Il giocatore dall'India aveva depositato 1000 INR e 3000 INR, ma gli importi non sono stati aggiunti al suo account del casinò. Nonostante le molteplici richieste di informazioni aggiuntive e screenshot riguardanti i suoi depositi, il giocatore non ha fornito i dettagli necessari per facilitare l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta, che ha impedito qualsiasi ulteriore azione o risoluzione.
Ciao,
Pagamento tramite agente mobicash, in primo luogo ho aggiunto due volte 500 che verranno aggiunti nel mio account, dopodiché dopo aver aggiunto 1000 che non verranno aggiunti inoltre mi prende otp dalla creazione di un account astropay e mi dice di aggiungere 3000 nell'account astropay che dopo prende i miei 3000 anche dal mio account astropay e quell'agente ha pubblicato le mie informazioni personali sulla sua storia di Instagram come truffatore, il totale dei miei 4000 soldi verrà contestato, quindi per favore restituiscimi i miei soldi dal casinò e risolvi il mio problema.
Caro Janharkhan1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con 1xBet Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
No, questo è il mio quarto deposito
Primo 500, secondo 9500, terzo 500 e questo è il quarto
Sì, il mio account è accessibile al casinò in questo momento.
Ho inviato lo screenshot correlato alla tua email.
Grazie per la vostra pazienza.
Potresti condividere uno screenshot di come apparivano i tuoi depositi precedenti nel casinò nella cronologia dei depositi del tuo conto giocatore con lo stato visibile?
Condividilo qui o invia gli screenshot alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Grazie per la tua email.
Potresti condividere uno screenshot del sito web del casinò con l'indirizzo (URL) visibile?
Esempio: 
Grazie per la vostra pazienza.
Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei depositi trovata nel tuo conto giocatore? 
Potresti spiegare perché hai effettuato il deposito nella sezione cassa del casinò?
Sì, ho utilizzato il metodo di pagamento tramite bonifico bancario e anche il metodo UPI, ma i miei soldi sono rimasti bloccati nel metodo di pagamento tramite bonifico bancario.
Grazie mille, Janharkhan1988, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Janharkhan1988,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del casinò 1xBet ,
Potresti controllare l'account del giocatore e spiegare la situazione in modo più dettagliato? Cosa è successo lì e cosa deve essere fatto dal lato dell'utente affinché il casinò possa indagare su eventuali depositi non accreditati/cosa ti serve dal giocatore per esaminare la situazione in modo sufficiente?
Sebbene non riesca a vedere i depositi non accreditati nello screenshot fornito o alcun tentativo, vedo alcuni prelievi non andati a buon fine. Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, ti preghiamo di comprovare le tue affermazioni con prove pertinenti.
Se necessario o se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Ciao, caro Janharkhan1988,
Si prega di fornire i seguenti dettagli:
Il tuo numero ID di gioco, data, ora, importo e sistema di pagamento e il suo screenshot. Non appena avremo informazioni su questa transazione, ti contatteremo.
grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Il team di 1xBet
Caro Janharkhan1988 ,
È passata una settimana da quando il casinò ti ha chiesto dettagli specifici. Puoi fornirli?
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Per favore dammi il tuo indirizzo email perché gli screenshot non vengono caricati qui.
Sentiti libero di inviare tutto al mio indirizzo email sopra menzionato ( branislav.b@casino.guru ), e lo condividerò qui con il casinò. Tuttavia, non preoccuparti: il post verrà contrassegnato come "sensibile" e sarà nascosto al pubblico, visibile solo alle parti interessate.
Si prega di non dimenticare di inviare tutti i dettagli richiesti insieme agli screenshot:
" Il tuo numero ID di gioco, data, ora, importo e sistema di pagamento e il suo screenshot "
Per quanto riguarda gli screenshot, ti consiglio di farne uno del deposito in questione sul tuo conto del casinò e anche un altro dal tuo metodo di pagamento che confermi la transazione avvenuta con successo, detratto dal tuo metodo di pagamento.
Attendiamo tue notizie via email.
Tutti gli screenshot verranno inviati alla tua email.
Caro Janharkhan1988 ,
Grazie per le tue e-mail e per gli screenshot forniti. Tuttavia, i tuoi screenshot non hanno alcun senso. L'importo contestato è stato impostato a 4.000 INR (1.000 + 3.000 INR -> 2 depositi che hai effettuato e non sono andati a buon fine/non sono stati accreditati sul saldo del tuo conto casinò).
Per essere onesti, sembra che li abbia fatti su richiesta di una persona a caso con cui eri in contatto tramite WhatsApp. In alternativa, è possibile che tu sia stato vittima di una frode.
Puoi fornirmi una conferma o una prova che la persona con cui sei stato in contatto tramite WhatsApp fosse un vero rappresentante di 1xBet Casino? Come ha fatto questa persona a dimostrare di essere un rappresentante del casinò? Quindi possiamo chiedere al rappresentante del casinò di confermare se stiamo parlando di un rappresentante del casinò o meno. Ma penso che avrebbe potuto essere almeno una terza persona che non aveva nulla a che fare con il casinò.
Inoltre, per quanto riguarda il deposito di 3.000, mi hai fornito solo una comunicazione in cui hai inviato una conferma di pagamento (uno screenshot della transazione) a questa persona, ma non l'estratto conto bancario originale o la conferma della transazione dal tuo metodo di pagamento.
Quindi, puoi fornirci anche quanto segue:
Sentiti libero di condividere tutto qui o via email ( branislav.b@casino.guru ).
Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, non sarà possibile con i dettagli richiesti.
Grazie mille, Team 1xBet, per il vostro aiuto e la vostra collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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