1xBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo, ich versuche seit einigen Wochen, bei 1xbet Geld abzuheben. Ich wurde aufgefordert, Nachweise wie einen Lichtbildausweis, einen Reisepass, eine Stromrechnung und sogar ein Bild von mir mit meinem Führerschein vor meinem Computer vorzulegen, auf dem die E-Mail-Kette zu sehen ist.

Ich habe all dies bereitgestellt, und trotzdem waren sie nicht bereit, mich zurückziehen zu lassen. Sie haben um eine „Farbkopie meines Personalausweises" gebeten, also habe ich zum dritten Mal sowohl meinen Führerschein als auch meinen Reisepass geschickt. Offensichtlich hat sie das nicht zufriedengestellt. Ich bin sehr verwirrt, was sie suchen, also habe ich sie gefragt und ihre Antwort war: „Ohne Bereitstellung der angeforderten Dateien sind weitere Aktionen nicht möglich. Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert."

ignoriert? Ich frage sie einfach, was ich ihnen jetzt schicken soll, nachdem ich jedes Dokument geschickt habe, das mir einfällt. Es fühlt sich an, als würden sie mich bestehlen. Ich bin mir nicht sicher, was ein „nationaler Ausweis" ist, wenn es kein Reisepass oder Führerschein ist. Bitte helfen Sie mir!

Hallo elev7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

-Die Überprüfung begann am 29.9.

-Ich habe eingereicht: eine Fotokopie meines Führerscheins, eine Fotokopie meines Reisepasses, eine Stromrechnung mit meinem Namen und meiner Adresse und ein Foto von mir, auf dem ich meinen Ausweis vor meinem Computer halte und die E-Mail von 1xbet wie verlangt zeige. Sie verlangen einen Personalausweis, und ich bin mir nicht sicher, was das bedeutet, also habe ich Führerschein und Reisepass erneut eingereicht, dann haben sie mir mitgeteilt, dass sie mich ignorieren. Sie haben keine direkte Genehmigung/Ablehnung erteilt, also ist meines Wissens alles genehmigt.

- Die letzte Korrespondenz war am 19. Oktober, als sie sagten: „Alle weiteren Nachrichten von Ihnen werden ignoriert", als Antwort auf meine Bitte um Klarstellung, was sie mit der Frage nach einem Personalausweis meinten. Ich habe mich seitdem dreimal an sie gewandt, ohne eine Antwort von ihnen zu erhalten.

Hallo elev7,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) elev7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.