Der Spieler aus Benin, ein VIP-Kunde von 1xbet, hatte Probleme, da das Casino die versprochenen 10 % Cashback auf Verluste über 50.000 $ nicht einhielt. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und verlängerte die Reaktionszeit, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich bin VIP-Kunde von 1xbet und bin gemäß den 1xbet-Regeln für das VIP-Programm qualifiziert. Ich sollte 10 % meiner Verluste zurückerhalten. Letzte Woche habe ich über 50.000 USD verloren, aber 1xbet hat ihr Angebot nicht eingehalten. Ich chatte seit Tagen, aber bekomme keine Antwort von ihnen.
Lieber koudjo980,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das Angebot gilt für alle registrierten Kunden, die seit mindestens 30 Tagen auf der Site sind.
ich habe Screenshots der Bedingungen hinzugefügt und ich nehme schon seit einiger Zeit teil
Der Streitwert beträgt 10 % meines Verlustes, also 5000 USD, danke 
Vielen Dank für Ihre Antwort, koudjo980. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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