Die Spielerin aus Indien hatte 2785,46 INR bei 1xbet eingezahlt, aber dies wurde nicht auf ihrem Konto ausgewiesen. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises hatte die Finanzabteilung ihre Einzahlungsanforderung abgelehnt. Wir hatten ihr empfohlen, sich für eine Untersuchung an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Nach einiger Zeit bestätigte die Spielerin, dass die Einzahlung schließlich ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Sir, ich bin ein alter NP-Benutzer von 1xbet und habe 2785,46 INR eingezahlt und der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe einen Screenshot der UPI-Transaktionsdetails und teile jetzt die Details meines Bankkontoauszugs. Der angegebene Betrag beträgt 2785,46, was auch im Kontoauszug angezeigt wird, aber Ihre Finanzabteilung konnte meinen Betrag nicht gutschreiben und hat meine Einzahlungsanforderung abgelehnt. Daher bitte ich Sie, meinen Betrag so schnell wie möglich hinzuzufügen. Ich werde Ihnen immer dankbar sein
Lieber nuzhatperween706,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe meinen Zahlungsanbieter kontaktiert. Er sagte, die Zahlung sei auf Ihrem 1xbet-Casino-Konto eingegangen, weshalb der Betrag von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde. Wer ist auf meinem Kontoauszug aufgeführt? Ich habe ihn hier angehängt, zusammen mit dem Einzahlungsschein und der Zahlungsreferenznummer. Ich habe dies sogar mit meinem eigenen Bankkonto gemacht und auch den Kontoauszug und den Einzahlungsschein angehängt. Ich habe den Kundendienst von 1xbet mehrmals per E-Mail und Live-Chat kontaktiert, aber sie sagten wiederholt, dass wir dies an sie weiterleiten. Sie sagen die ganze Zeit dasselbe und es sind zwei Tage vergangen, seit sie angefangen haben, aber sie haben nichts getan. Bitte helfen Sie mir, Damen und Herren. Obwohl ich ihnen alle Dokumente geschickt habe, einschließlich des Kontoauszugs und des Einzahlungsscheins, die ich auch mit Ihnen geteilt habe, ignoriert das Casino dies und unternimmt nichts, um meinen Betrag so schnell wie möglich gutzuschreiben.
Sir, ich bin ein alter NP-Benutzer von 1xbet und habe 2785,46 INR eingezahlt und der Betrag wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Ich habe einen Screenshot der UPI-Transaktionsdetails und teile jetzt meine Kontoauszugsdetails. Der angegebene Betrag beträgt 2785,46, was auch im Kontoauszug erscheinen wird, aber Ihre Finanzabteilung konnte meinen Betrag nicht gutschreiben und hat meine Einzahlungsanforderung zweimal abgelehnt. Ich verstehe nicht, warum sie sich ihren alten Kunden gegenüber so schlecht verhalten. Sir, ich habe Sie mehr als 20 Mal kontaktiert. Ich erhielt immer dieselbe Antwort. Wir werden es an das entsprechende Team weiterleiten. Die Online-Chat-Abteilung hat das Gleiche gesagt wie Sie. Obwohl drei Tage vergangen sind, wurde mein Einzahlungsbetrag jedoch noch nicht gutgeschrieben. Obwohl ich meine Bank kontaktiert habe, sagten sie, der Betrag sei dem Begünstigten gutgeschrieben worden. Jetzt bin ich frustriert. Bitte helfen Sie mir. Ich füge den neuesten Kontoauszug für das heutige Einzahlungsdatum sowie einen Einzahlungsschein zu Ihrer freundlichen Information bei.
Dies ist mein Kontoauszug, auf dem deutlich zu sehen ist, dass 2785,46 von meinem Bankkonto abgebucht wurden und dieser Kontoauszug stammt aus dem Zeitraum vom 28.04.2024 bis zum 30.04.2024
Lieber nuzhatperween706,
Da seit Einreichung dieser Beschwerde fast ein Monat vergangen ist, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückgezahlt wurde? Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.
Lieber nuzhatperween706,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
