HomeBeschwerden1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: ¥210,000

1xBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-12
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

2d 14h 49m 36s

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Tagen
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Der Spieler aus Japan erlebte Verzögerungen beim KYC-Verifizierungsprozess, nachdem er zwei Wochen zuvor versucht hatte, Geld bei 1xBet Casino abzuheben. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, hatte er keine Updates oder Mitteilungen vom Sicherheitsteam erhalten und der Support hatte ihn lediglich darüber informiert, dass er sich in einer Warteschlange befand. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Anfragen, die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Vor zwei Wochen habe ich versucht, meine erste Auszahlung bei 1xBet Casino vorzunehmen und wurde aufgefordert, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber noch keine Antwort erhalten.


Da inzwischen 14 Tage vergangen sind, habe ich mich an das Supportcenter gewandt, mir wurde jedoch lediglich mitgeteilt, dass ich mich in einer Warteschleife befinde und bald bearbeitet werde.


Ich habe auch keine Nachricht vom Sicherheitsteam erhalten.

Außerdem erreiche ich den Support telefonisch nicht und weiß nicht weiter. Ich bitte um Ihre Vermittlung.


Danke schön.

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vor 1 Monat
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Lieber yu26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben?
  • Könnten Sie bitte die bisherige Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 1 Monat
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Die von Ihnen eingereichten Dokumente werden zu Ihrem Personalausweis „My Number".

Ich sende dies im Zusammenhang mit meiner Korrespondenz mit dem Supportcenter von 1xbet.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Ich habe über zwei Wochen mit dem 1xbet-Support für die oben genannten 7 Karten kommuniziert, aber es gab keine Fortschritte.

Danke schön?

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vor 1 Monat
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Hallo yu26,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 1 Monat
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Aus der Abschrift erkenne ich, dass das Casino Sie um einen Kontoauszug gebeten hat.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie es dem Casino vorgelegt haben? Könnten Sie bitte angeben, wann Sie dem Casino den Kontoauszug vorgelegt haben? Wurde er akzeptiert?

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vor 4 Wochen
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Sehr geehrte(r) yu26,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, yu26, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Wochen
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Hallo yu26,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes 1xBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, ob Sie alle Dokumente des Spielers zur Durchführung der Überprüfung erhalten haben oder ob etwas fehlt.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 2 Wochen
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Hallo! Lieber yu26,


Für weitere Informationen zur Verifizierung geben Sie uns bitte Ihre Gaming-ID (Kontonummer) bekannt. Wir prüfen die Informationen und melden uns mit der Antwort bei Ihnen.



Beste grüße,

1xBet-Supportteam


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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für die schnelle Antwort, 1xBet Casino.


Sehr geehrtes yu26, bitte teilen Sie uns Ihre Spiel-ID mit, damit der Casino-Mitarbeiter mit der Untersuchung Ihres Problems beginnen kann.

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vor 1 Woche
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Woche
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Vielen Dank, yu26, für die Bereitstellung deiner Gaming-ID.


Sehr geehrtes 1xBet Casino, bitte überprüfen Sie die ID-Nummer und informieren Sie uns über den weiteren Verlauf der Untersuchung.

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vor 5 Tagen
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Lieber yu26 ,


Können Sie bestätigen, ob Sie in den letzten Tagen per Live-Chat ein Update zu Ihrem Fall angefordert haben? Da die Sicherheitsabteilung, die Fälle wie Ihren bearbeitet, bereits daran arbeitet, sollte es in der Regel eine Antwort oder eine Anfrage nach weiteren Unterlagen geben, je nach den Einzelheiten des Falls.


Wir danken Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.


Beste grüße,

1xBet-Supportteam

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vor 5 Tagen
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Lieber yu26, bitte teile uns mit, ob Du vom Casino-Support per E-Mail Informationen erhalten hast.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 5 Tagen
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Die E-Mail, die ich derzeit erhalte, scheint sich auf die Übermittlung von Identitätsnachweisen zur Änderung meiner E-Mail-Adresse zu beziehen, aber ich habe seit dem Absenden am 26.10. keinen Kontakt mehr vom Casino erhalten. Ich möchte einen reibungslosen Austausch zwischen uns und hätte daher gern eine schnelle Antwort. Vielen Dank im Voraus.

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vor 5 Tagen
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Lieber yo26, können Sie bitte angeben, welche zusätzlichen Unterlagen von Ihnen angefordert wurden und was Sie an den Casino-Support gesendet haben?

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vor 4 Tagen
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Das Casino wird Sie um einen Identitätsnachweis bitten.

Außerdem habe ich dem Support meine Ausweisdokumente (Personalausweis und Sportlizenz) zugesandt.

Es sind zwei Monate vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe.

Bitte fordern Sie den Sicherheitsdienst auf, sofort Maßnahmen zu ergreifen.

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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