Il giocatore canadese ha avuto problemi a prelevare fondi perché non ha ricevuto il codice richiesto sul suo telefono. Nonostante abbia fornito la sua patente di guida, il casinò ha attribuito il problema a problemi tecnici e ha offerto soluzioni insoddisfacenti. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva elaborato con successo il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dal Complaints Team.
Non posso prelevare i miei soldi perché devo ricevere un codice sul mio telefono, cosa che non ho mai ricevuto. Continuano a dare la colpa a problemi tecnici, ho inviato loro la mia patente e continuano a dirmi soluzioni senza senso.
Caro rrgnagib,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver capito completamente la tua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Dallo screenshot che hai fornito, sembra che il casinò stia attualmente riscontrando problemi tecnici. Sarebbe possibile richiedere al supporto clienti di approvare manualmente la tua richiesta di prelievo? Inoltre, il team di supporto del casinò ha fornito una stima dei tempi per risolvere questi problemi tecnici?
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Caro rrgnagib,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
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