Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare dei ritardi con il processo di verifica KYC dopo aver tentato di prelevare fondi da 1xBet Casino due settimane prima. Nonostante avesse inviato tutti i documenti richiesti, non aveva ricevuto alcun aggiornamento o comunicazione dal team di sicurezza e l'assistenza l'aveva solo informata che era in coda. Il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, di conseguenza il reclamo è stato respinto.
Due settimane fa, ho provato a effettuare il mio primo prelievo su 1xBet Casino e mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Sono trascorsi 14 giorni e ho contattato il centro assistenza, ma mi hanno solo informato che sono in coda e che presto riceverò assistenza.
Non ho ricevuto alcuna comunicazione nemmeno dal team di sicurezza.
Inoltre, non riesco a contattare il supporto al telefono e non so cos'altro fare. Vorrei richiedere la vostra mediazione.
Grazie.
Caro yu26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con 1xBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
I documenti inviati diventeranno il tuo documento d'identità nazionale My Number.
Invio questo messaggio in merito alla mia corrispondenza con il centro assistenza di 1xbet.
Ho comunicato con il supporto di 1xbet per le 7 carte sopra menzionate per oltre 2 settimane, ma non ci sono stati progressi.
Grazie?
Dalla trascrizione vedo che il casinò ti ha chiesto un estratto conto bancario.
Potresti confermare di averlo fornito al casinò? Potresti specificare quando hai inviato l'estratto conto al casinò? È stato accettato?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, yu26, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao yu26,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile 1xBet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica se hai ricevuto tutti i documenti del giocatore per condurre la verifica o se manca qualcosa.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao! Caro yu26,
Per maggiori informazioni sulla verifica, ti preghiamo di fornirci il tuo ID di gioco (numero di conto). Controlleremo le informazioni e ti invieremo la risposta.
Distinti saluti,
Team di supporto 1xBet
Grazie per la rapida risposta, 1xBet Casino.
Caro yu26, per favore, condividi il tuo ID di gioco in modo che il rappresentante del casinò possa iniziare a indagare sul tuo problema.
Grazie, yu26, per averci fornito il tuo ID di gioco.
Gentile 1xBet Casino, ti preghiamo di controllare il numero ID e di informarci di eventuali sviluppi dell'indagine.
Caro yu26 ,
Potresti confermare se hai richiesto un aggiornamento sul tuo caso tramite chat live negli ultimi giorni? Dal momento che il dipartimento di sicurezza, che gestisce casi come il tuo, ci sta già lavorando, in genere dovrebbe esserci una risposta o una richiesta di documentazione aggiuntiva, a seconda delle specifiche del caso.
Grazie per l'attenzione e restiamo a vostra disposizione.
Distinti saluti,
Team di supporto 1xBet
Caro yu26, facci sapere se hai ricevuto informazioni dal supporto del casinò via email.
L'email che sto ricevendo al momento sembra riguardare l'invio di documenti di verifica dell'identità per modificare il mio indirizzo email, ma non ho ricevuto alcun contatto dal casinò da quando l'ho inviata il 26/10. Vorrei che lo scambio tra noi fosse fluido, quindi vorrei una risposta rapida. Grazie in anticipo.
Gentile yo26, potresti specificare quale documentazione aggiuntiva ti è stata richiesta e cosa hai inviato al supporto del casinò?
Il casinò ti chiederà di fornire un documento d'identità.
Ho inviato anche i miei documenti di identità (carta d'identità nazionale e licenza sportiva) per il supporto.
Sono passati due mesi da quando ho richiesto il prelievo.
Si prega di richiedere al personale di sicurezza di intervenire immediatamente.
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