужно ждать от 1 минуты до 7 рабочих дней. Хорошо. Я подождала, деньги за это время не пришли. Я еще раз обратилась, мне сказали предоставить выписку, я так и сделала, потом поддержка просто начала игнорировать все мои сообщения, так прошел месяц в ожидании и я решила написать им на почту, там мне ответили, что деньги успешно отправлены и отправили мне ррн код и еще один код и сказали, что бы мой банк проверил поступление. Я обратилась в банк, они там все проверили и сказали мне, что не видят такого перевода. Я вернулась обратно в поддержку казино, они попросили официальный ответ банка, что данный платеж не найден, я его отправила, потом они запросили выписку с карты, я отправила и с этого момента никакого ответа, кроме шаблонных сообщений с просьбой ожидать и так уже прошло почти 5 месяцев, я прошу чек, они отвечают ожидать, я прошу ускорить, тот же ответ и так каждый раз. Только шаблонные ответы
Traduzione automatica:
