Der Spieler aus Indien hatte 1000 INR und 3000 INR eingezahlt, aber die Beträge wurden seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Trotz mehrfacher Anfragen nach zusätzlichen Informationen und Screenshots zu seinen Einzahlungen lieferte der Spieler nicht die erforderlichen Details, um die Untersuchung zu erleichtern. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion abgelehnt, wodurch weitere Maßnahmen oder Lösungen verhindert wurden.
Hallo,
Ich habe über den Mobicash-Agenten bezahlt. Zuerst habe ich zwei Mal 500 eingezahlt, die meinem Konto gutgeschrieben werden. Danach habe ich 1000 eingezahlt, die nicht gutgeschrieben werden. Außerdem nimmt er mir ein OTP zum Erstellen eines Astropay-Kontos und sagt mir, ich solle 3000 auf mein Astropay-Konto einzahlen. Danach nimmt er auch meine 3000 von meinem Astropay-Konto und dieser Agent hat meine persönlichen Daten in seiner Instagram-Story als Betrüger veröffentlicht. Insgesamt werden meine 4000 angefochten. Geben Sie mir also bitte mein Geld vom Casino zurück und lösen Sie mein Problem.
Lieber Janharkhan1988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1xBet Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Thomas
Nein, das ist meine 4. Einzahlung
Erstens 500, zweitens 9500, drittens 500 und dies ist vierte
Ja, auf mein Konto im Casino kann jetzt zugegriffen werden.
Ich habe einen entsprechenden Screenshot an Ihre E-Mail gesendet.
Danke für Ihre Geduld.
Könnten Sie bitte einen Screenshot davon teilen, wie Ihre vorherigen Einzahlungen im Casino im Einzahlungsverlauf Ihres Spielerkontos mit sichtbarem Status aussahen?
Teilen Sie es hier oder senden Sie die Screenshots an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Casino-Website mit sichtbarer Adresse (URL) teilen?
Beispiel: 
Danke für Ihre Geduld.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs aus Ihrem Spielerkonto weitergeben? 
Können Sie bitte erklären, ob Sie die Einzahlung im Kassenbereich des Casinos veranlasst haben?
Ja, ich habe die Kassenmethode und auch die UPI-Methode verwendet, aber mein Geld bleibt bei der Kassenmethode stecken.
Vielen Dank, Janharkhan1988, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Janharkhan1988,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1xBet Casino-Team ,
Könnten Sie bitte das Konto des Spielers überprüfen und die Situation genauer erklären? Was ist dort passiert und was muss auf der Benutzerseite getan werden, damit das Casino möglicherweise nicht gutgeschriebene Einzahlungen untersuchen kann/was benötigen Sie vom Spieler, um die Situation ausreichend zu überprüfen?
Obwohl ich im bereitgestellten Screenshot die nicht gutgeschriebenen Einzahlungen oder überhaupt irgendwelche Versuche nicht sehen kann, kann ich dort einige erfolglose Auszahlungen sehen. Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, belegen Sie Ihre Behauptungen bitte mit entsprechenden Beweisen.
Falls erforderlich oder wenn es Ihnen lieber ist, können Sie die erforderlichen Einzelheiten und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hallo lieber Janharkhan1988,
Geben Sie bitte die folgenden Details an:
Ihre Gaming-ID-Nummer, Datum, Uhrzeit, Betrag und Zahlungssystem sowie ein Screenshot davon. Sobald wir Informationen zu dieser Transaktion haben, melden wir uns bei Ihnen.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Lieber Janharkhan1988 ,
Es ist eine Woche her, seit das Casino spezifische Angaben von Ihnen verlangt hat. Können Sie diese bereitstellen?
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Bitte geben Sie mir Ihre E-Mail-ID, da die Screenshots hier nicht hochgeladen werden.
Senden Sie alles gerne an meine oben genannte E-Mail ( branislav.b@casino.guru ), und ich werde es hier mit dem Casino teilen. Aber keine Sorge – der Beitrag wird als „sensibel" markiert und vor der Öffentlichkeit verborgen, er ist nur für die Beteiligten sichtbar.
Bitte vergessen Sie nicht, alle erforderlichen Angaben mit den Screenshots zu senden:
„ Ihre Gaming-ID-Nummer, Datum, Uhrzeit, Betrag und Zahlungssystem und deren Screenshot "
Was Screenshots betrifft, empfehle ich, einen Screenshot der betreffenden Einzahlung auf Ihr Casino-Konto und einen weiteren von Ihrer Zahlungsmethode zu machen, der eine erfolgreiche Transaktion bestätigt, die von Ihrer Zahlungsmethode abgebucht wird.
Ich freue mich auf Ihre Antwort per E-Mail.
Alle Screenshots werden an Ihre E-Mail gesendet.
Lieber Janharkhan1988 ,
Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Screenshots. Ihre Screenshots ergeben jedoch überhaupt keinen Sinn. Der umstrittene Betrag wurde auf 4.000 INR festgelegt (1.000 + 3.000 INR -> 2 Einzahlungen, die Sie getätigt haben und die erfolglos waren/nicht Ihrem Casino-Kontostand gutgeschrieben wurden).
Ehrlich gesagt sieht es so aus, als hätten Sie sie auf Anfrage einer zufälligen Person erstellt, mit der Sie über WhatsApp in Kontakt standen. Alternativ ist es möglich, dass Sie Opfer eines Betrugs geworden sind.
Können Sie mir bitte eine Bestätigung oder einen Beweis dafür liefern, dass die Person, mit der Sie über WhatsApp in Kontakt standen, ein echter Vertreter von 1xBet Casino war? Wie hat diese Person bewiesen, dass sie ein Casino-Vertreter ist? Dann können wir den Casino-Vertreter bitten, zu bestätigen, ob es sich um einen Casino-Vertreter handelt oder nicht. Aber ich denke, es könnte zumindest eine dritte Person gewesen sein, die nichts mit dem Casino zu tun hatte.
Darüber hinaus haben Sie mir bezüglich der Einzahlung von 3.000 lediglich eine Mitteilung zukommen lassen, in der Sie dieser Person eine Zahlungsbestätigung (einen Screenshot der Transaktion) übermittelt haben, nicht jedoch den Originalkontoauszug oder die Bestätigung der Transaktion von Ihrer Zahlungsmethode.
Können Sie zusätzlich Folgendes angeben:
Teilen Sie alles gerne hier oder per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Mit den angeforderten Angaben ist dies jedoch nicht möglich.
Vielen Dank, 1xBet-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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