Il giocatore canadese ha problemi a prelevare fondi perché non riceve il codice richiesto sul suo telefono. Nonostante abbia fornito la sua patente di guida, il casinò attribuisce il problema a problemi tecnici e offre soluzioni insoddisfacenti.
Non posso prelevare i miei soldi perché devo ricevere un codice sul mio telefono, cosa che non ho mai ricevuto. Continuano a dare la colpa a problemi tecnici, ho inviato loro la mia patente e continuano a dirmi soluzioni senza senso.
Caro rrgnagib,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver capito completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Dallo screenshot che hai fornito, sembra che il casinò stia attualmente riscontrando problemi tecnici. Sarebbe possibile richiedere al supporto clienti di approvare manualmente la tua richiesta di prelievo? Inoltre, il team di supporto del casinò ha fornito una stima dei tempi per risolvere questi problemi tecnici?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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