Lieber rrgnagib,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Aus dem Screenshot, den Sie bereitgestellt haben, geht hervor, dass das Casino derzeit technische Probleme hat. Wäre es möglich, den Kundendienst zu bitten, Ihre Auszahlungsanforderung manuell zu genehmigen? Hat das Casino-Supportteam außerdem einen geschätzten Zeitrahmen für die Lösung dieser technischen Probleme angegeben?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear rrgnagib,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you previously made any successful withdrawals from this casino?
From the screenshot you provided, it appears that the casino is currently experiencing technical issues. Would it be possible to request customer support to manually approve your withdrawal request? Additionally, has the casino support team provided an estimated timeframe for resolving these technical issues?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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